--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Onglet Entonnoirs # Onglet Entonnoirs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Les entonnoirs permettent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l'aide d'entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent efficacement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Figure 1. Page Entonnoirs ![Lien vidéo vers la démonstration des entonnoirs.]() [Démonstration des entonnoirs](https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&t=714s) Regardez cette vidéo pour obtenir un aperçu de Funnels. ## Vue d'ensemble des entonnoirs {#funnels-tab__section_n24_nsh_2qb} Les entonnoirs filtrent les flux de conversation à l'aide d'étapes définies lorsqu'un utilisateur crée l'entonnoir. Un entonnoir peut contenir jusqu'à 10 étapes de filtrage pour un flux de conversation. Chaque étape suivante affine davantage les résultats de l'étape précédente. Ce type de filtrage cumulatif vous permet d'affiner facilement les données d'intérêt à chaque étape du flux de conversation. Lorsque vous exécutez un entonnoir pour une plage de dates particulière, le système affiche les mesures suivantes qui indiquent le nombre d'utilisateurs à chaque étape : * Pourcentage et nombre d'utilisateurs qui ont utilisé le flux de conversation spécifié. * Le pourcentage et le nombre d'utilisateurs qui sont passés à l'étape de conversation suivante spécifiée dans l'entonnoir. * Pourcentage d'utilisateurs qui ont abandonné à une étape particulière de la conversation. * Pourcentage et nombre d'utilisateurs qui ont terminé toutes les étapes de conversation spécifiées dans le flux. * Point de chute ou étape le plus important où les utilisateurs ont quitté le flux de conversation. {#funnels-tab__ul_hz3_jth_2qb} Chaque étape d'un entonnoir se compose des éléments suivants : * Champ : élément sur lequel l'étape est évaluée. * Opérateur : une liste d'opérateurs qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné. * Valeur : champ de saisie de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné. {#funnels-tab__ul_xvn_5th_2qb} Pour en savoir plus sur les options de filtrage par étapes, reportez-vous à la section [Hérité : options de filtre dans les entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXivp23~3xLwd01VKfkauw "Utilisez les options de filtre pour créer des étapes dans des entonnoirs. Vous pouvez créer des étapes dans des entonnoirs pour le filtrage cumulatif d’un flux de conversation."). ## Cas d'utilisation des entonnoirs {#funnels-tab__section_dnp_rrh_kqb} Prenons un exemple de scénario où un administrateur doit obtenir des informations sur la façon dont Agent virtuel gère les requêtes utilisateur dans un flux de conversation. Pour évaluer l'efficacité du flux de conversation, l'administrateur peut rechercher les informations suivantes : * Quel pourcentage ou nombre d'utilisateurs ont interagi avec Agent virtuel. * Sur les utilisateurs qui ont interagi avec Agent virtuel, quel pourcentage ou nombre d'utilisateurs ont suivi un nœud spécifique de la rubrique au cours de la conversation. * Parmi les utilisateurs qui ont utilisé le nœud spécifique, combien d'utilisateurs ont demandé un transfert vers un agent actif. {#funnels-tab__ul_ysr_hrh_kqb} Par exemple, consultez l'entonnoir suivant pour l'extraction des mesures sur un flux conversationnel qui fournit un accès logiciel.Figure 2. Entonnoir Ici, l'entonnoir comporte trois étapes de filtrage : * L'étape 1 extrait les utilisateurs qui ont suivi la rubrique Accès au logiciel tout en interagissant avec le Agent virtuel fichier . * Parmi les utilisateurs récupérés de l'étape 1, l'étape 2 récupère les utilisateurs qui ont demandé un accès à un lecteur dans le nœud Exécution du flux de lecteur . * Parmi les utilisateurs récupérés de l'étape 2, l'étape 3 récupère les utilisateurs qui ont demandé un transfert vers un agent actif. {#funnels-tab__ul_o54_kwh_2qb} ## Mesures pour les entonnoirs {#funnels-tab__section_k5h_vrh_kqb} À l'aide des entonnoirs, vous pouvez facilement filtrer les flux de conversation et obtenir des informations sous forme de mesures. Les mesures indiquent quel pourcentage ou nombre d'utilisateurs sont actifs à chaque étape du flux de conversation. Vous pouvez améliorer les flux de conversation en fonction des mesures de performance dérivées de l'utilisation d'entonnoirs. Les mesures permettent d'identifier les opportunités d'amélioration des flux de conversation afin de Agent virtuel mieux gérer les requêtes de vos utilisateurs. En utilisant l'exemple précédent, cet entonnoir affiche les mesures suivantes :Figure 3. Mesures pour les entonnoirs Ici, les mesures indiquent ce qui suit pour la plage de dates sélectionnée : 1. 134 utilisateurs ont suivi la rubrique Accès au logiciel. 2. Sur ces 134 utilisateurs, 85 utilisateurs ont demandé un accès au lecteur. 3. Sur ces 85 utilisateurs, 23 utilisateurs ont demandé à être transférés à un agent actif. {#funnels-tab__ol_m5y_t13_2qb} Ces exemples de mesures indiquent une possibilité d'amélioration, car 23 utilisateurs ont demandé un transfert vers un agent actif. ## Autres avantages de l'utilisation d'entonnoirs {#funnels-tab__section_yx1_gqh_2qb} Les utilisateurs peuvent créer des entonnoirs pour obtenir des informations sur leurs flux de conversation. De plus, ils peuvent modifier et supprimer des entonnoirs existants créés par d'autres utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez [Hérité : créer et gérer des entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExDQxYQHOx9wy1xX3zo3Xw "Utilisez des entonnoirs pour passer en revue les performances de vos flux de conversation."). Vous pouvez comparer les performances des flux de conversation précédents et actuels. Les entonnoirs affichent les mesures pour la plage de dates spécifiée. En outre, il affiche la comparaison pour le même nombre de jours dans la plage de dates précédant la date de début spécifiée. Vous pouvez connaître l'augmentation ou la diminution du nombre d'utilisateurs qui ont effectué toutes les étapes.Figure 4. Mesures précédentes * **[Hérité : créer et gérer des entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExDQxYQHOx9wy1xX3zo3Xw)** Utilisez des entonnoirs pour passer en revue les performances de vos flux de conversation. * **[Hérité : options de filtre dans les entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXivp23~3xLwd01VKfkauw)** Utilisez les options de filtre pour créer des étapes dans des entonnoirs. Vous pouvez créer des étapes dans des entonnoirs pour le filtrage cumulatif d'un flux de conversation.