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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Définir une valeur de contexte par défaut NLU pour plusieurs conversations actives

# Définir une valeur de contexte par défaut NLU pour plusieurs conversations actives {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez les valeurs de contexte du compte de consommateur pour définir où Agent virtuel les messages sont dirigés par défaut lors de l'utilisation de la fonctionnalité de conversations actives multiples.

## Avant de commencer

Définissez des valeurs pour les contextes de consommateur du portail. Pour plus d'informations, consultez [Définir les NLU valeurs de contexte du consommateur du portail pour plusieurs conversations actives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gda06qGXSk51GBFQEQI6EA "Utilisez les valeurs de contexte pour déterminer quels portails reçoivent certains messages et notifications pour les utilisateurs de ce portail.").

Configurez les valeurs de contexte qui s'alignent Agent virtuel sur vos portails. Consultez [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer autant de valeurs de contexte que vous le souhaitez. Un contexte de compte de consommateur doit toujours être défini sur <kbd class="ph userinput">Oui</kbd> pour fournir une zone de contenu par défaut. La valeur par défaut sert de solution de secours pour le widget de messagerie instantanée lorsque la configuration du portail n'inclut pas de contexte. La valeur par défaut est également utilisée comme contexte pour les conversations mobiles, qui ne prennent en charge qu'une seule conversation à la fois. Les valeurs de contexte sont stockées dans la table Contexte du compte de consommateur de la conversation \[sys_cs_consumer_account_context\]. (La table [Installé avec Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sMJumjmI1M3c6ZgkacEMUw "Différents types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide [com.glide.cs.chatbot], y compris les tables et les rôles d’utilisateur.") Compte de consommateur du service clientèle \[sys_cs_consumer_account\] indique si un contexte est affecté aux utilisateurs tiers de votre instance.)  
Remarque :  
Ces instructions concernent la configuration des conversations de Compréhension du langage naturel (NLU). Les conversations avec un grand modèle de langage (LLM) sont configurées pour plusieurs conversations actives basées sur des portails, sans qu'aucune configuration ne soit nécessaire.

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesParamètresAgent virtuel.
2. Sous plusieurs conversations actives, sélectionnez Afficher les paramètres.  
   Remarque :  
   La valeur par défaut fournie pour les contextes de compte de consommateur est `sp`.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la valeur de contexte (également utilisée comme référence dans le back-end). |
   | Brève description | Description du contexte (affichée sur la Interfaces conversationnelles carte lorsque la valeur par défaut est affichée). |
   | Est défini par défaut Contexte du compte de consommateur | Option permettant de faire de cette valeur de contexte la valeur par défaut pour vos Agent virtuel conversations. Remarque : Un seul contexte de compte de consommateur peut être défini comme valeur par défaut. Si vous en définissez un nouveau par défaut, le dernier contexte est automatiquement réinitialisé sur `Faux`. |
   [Tableau 1. Formulaire Contextes des comptes de consommateur]

   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb}
5. Sélectionnez Enregistrer.

## Que faire ensuite

Activez le système de conversations actives multiples. Pour plus d'informations, consultez [Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dqd4l9oZet9YHnpddi1X1Q "Utilisez le système de conversations actives multiples, combiné à des valeurs de contexte définies et à un portail par défaut, pour gérer les conversations simultanées avec Agent virtuel.").