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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Comprendre le taux de déviation de la conversation

# Comprendre le taux de déviation de la conversation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de la conversation en fonction de l'état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête.

## Exemple de scénario de conversation {#understanding-deflection-rate__section_ijx_5jb_3zb}

{#understanding-deflection-rate__table_w53_vk3_bpb__entry__3}

| Flux de conversation | Requête | Statut de résolution |
|-|-|-|
| L'utilisateur saisit \<\< Nouvel ordinateur portable \>\> | Requête 1 | Aucune |
| Now Assist Renvoie une liste de choix | Requête 1 | Aucune |
| L'utilisateur sélectionne Afficher la réponse suivante | Requête 1 | Aucune |
| Now Assist présente un élément non conversationnel \<\< Nouveau téléphone \>\> | Requête 1 | Aucune |
| L'utilisateur sélectionne Afficher plus de résultats" | Requête 1 | Aucune |
| L'utilisateur sélectionne une des options de demande de service | Requête 1 | Aucune |
| L'utilisateur sélectionne l'icône \<\< pouce vers le haut \>\> dans l'option de demande de service. | Requête 1 | Résolu |
| Fin de la requête 1 |||
| L'utilisateur saisit \<\< Politique de congé parental \>\> | Requête 2 | Aucune |
| Now Assist présente une carte QA pour la politique de congé parental aux États-Unis | Requête 2 | Aucune |
| L'utilisateur saisit \<\< Politique de congé parental pour le Canada \>\> | Requête 2 | Aucune |
| Fin de la requête 2 |||
| L'utilisateur sélectionne autre chose | Requête 3 | Résolu |
| L'utilisateur saisit \<\< iPhone cassé \>\> | Requête 3 | Aucune |
| Now Assist Présente une liste de choix d'éléments | Requête 3 | Aucune |
| L'utilisateur sélectionne l'un des éléments de liste | Requête 3 | Résolu |
| Fin de la requête 3 |||
| L'utilisateur saisit \<\< panne \>\> | Requête 4 | Aucune |
| Now Assist Présente une liste d'options de demande de service | Requête 4 | Aucune |
| L'utilisateur sélectionne Obtenir plus d'aide | Requête 4 | Non résolu |
[ ]

{#understanding-deflection-rate__table_w53_vk3_bpb}

Dans le scénario d'exemple de conversation, le taux de déviation est calculé comme suit : (nombre de requêtes résolues/nombre total de réponses à la requête) x 100, soit (3/4) x 100 = 75 %.