Transférer Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur vers un agent actif.

    Avant de commencer

    Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Activez le canal de Google Business Messages service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Canaux des services.
      2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez Google Business Messages.
      3. Cliquez sur Google Business Messages.
      4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations, consultez Canaux des services.
    2. Acheminez automatiquement les éléments de travail des Google Business Messages conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d’attente pour le canal de Google Business Messages service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
      2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez File d’attente Agent Google Business Messages.
      3. Cliquez sur File d’attente des messages professionnels Google de l’agent.
      4. Dans le formulaire File d’attente, cochez la case Actif .
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Par défaut, la règle d’affectation Google Business Messages - Most Capacity est associée à la file d’attente Agent Google Business Messages. Vous pouvez créer une autre règle d’affectation et l’associer à la file d’attente. Pour plus d’informations, voir Configurer les règles d’affectation d’agent et les files d’attente des éléments de travail.
    3. Configurez les états de présence de l’agent pour le canal de Google Business Messages service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
      2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, cliquez sur un état existant.
      3. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, cliquez sur l’icône d’ajout (>) pour déplacer le groupe Groupe Agent Google Business Messages de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné .
        Remarque :
        Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations, voir Configurer les états de présence de l’agent.