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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- fr-FR
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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- convint
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workflow :
- Platform
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# Choix statique Contrôle de la saisie de l'utilisateur
# Choix statique Contrôle de la saisie de l'utilisateur {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
*
* Mis à jour 30 janv. 2025
*
*  10 minutes de lecture
Utilisez le contrôle d'entrée utilisateur Choix statique dans une Agent virtuel rubrique pour répertorier les choix prédéfinis disponibles pour l'utilisateur. Vous ne pouvez sélectionner qu'un seul élément dans une liste de choix.
## Affichage des choix {#va-static-choicelist__section_uw1_hcz_zpb}
La commande Choix statique permet d'ajouter une carte d'en-tête qui s'affiche au-dessus de la liste de choix. Les cartes d'en-tête sont prises en charge dans les canaux Web et mobiles.
* La carte d'en-tête peut contenir une grande ou petite image ou une carte vidéo YouTube, ainsi qu'un texte descriptif. La liste de choix contient jusqu'à cinq éléments par défaut, mais la fonction de recherche est supprimée. S'il y a plus de cinq éléments, les utilisateurs peuvent choisir d'afficher les éléments supplémentaires.
* Pour contrôler le nombre d'éléments affichés sous une carte d'en-tête, ajoutez la com.glide.cs.web_header_picker_page_limit propriété système. Utilisez la valeur pour spécifier le nombre d'éléments affichés dans la liste de choix. Pour en savoir plus sur la création d'une propriété système, consultez [Ajouter une propriété système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#va-static-choicelist__ul_ygv_gxx_zpb}
## Choix statique Propriétés du contrôle de l'entrée de l'utilisateur pour la découverte de rubrique LLM {#va-static-choicelist__section_l5f_q1q_11c}
{#va-static-choicelist__table_zjt_pz3_h1c__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Nom | Nom qui identifie ce nœud dans le flux de rubriques. |
| Nom de variable | Nom de la variable qui stocke la réponse de l'utilisateur à cette invite. Le nom de variable est automatiquement créé à partir de la propriété Node name (Nom du nœud ). |
| Autoriser le remplissage automatique des créneaux | Activez cette option pour permettre à la valeur de ce nœud d'être définie automatiquement par d'autres nœuds, ainsi que lors de la découverte de rubriques. Lorsque ce bouton bascule est activé, le champ Description détaillée passe du sélecteur de pastilles de données dynamiques et des options de script à un champ de texte statique. |
| Description détaillée | Description des informations que vous avez besoin de la part des utilisateurs. Si l'option Autoriser le remplissage automatique des créneaux est désactivée, vous pouvez créer une description détaillée dynamique en sélectionnant l'icône Sélecteur de ![pastilles de données Icône de sélection de pastilles de données.]() pour définir des conditions, ou sélectionnez l'icône Ouvrir l'éditeur ![Icône Ouvrir l’éditeur.]() pour entrer un script. Si l'option Autoriser le remplissage automatique des créneaux est activée, vous ne pouvez saisir qu'une description statique. |
| Choix ||
| Nom d'affichage | Pour chaque choix, le texte qui s'affiche à l'utilisateur pour ce choix. Utilisez des phrases courtes dans vos listes de choix. * Slack a une limite de 30 caractères pour les étiquettes de liste de choix. * Workplace a une limite de 20 caractères pour les étiquettes de liste de choix. {#va-static-choicelist__ul_e5l_1zw_bqb} |
| Valeur | Pour chaque choix, la chaîne qui est stockée dans la variable lorsque le choix correspondant est sélectionné.{#va-static-choicelist__value} |
| Avancée ||
| Carte d'en-tête | |
| Appliquer l'invite utilisateur | Activez/désactivez cette option pour ouvrir un champ pour un message personnalisé affiché à l'utilisateur au lieu du message généré par le grand modèle de langage (LLM). Vous pouvez créer des messages personnalisés en langage normal, saisir un script ou définir des conditions à l'aide du sélecteur de pastilles de données. |
| Validation | Ajoutez un script pour valider l'entrée de l'utilisateur. Par exemple, vérifiez si l'utilisateur a entré une adresse e-mail valide. |
| Instructions supplémentaires pour LLM | Instructions supplémentaires au LLM, telles que l'ajout de formats de données, de restrictions ou de valeurs par défaut pour les réponses utilisateur. Vous pouvez créer des instructions supplémentaires en langage clair, saisir un script ou définir des conditions à l'aide du sélecteur de pastilles de données. |
| Masquer ou ignorer ce nœud ||
| Utiliser conditionnellement ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
| Autoriser l'utilisateur à ignorer ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d'ignorer ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l'aide du Créateur de conditions ou d'un script. Si les utilisateurs saisissent une valeur telle que Ignorer cette étape alors que les conditions ne permettent pas l'ignorer, ils reçoivent un message indiquant que le nœud ne peut pas être ignoré et sont à nouveau invités à fournir une réponse. |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_zjt_pz3_h1c}
## Exemple de contrôle d'entrée utilisateur de choix statique pour la découverte de rubriques LLM {#va-static-choicelist__section_ezv_lbq_11c}
Remarque :
Concepteur d'agent virtuel les commandes peuvent s'afficher et fonctionner différemment dans d'autres canaux.
{#va-static-choicelist__table_rc5_cp5_zzb__entry__2}
| Propriétés d'entrée | Invite utilisateur de liste |
|-|-|
| | Figure 1. Exemple d'invite de liste de choix statique |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_rc5_cp5_zzb}
## Choix statique Propriétés du contrôle de l'entrée de l'utilisateur pour la découverte de rubrique NLU {#va-static-choicelist__section_qlf_mvw_bqb}
{#va-static-choicelist__table_nff_y1b_3db__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Nom du nœud | Nom qui identifie ce nœud dans le flux de rubriques. |
| Description détaillée | La seule information nécessaire de la part de l'utilisateur. Par exemple, demandez à l’utilisateur de quel élément du Catalogue de services il a besoin. |
| Nom de variable | Nom de la variable qui stocke la réponse de l'utilisateur à cette invite. Le nom de variable est automatiquement créé à partir de la propriété Node name (Nom du nœud ). |
| Invite | Invite ou question pour l'utilisateur. L'invite peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Cette valeur n'est utilisée que lorsque la valeur par défaut n'est pas spécifiée. Par exemple : Comment vous appelez-vous ? Vous pouvez créer du texte enrichi pour modifier le style de l'invite : * Utilisez des astérisques ou des traits de soulignement simples pour le texte en italique. Par exemple, *text* ou _text_. * Utilisez des astérisques doubles ou des traits de soulignement pour le texte en gras. Par exemple, **texte** ou __text__. * Utilisez des triples astérisques ou des traits de soulignement pour le texte en italique et en gras. Par exemple, texte*** ou ___text___. * Utilisez un trait d'union espacé pour ajouter une puce à une ligne. Par exemple, - texte. * Utilisez un crochet droit espacé pour créer un devis en bloc. Par exemple, > texte. * Utilisez entre une et six marques de hachage pour créer des en-têtes. Par exemple, #text# ou ######text###### * Utilisez des crochets et des parenthèses pour créer un lien hypertexte. Par exemple, [Texte du lien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/url). Ajoutez un point d'exclamation à un lien hypertexte pour afficher une image. Par exemple,  {#va-static-choicelist__ul_cqy_pqh_qbc} |
| Entité NLU | Option permettant d'associer une NLU entité au nœud. Si une NLU entité est associée à la variable d'entrée pour ce nœud, Agent virtuel peut remplir l'emplacement de la valeur spécifiée en fonction de l'énoncé de l'utilisateur. Sélectionnez une entité dans la liste des entités associées à l'intention de rubrique. Lorsque vous spécifiez une entité pour le nœud, le commutateur Ne pas demander aux utilisateurs de confirmer l'entité reconnue s'affiche. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs ne sont pas invités à confirmer l'entité extraite. Ce champ n'est disponible que lorsque NLU la détection est activée sur l'instance. |
| Choix ||
| Nom d'affichage | Pour chaque choix, le texte qui s'affiche à l'utilisateur pour ce choix. Utilisez des phrases courtes dans vos listes de choix. * Slack a une limite de 30 caractères pour les étiquettes de liste de choix. * Workplace a une limite de 20 caractères pour les étiquettes de liste de choix. {#va-static-choicelist__d23645e644} |
| Valeur | Pour chaque choix, la chaîne qui est stockée dans la variable lorsque le choix correspondant est sélectionné. |
| Avancée ||
| Carte d'en-tête | |
| Valeur par défaut ||
| Valeur par défaut | Valeur prédéfinie pour la réponse de l'utilisateur à la question ou à l'invite. La réponse définie dans le champ de confirmation Valeur par défaut demande à l'utilisateur de confirmer la valeur par défaut. Si l'utilisateur répond non, la valeur devient nulle. La valeur par défaut peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez une remontée pas à pas, la valeur par défaut peut être : Variables de script \> Nom d'utilisateur. Ou si vous utilisez un script, la valeur par défaut peut être : {{vaScripts.lastUsername}}. |
| Messages de confirmation ||
| Confirmation de l'achèvement de l'entrée | Réponse de l'agent affichée à l'utilisateur lorsque l'interaction du nœud est terminée. Le message peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez une remontée pas à pas : Merci, (variables d'entrée \> nom d'utilisateur) ! Ou si vous utilisez un script, la confirmation pourrait être : Merci, {{vaInputs.username}} ! |
| Confirmation de la valeur par défaut | Message qui demande à l'utilisateur de vérifier que la valeur dans le champ Valeur par défaut est correcte. Ce message est utilisé au lieu d'une valeur dans le champ Invite . Il peut contenir une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez une remontée pas à pas : êtes-vous (variables d'entrée \> nom d'utilisateur) ? Ou si vous utilisez un script, le message de confirmation peut être : Êtes-vous {{vaScripts.lastUsername}} ?. |
| Commutation de conversation ||
| Cette section n'est disponible que lorsque NLU la détection est activée sur l'instance. ||
| Activer pour permettre aux utilisateurs de changer l'objet | Option permettant d'activer NLU la prédiction pour ce nœud. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent saisir du texte pour répondre aux questions, quel que soit le type de contrôle d'entrée utilisé. Agent virtuel utilise cet énoncé pour correspondre à une autre intention existante, ce qui permet à l'utilisateur de changer de rubrique. |
| Masquer ou ignorer ce nœud ||
| Afficher conditionnellement ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
| Autoriser l'utilisateur à ignorer ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d'ignorer ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l'aide du Créateur de conditions ou d'un script. |
| Ignorer la resollicitation si | Énoncé de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d'ignorer la resollicitation dans la conversation. Lorsqu'un nœud précédent est revisité via un bouclage de rubrique ou une action de boîte de dialogue, Agent virtuel contourne ce nœud et conserve automatiquement sa valeur d'origine. |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_nff_y1b_3db}
## Exemple de contrôle d'entrée utilisateur de choix statique pour la découverte de rubrique NLU {#va-static-choicelist__section_ytw_3h1_vdb}
Remarque :
Concepteur d'agent virtuel les commandes peuvent s'afficher et fonctionner différemment dans d'autres canaux.
{#va-static-choicelist__table_f1f_v2p_xdb__entry__2}
| Propriétés d'entrée | Invite de liste |
|-|-|
| Figure 2. Propriétés de base du contrôle d'entrée de choix statique Figure 3. Boîte de dialogue Ajouter une carte (option avancée de carte d'en-tête) | Figure 4. Invite de liste de choix statique de l'interface utilisateur Web Figure 5. Invite de liste de choix statique de l'interface utilisateur Web avec plus de 10 éléments La liste de choix affiche 10 éléments par page. Lorsque 10 résultats ou plus sont renvoyés, les éléments suivants se produisent : * La liste inclut un lien à la fin de la liste pour afficher plus de résultats. * Une icône de recherche s'affiche dans l'invite de filtrage des résultats de recherche. Sélectionnez l'icône pour ouvrir une zone de recherche et entrer le filtre. {#va-static-choicelist__ul_cgp_xpp_klb} |
| Figure 2. Propriétés de base du contrôle d'entrée de choix statique Figure 3. Boîte de dialogue Ajouter une carte (option avancée de carte d'en-tête) | Figure 6. Liste de choix statique de l'interface utilisateur Web avec carte d'en-tête La liste de choix contient cinq éléments par page. Lorsque cinq résultats ou plus sont renvoyés, la liste offre une option permettant d'afficher d'autres résultats. Remarque : La fonctionnalité de recherche est supprimée lorsqu'une carte d'en-tête est utilisée. |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_f1f_v2p_xdb}
## Prise en charge du canal {#va-static-choicelist__section_q1z_cj3_rsb}
{#va-static-choicelist__table_iw1_2j3_rsb__entry__4}
| Canal | Prise en charge LLM | Prise en charge NLU/mot clé | Contraintes |
|-|-|-|-|
| Interface utilisateur Web | Non pris en charge | Pris en charge | Aucune |
| Interface utilisateur mobile | Non pris en charge | Pris en charge | Aucune |
| Panneau Now Assist | Non pris en charge | Pris en charge | Aucune |
| Microsoft Teams | Pris en charge | Pris en charge | Aucune |
| Slack | Non pris en charge | Pris en charge | Les cartes d'en-tête ne sont pas prises en charge. Lorsqu'une liste de choix contient trois choix ou moins, Slack affiche la liste sous forme de boutons. |
| Workplace | Non pris en charge | Pris en charge | Les cartes d'en-tête ne sont pas prises en charge. |
| Facebook Messenger | Non pris en charge | Pris en charge | Dans une réponse rapide, l'étiquette a la limite maximale de caractères de 20 caractères. Vous ne pouvez afficher que 13 réponses rapides à la fois. S'il y a plus de 13 réponses rapides, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal de réponses pour une page est définie dans la sn_va_fb_messenger.max_quick_replies propriété système. Cette propriété figure dans la table Propriétés système \[sys_properties\]. |
| SMS Twilio | Pris en charge | Pris en charge | Les cartes d'en-tête ne sont pas prises en charge. |
| LINE | Non pris en charge | Pris en charge | Dans une réponse rapide, l'étiquette a une limite maximale de 20 caractères. Vous ne pouvez afficher que 13 réponses rapides à la fois. S'il y a plus de 13 réponses rapides, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal de réponses pour une page est définie dans la sn_va_line.max.picker.choices propriété système. La propriété figure dans la table Propriétés système \[sys_properties\]. |
| WhatsApp | Pris en charge | Pris en charge | Aucune |
| Apple Messages for Business | Non pris en charge | Pris en charge | Aucune |
| Alexa (Voix) | Non pris en charge | Pris en charge | Pour les appareils à écran, utilisez le défilement tactile. Pour les appareils autres que l'écran, utilisez la pagination vocale. |
[Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle d'entrée utilisateur de choix statique]
{#va-static-choicelist__table_iw1_2j3_rsb}