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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Définir la navigation d'URL pour WhatsApp la messagerie instantanée

# Définir la navigation d'URL pour WhatsApp la messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsque les agents partagent des liens dans leurs WhatsApp conversations de messagerie instantanée, personnalisez le portail vers lequel ces liens pointent. Par exemple, vous pouvez configurer des liens pour qu'ils pointent vers le portail de votre marque ou vers le ServiceNow portail.

## Avant de commencer

Installez l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) sur votre ServiceNow instance.

Activez le module d'extension Portail de service consommateur (<kbd class="ph userinput">com.glide.service-portal.consumer-portal</kbd>).

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application_list.do</kbd> et cliquez sur Nouveau.
2. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom du canal que vous utilisez. C'est là <kbd class="ph userinput">qu’intervient WhatsApp</kbd>. |
   | Fournisseur | Nom du fournisseur. C'est là <kbd class="ph userinput">qu’intervient WhatsApp</kbd>. |
   | Portail par défaut | Portail à utiliser dans le mappage. Sélectionnez un portail dans la liste des portails. |
   | Authentification de message | Authentification du message que vous avez créée. |
   | ID entrante | Votre WhatsApp identifiant de téléphone. Par exemple : <kbd class="ph userinput">+1415XXXXXXX</kbd> |
   [Tableau 1. Formulaire d'identité du canal du fournisseur]

   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb}
3. Cliquez sur Envoyer.

## Que faire ensuite

Pour plus d'informations sur la configuration de la navigation par URL, reportez-vous à la section [Configurer la navigation d'URL pour les liens de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUOqazYprrU8CZz92Rm6Yw "Configurez les portails dans lesquels les liens vers ServiceNow les enregistrements Agent actif et Agent virtuel les conversations sont ouverts, y compris les liens dans les cartes de sortie et les cartes de Agent virtuel notifications et Recherche IA de résultats.").