--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Hérité : utilisation de mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel # Hérité : utilisation de mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture En utilisant les mesures de recherche utilisateur avec l'application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus significatifs. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Utilisez l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les détails clés sur les requêtes que les utilisateurs ont recherchées et leurs résultats de recherche. En utilisant cet onglet, vous pouvez obtenir les réponses aux questions suivantes : * Quels résultats de recherche n'ont pas été utiles aux utilisateurs ? * Quelles requêtes n'ont pas eu de résultats de recherche ? * Quelles ont été les requêtes les plus courantes de la part des utilisateurs ? * Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ? {#user-search-metrics-tab__ul_ajj_smt_dsb} Remarque : Vous pouvez également utiliser Tables distantes pour afficher les données de recherche utilisateur dans Tableaux de bord. Pour plus d'informations, consultez [Remote tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=remote-tables&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour accéder à l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur , vous devez avoir le rôle d'administrateur ou de visionneur d'analyse de messagerie instantanée. L'exemple suivant montre les données incluses dans l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur . Figure 1. Onglet Mesures de recherche d'utilisateur ## Recherche IA {#user-search-metrics-tab__section_q2k_1ry_csb} Agent virtuel peuvent utiliser Recherche IA pour suggérer des ressources utiles à l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur entre une requête, Recherche IA fournit les résultats les plus pertinents à l'aide de fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) . Pour une intégration Agent virtuel à Recherche IA, reportez-vous à la section [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique."). ## Recherche contextuelle {#user-search-metrics-tab__section_ad3_bry_csb} La recherche contextuelle associe des mots clés à une recherche de base de données existante pour trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser la recherche contextuelle pour résoudre des requêtes. Pour plus d'informations, consultez [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L10jYuSZVaPj1CR5oiWtEg "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de la conversation."). ## Liens des rubriques {#user-search-metrics-tab__section_rnl_cry_csb} Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu'un utilisateur appelle l'une de ces rubriques, le lien s'affiche sans avoir à effectuer de recherche back-end. ## Informations sur la recherche de l'utilisateur {#user-search-metrics-tab__section_ybp_5ry_csb} Le tableau suivant décrit les informations résumées de recherche utilisateur visualisées dans l'onglet Mesures de recherche utilisateur .{#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb__entry__2} | Visualisation | Description | |-|-| | Requêtes sans clic | Requêtes sur lesquelles les utilisateurs n'ont cliqué sur aucun des résultats de recherche. Le % total désigne le nombre de requêtes sans clic, exprimé en pourcentage du nombre total de requêtes sans clic. | | Requêtes sans résultats | Requêtes qui n'ont donné aucun résultat de recherche. Le % total fait référence au nombre de requêtes sans résultats, exprimé en pourcentage du nombre total de requêtes sans résultats. | | Requêtes de tendance | Requêtes que les utilisateurs ont le plus souvent posées. Le % total fait référence au nombre de requêtes de tendance exprimé en pourcentage du nombre total de requêtes de tendance. | | Contenu de tendance | Résultats de recherche sur lesquels la plupart des utilisateurs ont cliqué. Le % total désigne le nombre de résultats de recherche tendance sur lesquels les utilisateurs ont cliqué, exprimé en pourcentage du nombre total de résultats de recherche tendance. | [Tableau 1. Données de recherche d'utilisateur] {#user-search-metrics-tab__table_ynk_bs2_dsb}