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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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- convint
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# Contrôles enrichis d'entrée et de sortie par défaut pour une intégration de messagerie instantanée personnalisée
# Contrôles enrichis d'entrée et de sortie par défaut pour une intégration de messagerie instantanée personnalisée {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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*  3 minutes de lecture
Les contrôles enrichis d'entrée et de sortie doivent être mappés à votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Configurations d'adaptateur personnalisé \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Si un contrôle enrichi n'a pas d'implémentation de transformateur sortant, l'utilisateur final n'a pas reçu de réponse et l'expérience de messagerie instantanée peut ne pas être satisfaisante.
Les contrôles enrichis par défaut suivants sont mappés aux contrôles enrichis d'entrée et de sortie. Le uiType paramètre fait référence à un contrôle de rubrique utilisé pour créer des conversations dans Concepteur d'agent virtuel.
{#default-rich-controls-va-cccif__table_rqm_lvn_qmb__entry__2}
| Contrôle enrichi | Description |
|-|-|
| ActionRichControl | Ce composant gère les différents événements et actions qui se produisent dans une conversation. Certaines actions peuvent ne pas s'appliquer à tous les canaux. Par exemple, StartSpinnerActionMsg est ignoré dans SMS. ServiceNow® Agent virtuel Génère les types de messages d'action suivants via ce cadre de travail. L'interface de messagerie instantanée personnalisée ne reconnaît que certains types de messages d'action. * SeparatorActionMsg \|\|actionMsg instanceof * SystemActionMsg \|\|actionMsg instanceof * Message TopicFinishedActionMsg \|\|actionMsg instanceof * SwitchToVirtualAgentActionMsg \|\|actionMsg instanceof * SwitchConversationActionMsg \|\|actionMsg instanceof * Message ChatSubHeaderActionMsg \|\|actionMsg instanceof * StartSpinnerActionMsg \|\|actionMsg instancede EndSpinnerActionMsg * SubscribetoSupportQueue \|\|actionMsg instanceof * S'abonner à ChatPresence \|\|actionMsg instanceof * SwitchToLiveAgentActionMsg \|\|actionMsg instanceof {#default-rich-controls-va-cccif__ul_odf_ykm_hmb} ActionRichControl enveloppe ces messages à l'intérieur de l'élément actionMsg . Ainsi, un seul transformateur sortant pour ActionRichControl peut gérer tous ces messages. Un transformateur entrant n'est pas nécessaire pour ce composant. |
| agentInfo Paramètre | Si le contrôle enrichi est envoyé à partir d'un agent actif, l'attribut agentInfo est ajouté au contrôle enrichi. Exemple : { uiType: "someType", group: "someGroup" agentInfo: { sentFromAgent: true } // please note that this object may contain more info in subsequent releases. ... } |
| DefaultPicker | Mappe vers [le sélecteur de fichier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2dz_ct0eLY_ZIX3bPP_HA "Utilisez le contrôle d’entrée utilisateur Sélecteur de fichier dans une Agent virtuel rubrique pour inviter un utilisateur à charger une image ou n’importe quel type de fichier. Une fois que l’utilisateur a téléchargé un fichier image, l’image apparaît immédiatement dans le Agent virtuel client."), le sélecteur de rubrique et les contrôles [booléens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rM50mwF6Bv~7F7cgt9VCHQ "Utilisez le contrôle de saisie booléen de l’utilisateur dans une Agent virtuel rubrique pour présenter une invite Oui/Non à l’utilisateur.") . Exemple : { uiType: "Picker/TopicPicker/Boolean", group: "DefaultPicker", nluTextEnabled: true/false, promptMsg: "", // optional (needed for TopicPicker) label: "The question for the list", // always filled itemType: "Picture/List" // needed to user key to expect picture attached options: [ { label: "display label prompt", value: "the value required to satisfy the question", description: "a description of value_1 item" attachment: "www.foo", enabled: true/false }, ... ] } Ce paramètre facultatif order vous permet de spécifier l'ordre dans lequel les rubriques mises en avant doivent s'afficher. Par exemple : "options": [ { label: "Check IT Ticket Status", value: "55720b465bf0201024f11fc40a81c72d", order: 100, enabled: true }, { label: "Live Agent Support", value: "ce2ee85053130010cf8cddeeff7b12bf", order: 200, enabled: true }, { label: "Open IT Ticket 2", value: "2a46cffbc7602010v088bbf603c260a7", order: 300, enabled: true } ] |
| Texte par défaut | Mappe vers les contrôles [de texte d'entrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q7TdalMawAI8BO_2L9PFGA "Le contrôle d’entrée utilisateur de texte dans une Agent virtuel rubrique invite l’utilisateur à entrer une chaîne de texte."), [de texte de sortie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFdwHtS8JGWhu~8gwno3zg "Utilisez le contrôle de réponse de l’agent textuel dans une rubrique pour afficher la réponse de l’agent sous forme de Agent virtuel texte. Vous pouvez formater les réponses de l’agent textuel à l’aide des commandes de l’éditeur de texte. Par exemple, vous pouvez mettre le texte en gras ou en italique, ainsi qu’inclure des liens, des listes à puces et des emojis.") et de téléchargement de fichier. Exemple : { uiType: "InputText/OutputText/FileUpload/Picture", group: "DefaultText", required: true/false, nluTextEnabled: true/false, itemType: "file/image/inputtext/outputtext", maskType: "SECURE/SENSITIVE/NONE" // null except for InputText/OutputText label: "The Question?" } |
| Date par défaut | Mappé aux contrôles [de date et d'heure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GH2PaS3KodLX5tscxry~lA "Utilisez le contrôle d’entrée utilisateur Date Heure dans une Agent virtuel rubrique pour permettre à l’utilisateur de sélectionner une date dans le calendrier, une heure (heures et minutes) ou les deux.") . { uiType: "Date/DateTime/Time", group: "DefaultDate", required: true/false, nluTextEnabled: true/false, label: "The Question?" } |
| Lien de sortie par défaut | Mappages pour [lier les contrôles de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/do9tVHkOCP_vXtsHveSbOQ "Utilisez le contrôle Lier la réponse de l’agent dans une Agent virtuel rubrique pour présenter une réponse de l’agent. La réponse contient une invite d’en-tête avec un lien URL unique vers un élément ou plusieurs liens URL pour un maximum de trois éléments.") . Exemple : { uiType: "OutputLink", group: "DefaultOutputLink", label: "link label", header: "link header", type: "link", value: { action: "www.foo", } } } |
| DefaultOutputImage | Mappe vers les contrôles [de réponse d'image](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7H94kmqXZO9SvFF7ju3oFQ "Utilisez le contrôle de réponse de l’agent d’image dans une Agent virtuel rubrique pour charger et afficher une image à partir d’un lien URL. Les proportions de l’image déterminent la taille de l’image dans la bulle de messagerie instantanée du bot.") . Exemple : { uiType: "OutputImage", group: "DefaultOutputImage", value: "www.foo" } |
| DefaultOutputCard | Mappés aux contrôles de [réponse de la carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVNtGkhA9vutSh~TLUhyuA "Utilisez le contrôle de réponse de bot de carte dans une Agent virtuel rubrique pour charger et afficher les informations sélectionnées à partir d’un enregistrement sur votre instance, ainsi que du contenu enrichi, tel qu’une vidéo ou une image.") . Exemple : { uiType: "OutputCard", group: "DefaultOutputCard", templateName: "Card", data: "some json data string" } |
| DefaultOutputHtml (en anglais seulement) | Mappe vers les contrôles [de réponse HTML](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ifvfD~NjnR~5GSX41gUfeA "Utilisez le contrôle de réponse de l’agent HTML pour afficher du texte HTML statique dans la réponse de l’agent Agent virtuel .") . Exemple : { uiType: "OutputHtml", group: "DefaultOutputHtml", style: "inline", height: 100, width: 100, value: "html
" } |
| DefaultOutputTable | Mappe vers les contrôles [de réponse de table](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zTAm7HnH9UBKF_pSDjClcA "Utilisez le contrôle de réponse de bot de table dans une Agent virtuel rubrique pour afficher une réponse de bot sous forme de table.") . Exemple : { uiType: "OutputTable", group: "DefaultOutputTable", label: "Table Title", headers: ["Column 1", "Column 2"], navigationBtnLabel: "See next", data: [ ["foo1", "foo2"], ["bar1", "bar2"] ] } |
| DefaultGroupedPartsOutputControl | Mappe vers les contrôles [à réponses multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1cXsMhwsfAEbdqfSVpH1gg "Utilisez le contrôle de réponse de bot à réponses multiples dans une Agent virtuel rubrique pour afficher séquentiellement deux sorties ou plus. Les sorties peuvent être un texte, une image, un lien ou HTML. Les utilisateurs peuvent passer d’une sortie à l’autre via un bouton de navigation fourni.") . Exemple : { uiType: "GroupedPartsOutputControl", group: "DefaultGroupedPartsOutputControl" groupPartType: "Link", header: "header message", values: [ { action: "www.foo", description: "description", label: "link_1 label", context: "ITSM" }, ... ] } |
| DefaultMultiPartOutput | Mappe vers les contrôles [à réponses multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1cXsMhwsfAEbdqfSVpH1gg "Utilisez le contrôle de réponse de bot à réponses multiples dans une Agent virtuel rubrique pour afficher séquentiellement deux sorties ou plus. Les sorties peuvent être un texte, une image, un lien ou HTML. Les utilisateurs peuvent passer d’une sortie à l’autre via un bouton de navigation fourni.") . Exemple : { uiType: "MultiPartOutput", group: "DefaultMultiPartOutput" navigationBtnLabel: "Go next", content: { uiType: "OutputHtml", style: "inline", type: "html", height: 100, width: 100, value: "html
" } } |
| DefaultCustomControl | Mappés aux [contrôles personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7UzQmOAJvCM7fTLnn_P7Iw "Utilisez l’utilitaire de contrôle personnalisé dans une rubrique ou un Agent virtuel bloc de rubriques pour référencer un contrôle d’entrée personnalisé ou un contrôle de réponse personnalisé. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel."). Exemple : { uiType: "CustomControl", group: "DefaultCustomControl", name: "The name of the Custom Control (sys_cs_custom_control.name)", required: true/false, uxComponentDefinitionSysId: "seismicComponentId" // or null if not isInput: true/false, // whether to wait for a response value or if just output serializedControlData: "User defined JSON from generateControlData function"; } |
[Tableau 1. Contrôles enrichis d'entrée et de sortie par défaut]
{#default-rich-controls-va-cccif__table_rqm_lvn_qmb}