--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorer Agent virtuel # Explorer Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture La ServiceNow Agent virtuel plateforme fournit une assistance à l'utilisateur par le biais de conversations au sein d'une interface de messagerie intelligente. Concevez et créez des conversations automatisées avec un système prêt à l'emploi qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## Vue d'ensemble de Agent virtuel {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} Agent virtuel aide à résoudre les problèmes courants et fournit des résultats pour les demandes courantes, laissant ainsi vos agents et techniciens libres de se concentrer sur les problèmes les plus complexes des utilisateurs. Vous pouvez modifier l'apparence de l'expérience de messagerie instantanée pour l'adapter à chaque public de votre entreprise, notamment en exécutant votre chatbot sur une variété de canaux de messagerie courants ou personnalisés. Surveillez la réussite de votre bot avec le tableau de bord d'analyse conversationnelle. Lorsque vous ajoutez Now Assist des Agent virtuel compétences, vos développeurs ont accès à la découverte de rubriques de grands modèles de langage (LLM). La compétence des Now Assist rubriques comprend des contrôles LLM qui facilitent la création de rubriques afin que vous puissiez fournir des solutions en libre-service plus rapidement. ## Agents IA dans Agent virtuel {#exploring-virtual-agent__section_dd5_v4w_dfc} Agent virtuel prend en charge les agents IA. Lorsqu'un utilisateur pose une question à l'agent virtuel, l'agent comprend la requête et peut raisonner, planifier et exécuter entre les agents IA, les rubriques d'agent virtuel, les actions et flux secondaires conversationnels, le catalogue, la base de connaissances, le kit de compétences de l'agent IA et toutes les compétences prises en charge par Now Assist pour agent virtuel pour aider l'utilisateur. Agent virtuel prend en charge la requête à intentions multiples avec des agents IA s'il existe des agents IA associés par requête utilisateur. ## Rubriques prédéfinies Agent virtuel {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} Des rubriques prédéfinies Agent virtuel sont disponibles dans le .ServiceNow Store Ces rubriques sont conçues pour gérer les problèmes courants qui peuvent survenir et sont personnalisées pour ServiceNow les workflows. Les modules d'extension disponibles sont les suivants : * [Conversations d'agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversations Service clientèle Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversations d'Agent virtuel de prestation de services RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## Agent virtuel et Agent virtuel Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} La Agent virtuel plateforme est disponible sous forme d'abonnement professionnel ou dans une version limitée (Agent virtuel Lite) qui est automatiquement incluse dans le Now Platform®. Agent virtuel Professional fournit toutes les fonctionnalités de base pour la création et le déploiement Agent virtuel de conversations. Agent virtuel comprend les fonctionnalités suivantes, qui sont automatiquement installées avec le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) : * Concepteur d'agent virtuel (prend en charge la compréhension du langage naturel (NLU) dans les Agent virtuel conversations) * Agent virtuel widget de messagerie instantanée * Agent virtuel notifications * Cadre de travail des intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée * Interfaces conversationnelles Console pour la configuration administrateur * Recommandations de sujetsServiceNow Store( application) * Analyse conversationnelle (ServiceNow Store application) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} Agent virtuel Lite fournit une version limitée (d'essai) de Agent virtuel pour les clients ITSM standard. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbES69WaB_h0B9~Yj8cN4w "Agent virtuel Lite est une version limitée disponible Agent virtuel pour les ITSM clients standard."). ## Agent virtuel avantages {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Rôle | |-|-|-| | Utilisez un concepteur de conversation pour créer et tester des conversations sans scripting ni compétences avancées. Glissez-déplacez des éléments sur le canevas graphique pour afficher l'intégralité du flux. Allez plus loin avec les branches, les boucles et les scripts. | [Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Utilisez la découverte des rubriques LLM au lieu de (NLU) ou de Compréhension du langage naturel mots clés pour créer davantage d'expériences conversationnelles. Now Assist utilise Agent virtuel les LLM et les compétences de l'IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail nécessaire à la découverte des rubriques NLU. | [Now Assist dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxDv~nJS_4iS3W9m6DVkew "Utilisez les compétences de l’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) pour créer une expérience conversationnelle en langage naturel susceptible d’améliorer la réussite de vos workflows en libre-service.") [Découverte de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuFWIlCACxfSOBLrbycRYA "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les déclarations des utilisateurs en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration simplifiée.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Créez des expériences de messagerie instantanée personnalisées pour les utilisateurs à partir de l'endroit où elles s'exécutent Agent virtuel. | ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html [Personnalisation de votre client de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMGrgUOeH6EcE_jWtYHmhw "Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affichés à vos utilisateurs.") [Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IMQIUkZuT7NcLYEIkFkrtg "Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation avec Agent virtuel.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Transférez de manière transparente l'ensemble de l'historique et du contexte de la conversation à l'agent humain approprié afin qu'il puisse rapidement traiter toute escalade et résoudre les problèmes des utilisateurs. | [Utilisation Agent virtuel avec un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ol1tIjeg4AJMwYtPhU7PwQ "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Connectez-vous à l'endroit où se trouvent déjà vos employés et vos clients : dans des portails web, Now® Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams l'application Facebook Messenger grand public, l'application de messagerie d'entreprise Workplace from Facebook et toute autre application de messagerie instantanée ou de messagerie populaire. | [Intégration Agent virtuel à d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zkTvkYqUiFvgjd_CPJ~6jw "Intégrez et étendez les capacités en vous connectant à vos employés et clients là Agent virtuel où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams l’application Facebook Messenger grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie ou de messagerie instantanée populaire.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Analysez les performances de via des tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés. | [Analyse de la Agent virtuel performance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHWSdS7uWaCVRd8w93WAiw "Analysez les performances de via des tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Fournissez des alertes et des mises à jour de statut en temps réel aux employés, y compris des notifications exploitables et des notifications par SMS. Envoyez des notifications via tous les canaux pris en charge, y compris le Web, Slack, Workplace et SMS. Vous pouvez rapidement recueillir des commentaires pour des décisions critiques et résoudre les demandes plus rapidement. | [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0oE1fi9GV3yoqGMIRLaiQ "Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Servez vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. | [Options de localisation pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BXvDo9C0lcjpA~rHKibP0g "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. Localisez vos conversations de manière professionnelle, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | à intégrer à d'autres Now Platform applications, telles que Recherche IA. Utilisez cette fonction Studio de workflow pour ajouter des workflows automatisés aux rubriques de conversation et accéder à de nombreux services tiers à l'aide Hub d'intégration de spokes. | [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") [Intégration Agent virtuel aux Studio de workflow workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~QubpbtolWAdPzKtxsR42w "Les workflows de ServiceNow Studio de workflow peuvent être intégrés dans ServiceNow Agent virtuel des rubriques. Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin ou administrateur | | L'API Agent virtuel permet aux développeurs, aux utilisateurs avancés et aux administrateurs de l'utiliser Agent virtuel en tant que bot autonome ou secondaire dans votre environnement de messagerie instantanée. À utiliser Agent virtuel Bot Interconnect comme bot primaire dans un environnement de messagerie instantanée diversifié. | [Utilisant API Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZCrLTx4b4F7PUDqdAYsqEg "Utilisez l’application ServiceNow Agent virtuel API pour intégrer n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot à ServiceNow Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir ServiceNow Store du .") [Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ss0PSHoxDr3WXlsSPalfpw "Utilisez cette propriété Agent virtuel Bot Interconnect pour créer une expérience de messagerie instantanée unifiée sur plusieurs canaux. Vous pouvez prendre en charge des bots secondaires, tels que Google Dialogflow Power Microsoft Virtual Agents et ServiceNow Agent virtuel.") | virtual_agent_admin ou administrateur | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} Remarque : Pour la formation des développeurs, rendez-vous sur le [portail des développeurs](https://developer.servicenow.com/dev.do) (connexion requise). Accédez à ApprendreCoursAgent virtuel.