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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Modifier les messages d'accueil Agent virtuel dans la rubrique Configuration du message d'accueil

# Modifier les messages d'accueil Agent virtuel dans la rubrique Configuration du message d'accueil {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

La Agent virtuel rubrique Configuration du message d'accueil fournit des messages d'accueil par défaut pour vos conversations. Personnalisez ces messages d'accueil en ajoutant des propriétés système qui modifient le message de bienvenue par défaut et le message de sélection principale invitant les utilisateurs à entrer un problème ou une demande.

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À partir de la Orlando mise en production, les com.glide.cs.general.welcome_message propriétés et com.glide.cs.general.top_selection_message ne sont plus automatiquement installées avec Agent virtuel. Ces propriétés définissent les messages d'accueil utilisés dans la rubrique Configuration du message d'accueil.  
Dans la Orlando version, la rubrique de configuration du message d'accueil par défaut a été mise à jour. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la New York version, ces propriétés sont conservées afin que vous puissiez continuer à utiliser la rubrique de configuration du message d'accueil d'origine. Si vous souhaitez utiliser la rubrique de configuration du message d'accueil mise à jour, supprimez les com.glide.cs.general.welcome_message propriétés système et com.glide.cs.general.top_selection_message qui contiennent les messages d'accueil d'origine.  
Remarque :  
Ces propriétés ne sont pas présentes dans le système de base, mais leur création vous permet de remplacer ces messages.

Pour les nouveaux clients, la rubrique de configuration du message d'accueil mise à jour (voir l'exemple suivant) est la valeur par défaut. Si vous souhaitez modifier le texte du message par défaut dans la rubrique Configuration du message d'accueil, ajoutez ces propriétés système à la table Propriétés système \[sys_properties\] :  
* com.glide.cs.general.welcome_message: modifier le message de bienvenue par défaut
* com.glide.cs.general.top_selection_message: changer le message de sélection supérieur qui s'affiche après le message de bienvenue
{#va-welcome-topic-selection-msgs__ul_kfl_hy2_ymb}  
Figure 1. Messages par défaut dans la rubrique de configuration du message d'accueil (à partir de la Orlando mise en production)

## Procédure

1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre.
2. Sélectionnez Nouveau pour ajouter la com.glide.cs.general.welcome_message propriété.
   1. Renseignez les champs suivants du formulaire.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}

      | Champ | Valeur |
      |-|-|
      | Nom | Entrez le nom de la propriété système : <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.welcome_message</kbd> |
      | Description | Entrez une explication pour cette propriété : <kbd class="ph userinput">Message de bienvenue</kbd> |
      | Type | Sélectionnez <kbd class="ph userinput">une chaîne</kbd>. |
      | Valeur | Saisissez le texte du message d'accueil. Par exemple : <kbd class="ph userinput">Comment puis-je vous aider ?</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb}
   2. Sélectionnez Envoyer.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_psv_pgd_ymb}
3. Dans la table Propriétés système, sélectionnez Nouveau pour ajouter la com.glide.cs.general.top_selection_message propriété.
   1. Renseignez les champs suivants du formulaire.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb__entry__2}

      | Champ | Valeur |
      |-|-|
      | Nom | Entrez le nom de la propriété système : <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.top_selection_message</kbd> |
      | Description | Entrez une explication pour cette propriété : <kbd class="ph userinput">Message de sélection supérieure</kbd> |
      | Type | Sélectionnez <kbd class="ph userinput">une chaîne</kbd>. |
      | Valeur | Saisissez le texte qui spécifie la prochaine action de sélection que l'utilisateur peut effectuer après que le message de bienvenue lui a été présenté. Par exemple : <kbd class="ph userinput">vous pouvez saisir votre demande ci-dessous ou cliquer sur le bouton pour voir tous les éléments avec lesquels je peux vous aider.</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb}
   2. Sélectionnez Envoyer.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_y54_5hd_ymb}