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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Création et déploiement Agent virtuel

# Création et déploiement Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Convertissez le temps que vos agents et techniciens passent à traiter les demandes utilisateur à faible impact en une interaction gérée intelligemment. Permet Agent virtuelNLU de comprendre l'intention de ce que les gens recherchent et de leur fournir des réponses plus pertinentes.

Vous pouvez déployer rapidement des conversations de chatbot optimisées par l'IA à l'aide de modèles personnalisables pour les scénarios les plus courants en matière d'informatique, de RH et de service client en entreprise. Vous pouvez concevoir, créer et tester des conversations avec Concepteur d'agent virtuel.
* **[Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA)**   
  Il s'agit d'un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d'accueil.
* **[Utilisant Résolution automatique des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ownHLEu88gClDViAE9Hd1A)**   
  Vous pouvez éviter les problèmes de manière proactive et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l'application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l'apprentissage automatique et Compréhension du langage naturel à (NLU), les utilisateurs bénéficient d'un libre-service immédiat et peuvent accéder aux rubriquesKnowledge, aux articles et aux éléments de Agent virtuel catalogue.
* **[Explorer d'autres Agent virtuel fonctionnalités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9nDl6pV6MoGTLXYlHgq_A)**   
  Après avoir créé des rubriques à l'aide des contrôles et des scripts de base Concepteur d'agent virtuel , vous pouvez également améliorer les fonctionnalités de conversation et la gestion des rubriques à l'aide de fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel .
* **[Utilisation Agent virtuel avec un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ol1tIjeg4AJMwYtPhU7PwQ)**   
  Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l'utilisateur à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.
* **[Suivi des déviations à l'aide Agent virtuel du bloc de rubriques de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UtqKnIcn5GXgFAa8hfuetQ)**   
  Utilisez le bloc ServiceNow® Agent virtuel de rubriques de réorientation prédéfini pour suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur. Les modèles et les mesures de réorientation d'incident peuvent vous aider à optimiser et à analyser l'efficacité de Agent virtuel.
* **[Utilisant API Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZCrLTx4b4F7PUDqdAYsqEg)**   
  Utilisez l'application ServiceNow® Agent virtuel API pour intégrer n'importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot à ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L'application est disponible à partir ServiceNow® Store du .
* **[Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ss0PSHoxDr3WXlsSPalfpw)**   
  Utilisez cette propriété Agent virtuel Bot Interconnect pour créer une expérience de messagerie instantanée unifiée sur plusieurs canaux. Vous pouvez prendre en charge des bots secondaires, tels que Google Dialogflow Power Microsoft Virtual Agents et ServiceNow® Agent virtuel.
* **[Options de localisation pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BXvDo9C0lcjpA~rHKibP0g)**   
  La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. Localisez vos conversations de manière professionnelle, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.