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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Configurer le tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Configurer le tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez de la manière suivante :

* [Plage de dates](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfJf1KLIS~nczohtRDV7bQ "Définissez la plage de dates à l’aide du sélecteur de dates de l’onglet Vue d’ensemble pour afficher les visualisations de données pour la plage de dates spécifiée. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord.") : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
* [Événements personnalisés : le](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PZoJC5mwQ6fM_vkE4Zndg "Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, tel que Slack.
* [Remplacement de formule (Formula Override)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mt1lqC2QrgRY~OSQAzoVWg "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l’analyse sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") : personnalise les définitions de paramètres utilisées dans les rapports analytiques. Par exemple, par défaut, la durée correspond au temps total écoulé entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant les temps inactifs dans la conversation.
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## Besoins du rôle {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_qg5_sl2_l4b}

Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section [Rôles du tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKlRuY04AcwAVca5KiWoZQ#conversational-analytics-dashboard-roles-pae "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle est installé avec ces rôles.").

## Dépendances {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_rwx_dgt_l4b}

Le tableau de bord d'analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou une version ultérieure de Agent virtuel.
* **[Installer le Tableau de bord pour analytique conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xY6J0KVQFLvTVQjMX8lRWQ)**   
  Obtenir des mises à jour du tableau de bord d'analyse conversationnelle à partir de .ServiceNow Store
* **[Créer des événements personnalisés à surveiller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PZoJC5mwQ6fM_vkE4Zndg)**   
  Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Créer des définitions de remplacement personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mt1lqC2QrgRY~OSQAzoVWg)**   
  Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l'analyse sur le tableau de bord d'analyse conversationnelle.