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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Agent virtuel Référence technique

# Agent virtuel Référence technique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 1 avr. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ces rubriques pour en savoir plus sur les méthodes de scripting, les entités système NLU et la Agent virtuel table Interactions.
Agent virtuel utilise un système de mise en file d'attente pour traiter les messages entrants provenant de canaux asynchrones. Les threads de travail dédiés extraient de cette file d'attente et traitent les messages dans leurs propres transactions. Cela permet Agent virtuel de s'adapter au volume de trafic. Agent virtuel Les transactions s'exécutent en tant que non-interactive (la méthode gs.isInteractive() pouvant contenir des scripts renvoie la valeur Faux).

Différents rôles et tables sont disponibles lorsque vous activez Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez [Installé avec Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sMJumjmI1M3c6ZgkacEMUw "Différents types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide [com.glide.cs.chatbot], y compris les tables et les rôles d’utilisateur."). Agent virtuel dispose également d'une politique de conservation des données pour gérer la taille des tables. Pour plus d'informations, voir [Gestion des données dans Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxRGqwKxYpXsqTvHm6NZow "Utilisez des outils de gestion des données, tels que des nettoyeurs de tables, pour gérer Interfaces conversationnelles les tables.")

Les rubriques de référence techniques suivantes sont disponibles.
* **[Agent virtuel rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VkRSa1lxfO7BrANIu90QRg#VA-roles)**   
  Agent virtuel ajoute plusieurs rôles pour les utilisateurs fonctionnant en tant qu'administrateurs Agent virtuel .
* **[Séparation de domaine et Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_vIjXxvFtoR7Lxq4Xb7Ew)**   
  L'application Agent virtuel prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
* **[Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg)**   
  Chaque fois qu'une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d'interaction capture l'intégralité de la conversation dans la table Interactions \[interaction\]. L'enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d'agents actifs.
* **[Agent virtuel Scripts de](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VMWXTOdgsnfRBwuMijntg)**   
  Utilisez ServiceNow® Agent virtuel des méthodes et des variables de script pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos sujets et conversations d'assistance en direct.
* **[Types de données d'entrée dans les Agent virtuel rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TrcsUibiKZe1dw_VBb5BXg)**   
  Vous pouvez définir des entrées des types de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans Concepteur d'agent virtuel écrire de script. Définissez le type de données d'entrée sur le nœud Démarrer d'un contrôle personnalisé ou d'un bloc de rubriques.
* **[NLU Entités système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIexnFQaXsav0PerEfcn2A)**   
  Utilisez des entités définies NLU globalement pour identifier les informations système qui Agent virtuel peuvent être extraites de la conversation. Vous pouvez définir des entités en tant que variables d'entrée \<\< sans nœud \>\> pour une rubrique. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du NLU fournisseur de service ou fournies en dehors du champ d'application de la rubrique.
* **[Agent virtuel Paramètres d'URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NUVlyoinvrBRWvlrbFKYjw)**   
  Agent virtuel fournit divers paramètres système que les administrateurs peuvent ajouter à une URL d'instance pour contrôler le rendu du contenu de la page.
* **[Commentaire sur la latence dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YgoKYV6UQmZSDcFNXn9cAQ)**   
  La com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système avertit les demandeurs chaque fois que le grand modèle de langage (LLM) de l'IA générative traite leur demande dans le widget et Now Assist le panneau de messagerie Agent virtuel instantanée.