--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel # Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Des conversations prédéfinies Agent virtuel (rubriques), des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la plateforme et diverses applications d'entreprise Agent virtuel , telles que Gestion du service clientèle, Prestation de services RH Gestion des services IT, etc. Ces conversations prédéfinies aident les utilisateurs à effectuer des tâches courantes en libre-service dans chaque domaine professionnel, telles que la création ou la mise à jour de tickets ou la fourniture de réponses aux questions fréquemment posées. Les blocs de rubriques prédéfinis sont des composants réutilisables (similaires aux flux secondaires) qui exécutent une fonction ou une tâche spécifique et peuvent être ajoutés à une rubrique de conversation. Les modèles NLU prédéfinis définissent la compréhension du langage propre à l'entreprise nécessaire pour Agent virtuel comprendre et traiter les demandes utilisateur. Chaque intention NLU d'un modèle est mappée à une seule Agent virtuel rubrique de conversation. ## Résumés des rubriques et des blocs de rubriques prédéfinis {#prebuilt-topics-ITSM__section_gml_x1g_qbb} Pour plus d'informations sur les rubriques prédéfinies et les Agent virtuel blocs de rubriques fournis par diverses ServiceNow applications, consultez la documentation de ces applications. Par exemple, les applications CSM, HRSD et ITSM fournissent des informations sur leurs rubriques prédéfinies dans les sections suivantes :{#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb__entry__2} | Rubriques et blocs de rubriques prédéfinis | Activé par | |-|-| | [Conversations Service clientèle Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | com.sn_csm.VirtualAgent | | [Ressources humaines Agent virtuel conversations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | Demandez des conversations avec HR Service Delivery Virtual Agent à partir ServiceNow Store du . Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). | | [Conversations d'agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) | Demandez Agent virtuel ITSM et le modèle NLU ITSM pour les conversations d'agent virtuel à partir du ServiceNow Store. Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). | | Agent virtuel Rubriques et blocs de rubriques de la plateforme * [Rubriques de configuration de Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9ZKGSEVf96bygBnTcidhg "Les rubriques de configuration font partie d’une structure de conversation standard appliquée à toutes vos conversations, comme le message d’accueil ou les réponses de secours. Les rubriques de configuration s’exécutent à l’endroit approprié d’une conversation en fonction du contexte, des mots clés ou des énoncés entrés par l’utilisateur et de toutes les conditions spécifiées pour la rubrique de configuration.") * [Agent virtuel Blocs de rubriques prédéfinis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QE7x9BsslveihYTLmMp_fA "Agent virtuel Fournit des blocs de rubriques prédéfinis que les auteurs de rubriques ou les administrateurs peuvent utiliser pour exécuter des fonctions ou des tâches spécifiques liées à la plateforme dans des conversations avec des bots. Par exemple, certains blocs de rubriques vous permettent de vérifier la disponibilité de l’agent ou de générer des Recherche IA résultats.") (tels que Disponibilité de l'agent, Recherche IA et Générateur de conversation de FAQ) {#prebuilt-topics-ITSM__ul_ddm_g1w_gkb} | com.glide.cs.chatbot | [ ] {#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb} Remarque : Les modules d'extension pour les conversations prédéfinies CSM, HR Service Delivery et ITSM installent également leurs modèles NLU et leurs blocs de rubriques prédéfinis ServiceNow . Le module d'extension Agent virtuel Glide installe le modèle NLU prédéfini pour les rubriques de configuration, ainsi que les blocs de rubriques de plateforme. Après avoir installé les modules d'extension ou les applications, vous pouvez prévisualiser (tester) les rubriques et les blocs de rubriques à l'aide de Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez examiner les intentions, les énoncés et les entités dans les modèles NLU prédéfinis à l'aide de ServiceNow Console NLU ou dans Concepteur d'agent virtuel si vos rubriques compatibles NLU sont associées à des intentions dans ServiceNow les modèles NLU. ## Utiliser des rubriques et des blocs de rubriques prédéfinis dans Concepteur d'agent virtuel {#prebuilt-topics-ITSM__section_abj_dp5_mhb} * Aperçu des rubriques et des blocs de rubriques : une fois que vous avez installé les modules d'extension pour les rubriques prédéfinies, les administrateurs peuvent Agent virtuel accéder aux rubriques et aux blocs de rubriques préintégrés de la page d'accueil Concepteur d'agent virtuel . Sélectionnez la rubrique, puis dans l'onglet Flux , sélectionnez Test. Passez en revue la conversation pendant qu'elle s'exécute dans la fenêtre de test pour déterminer les rubriques et les blocs de rubriques que vous souhaitez utiliser. * Utilisation de rubriques et de blocs de rubriques prédéfinis : bien que les rubriques et les blocs de rubriques prédéfinis soient en lecture seule et ne puissent pas être modifiés, vous pouvez les réutiliser en les [dupliquant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAWaZYOucAYlTBMrcqJzaA "Créez une nouvelle rubrique ou un nouveau bloc de rubriques en copiant une rubrique ou un bloc de rubriques existant Agent virtuel et personnalisez-le.") et en les modifiant selon vos besoins. Une fois que vous avez testé une rubrique dupliquée et que vous êtes prêt à la déployer auprès de vos Agent virtuel clients, [publiez](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQOmBjWRKXBvcFpnJEpqMA "Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients.") la rubrique. De même, après avoir testé un bloc de rubriques dupliqué, publiez-le pour le rendre disponible pour une utilisation dans des rubriques de conversation (appel). {#prebuilt-topics-ITSM__ul_vn3_hbc_phb} Pour plus d'informations sur la création, le test (prévisualisation), la duplication et la publication d'une rubrique, reportez-vous à la section [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil."). Pour plus d'informations sur l'utilisation des blocs de rubriques, reportez-vous à la section [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L10jYuSZVaPj1CR5oiWtEg "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de la conversation."). ## Utilisation de modèles NLU prédéfinis ServiceNow dans ServiceNow Console NLU {#prebuilt-topics-ITSM__section_h3z_sjh_b3b} * Examen d'un modèle NLU prédéfini : après avoir installé les modules d'extension pour les rubriques prédéfinies, vous pouvez afficher les modèles prédéfinis dans Console NLU. Les modèles NLU prédéfinis pour ServiceNow les applications définissent les intentions, les entités et les énoncés utilisés pour les rubriques prédéfinies. Ces modèles sont également formés et publiés. Vous pouvez également examiner les énoncés d'un modèle préconstruit dans Concepteur d'agent virtuel. Toutefois, pour copier un modèle préconstruit, vous utilisez Console NLU. * Duplication de modèles NLU prédéfinis : bien que les modèles NLU prédéfinis soient en lecture seule et ne puissent pas être modifiés, vous pouvez [dupliquer un modèle NLU modèles NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-nlu-model&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) prédéfinis pour créer vos propres modèles NLU et [Importer un NLU intention](https://www.servicenow.com/docs/access?context=import-nlu-intent&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) à partir de modèles préconstruits ou d'autres modèles NLU que vous créez dans Console NLU. {#prebuilt-topics-ITSM__ul_lnp_2gd_g3b} Pour plus d'informations sur la création, la formation et la publication de ServiceNow modèles NLU, reportez-vous à la section [Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).