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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Options de localisation pour Agent virtuel

# Options de localisation pour Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. Localisez vos conversations de manière professionnelle, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.

## Prise en charge linguistique directe et dynamique {#multi-language-options-va__section_bfr_rjf_jtb}

Si votre public de chat est diversifié, vous souhaitez le soutenir dans sa propre langue dans la mesure du possible. Une option consiste à tout localiser de manière professionnelle en utilisant des linguistes qui peuvent traduire vos sujets dans les langues souhaitées. Bien que cette option produise les meilleurs résultats pour les utilisateurs, elle est souvent la plus coûteuse. Une autre option à votre disposition est la détection de la langue combinée à la traduction automatique dynamique. Au lieu d'utiliser des rubriques et des modèles traduits, la traduction dynamique se connecte à un traducteur automatique tiers. Au cours de la conversation, les énoncés et réponses de l'utilisateur sont traduits dans la langue principale sur l'instance, et tous les résultats sont retraduits dans la langue de l'utilisateur pour la session. Il y a des avantages et des inconvénients pour toutes les options, comme décrit dans la liste suivante. Avant d'activer les traductions automatiques, vous devez peser soigneusement les coûts et les avantages et définir des attentes appropriées pour vos objectifs de déploiement.

[Assistance linguistique directe (localisation professionnelle)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.")
:   Une stratégie linguistique directe emploie un linguiste expert pour configurer les entités, les intentions, les chaînes, les mots-clés et le vocabulaire, qui sont ensuite utilisés pour faire correspondre les énoncés de l'utilisateur au contenu configuré. Étant donné qu'un expert fournit des traductions qui correspondent directement au contenu de la conversation, la précision du contenu traduit sera élevée. En plus des traductions elles-mêmes, les experts peuvent utiliser la [fonctionnalité de vocabulaire NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-nlu-vocabulary&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour définir plus précisément les mots et les phrases qu'il peut rencontrer de la part de vos utilisateurs. Par exemple, un utilisateur peut entrer un acronyme tel que <kbd class="ph userinput">MS,</kbd> que vous pouvez définir comme l'élément de vocabulaire <kbd class="ph userinput">Microsoft</kbd>.

    Les traductions professionnelles sont mises en œuvre directement dans .Concepteur d'agent virtuel Pour plus de détails, voir [Localisation de Agent virtuel conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.").

    {#multi-language-options-va__table_a4p_whg_jtb__entry__2}

    | Avantages | Contraintes |
    |-|-|
    | * Des traductions plus précises * Pour les langues prises en charge, les intentions et les entités NLU sont localisées {#multi-language-options-va__ul_zxw_xhg_jtb} | * Nécessite plus de ressources pour la création et la maintenance * Temps d'exécution plus long * Coûts de mise en œuvre plus élevés * 5 langues prennent en charge l'intention et l'entité NLU * 12 langues prennent uniquement en charge l'intention NLU * L'augmentation de la couverture n'est généralement pas évolutive * Pas facilement extensible {#multi-language-options-va__ul_xzw_xhg_jtb} Pour plus d'informations, consultez [Assistance linguistique pour NLU les services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EcqVVl66mAAmWSm3Ffn2sw "L’extraction d’entités est prise en charge sur les ServiceNow modèles NLU pour des langues spécifiques uniquement. Les autres langues prennent uniquement en charge la correspondance d’intention. Si vous utilisez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS, les langues prises en charge varient."). |
    [Tableau 1. Utilisation de traductions de linguistes professionnels et des modules d'extension linguistiques correspondants ServiceNow]

    {#multi-language-options-va__table_a4p_whg_jtb}

[Détection dynamique de la langue et traduction automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqNlMp1q3FfTaPGeXMPPzA "Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.")
:   La traduction automatique dynamique s'appuie sur le service de traduction pour traduire tout le contenu en temps réel. L'exactitude des traductions dépend du service de traduction. Bien que les services de traduction utilisent généralement des algorithmes pour traduire des mots en fonction du contexte de la conversation ou de la phrase, il peut arriver que l'algorithme exploite un contexte minimal. La précision peut être diminuée dans cette situation. Vérifiez auprès de votre fournisseur de service de traduction s'il est possible d'exclure des mots de la traduction ou d'associer du vocabulaire à des synonymes spécifiques.  
    {#multi-language-options-va__table_bw2_f3g_jtb__entry__2}

    | Avantages | Contraintes |
    |-|-|
    | * Réduction des coûts de mise en œuvre * Délai d'exécution plus rapide * Moins de maintenance humaine * ServiceNow fournit 22 modules d'extension linguistiques avec des traductions de base {#multi-language-options-va__ul_rvp_g3g_jtb} | * Évolutivité limitée * Extensibilité limitée * 5 langues prennent en charge l'intention et l'entité NLU * 12 langues prennent uniquement en charge l'intention NLU {#multi-language-options-va__ul_ylb_z3g_jtb} Pour plus d'informations, consultez [Assistance linguistique pour NLU les services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EcqVVl66mAAmWSm3Ffn2sw "L’extraction d’entités est prise en charge sur les ServiceNow modèles NLU pour des langues spécifiques uniquement. Les autres langues prennent uniquement en charge la correspondance d’intention. Si vous utilisez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS, les langues prises en charge varient."). |
    [Tableau 2. Utilisation de Traduction dynamique avec les modules d'extension de langue pris en charge ServiceNow]

    {#multi-language-options-va__table_bw2_f3g_jtb}

    La traduction automatique dynamique pour les langues qui ne sont pas prises en charge sur la plateforme offre une ServiceNow couverture, mais la qualité de l'expérience utilisateur peut être inférieure.{#multi-language-options-va__table_yjl_3jg_jtb__entry__2}

    | Avantages | Contraintes |
    |-|-|
    | * Réduction des coûts de mise en œuvre * Délai d'exécution plus rapide * Moins de maintenance humaine * Prise en charge de nombreuses langues * Hautement évolutif * Hautement extensible {#multi-language-options-va__ul_ysl_kjg_jtb} | * L'expérience utilisateur peut varier * Le risque d'erreur de traduction peut réduire les résultats utilisateur {#multi-language-options-va__ul_ij5_qjg_jtb} |
    [Tableau 3. Utilisation de la traduction dynamique avec des langues non prises en charge]

    {#multi-language-options-va__table_yjl_3jg_jtb}

## Stratégies de déploiement multilingues {#multi-language-options-va__section_fnh_bnf_jtb}

En fonction des besoins de votre base d'utilisateurs, vous pouvez souhaiter une combinaison de solutions pour optimiser à la fois l'expérience utilisateur et l'accès. Par exemple, vous pouvez choisir de localiser professionnellement les langues prioritaires et d'en traduire d'autres de manière dynamique. Par exemple, si 95 % de vos utilisateurs parlent six langues, vous pouvez décider de faire appel à un linguiste pour traduire vos rubriques dans ces six langues. Vous pouvez ensuite utiliser Traduction dynamique pour les cinq pour cent restants.

Vous pouvez également activer la prise en charge [des paramètres régionaux en désignant les langues traduites comme langues de secours](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpNJosavClFyzukH8wHyIA "Fournissez une prise en charge des paramètres régionaux de langue en spécifiant une langue de secours à Agent virtuel utiliser pour les rubriques, les mots clés et la prédiction NLU. Par exemple, la plateforme ne prend pas en charge l’espagnol ServiceNow mexicain (mx-es), mais elle prend en charge l’espagnol (es), que vous pouvez désigner comme langue de secours pour une meilleure expérience utilisateur."). Par exemple, vous pouvez prendre en charge les utilisateurs d'espagnol mexicain en désignant l'espagnol comme langue de secours pour ces paramètres régionaux.

Dans l'exemple suivant, le français, l'allemand et l'espagnol sont localisés professionnellement, y compris les modèles, intentions et entités NLU. Ce contenu localisé offre la meilleure expérience utilisateur. Le polonais est pris en charge en tant que langue sur la ServiceNow plate-forme, et lorsque le plugin est installé et activé, il inclut du contenu traduit. Dans ce scénario imaginaire, la décision commerciale a été prise de traduire dynamiquement le contenu polonais car il représente un pourcentage plus faible d'utilisateurs. La qualité de cette expérience peut varier car les modèles NLU ne sont pas localisés. Au lieu de cela, les énoncés sont traduits dynamiquement en anglais et la découverte des rubriques NLU est exécutée via le modèle anglais. Le tchèque n'étant actuellement pas une langue prise en charge sur la plateforme, la ServiceNow traduction automatique dynamique est la seule option. Les administrateurs peuvent ajouter le tchèque comme langue et activer Traduction dynamique la langue dans Agent virtuel.  
Figure 1. Exemple de stratégie de support linguistique

## Aperçus de localisation {#multi-language-options-va__section_vys_djc_dtb}

Vous pouvez afficher des aperçus de traduction dynamique et de localisation à partir de la Concepteur d'agent virtuel page. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteuret sélectionnez Localization Insights (Aperçus de localisation ) dans la liste des liens du panneau latéral.

Pour plus d'informations, consultez [le tableau de bord Localization Insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-insights-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqNlMp1q3FfTaPGeXMPPzA)**   
  Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l'expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.
* **[Prérequis pour une utilisation Traduction dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F13WLM2lvCdpQ1~udRlJUA)**   
  Pour activer la traduction automatique dynamique, installez des modules d'extension ServiceNow® de langue et Traduction dynamique des modules d'extension. Ensuite, configurez Traduction dynamique pour votre instance.
* **[Configurer les Traduction dynamique informations d'identification d'intégration de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmZZwAlIzYBY4KuBTSnEVg)**   
  Configurez les informations d'identification et la connexion de votre service de traduction.
* **[Activer votre service de traduction dans Traduction dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Cd2YaOW~muP27QeH93d~A)**   
  Activez votre fournisseur préféré Traduction dynamique et marquez-le comme service par défaut pour la traduction et la détection de langue.
* **[Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98bNiQd_~TeZ_al6k9IauA)**   
  Activez Traduction dynamique cette option pour une ou plusieurs langues dans les paramètres de messagerie instantanée pour Agent virtuel.
* **[Configurer le service multilingue pour Now Assist les applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qGDb9mLGriOVUZoRHM7knQ)**   
  Activez le service multilingue pour le texte saisi par l'utilisateur avec traduction en langue maternelle ou Traduction dynamique dans Now Assist les applications.
* **[Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BerWyPa5Qxo4l6JORalPJA)**   
  La ServiceNow® plateforme prend en charge plusieurs langues, mais vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour d'autres langues dans Agent virtuel.
* **[Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpNJosavClFyzukH8wHyIA)**   
  Fournissez une prise en charge des paramètres régionaux de langue en spécifiant une langue de secours à Agent virtuel utiliser pour les rubriques, les mots clés et la prédiction NLU. Par exemple, la plateforme ne prend pas en charge l'espagnol ServiceNow® mexicain (mx-es), mais elle prend en charge l'espagnol (es), que vous pouvez désigner comme langue de secours pour une meilleure expérience utilisateur.
* **[Localisation de Agent virtuel conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ)**   
  La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.