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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Créer un bloc de rubrique réutilisable

# Créer un bloc de rubrique réutilisable {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Créez un composant réutilisable qui effectue un flux secondaire spécifique de tâches et d'éléments conversationnels dans Agent virtuel les conversations.

## Avant de commencer

Conseil :  
Les développeurs et les auteurs de rubriques peuvent avoir besoin d'accéder à des blocs de rubriques créés dans d'autres périmètres de l'application. Pour leur donner accès, reportez-vous à la section [Créer des privilèges d'accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdnPnlj_wMyDyBdBuNox6Q "Permettez aux auteurs de rubriques et aux développeurs d’accéder Agent virtuel aux blocs de rubriques et aux contrôles personnalisés à partir d’autres applications incluses dans le périmètre.").

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez des blocs de rubriques pour exécuter des étapes courantes, telles que la récupération de certains enregistrements.

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteur.
2. Sur la page d'accueil, effectuez l'une des opérations suivantes :
   * Pour créer un bloc de rubriques à partir de zéro, sélectionnez Créer.
   * Pour créer un bloc de rubriques basé sur un bloc de rubriques prédéfini, ouvrez le bloc de rubriques et procédez comme suit :
     1. Dans la barre d'en-tête, sélectionnez Dupliquer.
     2. Saisissez le nom du nouveau bloc et sélectionnez Enregistrer.
     {#create-topic-blocks__ol_mdm_xxn_fpb}
   {#create-topic-blocks__choices_pbh_sxn_fpb}
3. Renseignez les champs de la feuille.  
   {#create-topic-blocks__table_jlp_q1z_njb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type | Liste des éléments que vous pouvez créer dans .Concepteur d'agent virtuel Sélectionnez le bloc de rubriques et définissez les propriétés supplémentaires. Remarque : Une fois que vous avez défini cette rubrique comme bloc de rubriques, vous ne pouvez pas la remplacer par une rubrique régulière. |
   | Nom | Nom unique pour le bloc de rubriques qui reflète son objectif fonctionnel. Ce nom apparaît dans la liste des blocs de rubriques que les auteurs de rubriques peuvent choisir lors de la création ou de la mise à jour d'une rubrique. |
   | Description | Brève explication de l'objectif du bloc de rubriques. Par exemple, pour récupérer des enregistrements. |
   | Propriétés avancées (facultatif) ||
   | Qui peut accéder à cette rubrique ||
   | Canaux | Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Ces canaux sont différents des canaux par défaut qui sont pris en charge de manière native par Agent virtuel. Votre instance peut avoir des canaux supplémentaires pour [les intégrations de messagerie instantanée personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Emxax2j4HvfWdF6uIVGNAQ "Le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre de travail puissant composé d’API scriptables et de configurations permettant de l’intégrer ServiceNow Agent virtuel à n’importe quelle interface conversationnelle.") créées pour elle. Pour plus d'informations sur les canaux, reportez-vous à la section [Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vd~JfS1RL6sYQM6_OPdVHg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Lors de la conception d’une conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux."). |
   | Agent actif ||
   | Variables de contexte de l'agent actif | Variables de contexte de l'agent actif définies dans les [paramètres généraux de la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs."). Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c'est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation du bot à l'agent actif. Pour en savoir plus sur la liste par défaut des variables d'agent actif, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles."). |
   | Disponible pour le pilote automatique de l'agent | Commutateur qui détermine si le bloc de rubriques est disponible pour un agent actif. Lorsque cette option est activée, un agent peut rechercher la rubrique et l'invoquer. Pour en savoir plus, consultez [Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31OvgJs9O5u9AlvhZfvC2w#ci-conversation-autopilot "Les agents peuvent utiliser Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation) pour afficher Agent virtuel les rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pendant que le demandeur interagit avec les Agent virtuel rubriques, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler sur d’autres éléments. Le pilote automatique de conversation n’est pas disponible pour Prestation de services RH (HRSD).")). |
   | Disponible dans la palette ||
   | Activer | Commutateur qui détermine si le bloc de rubriques apparaît comme sa propre icône dans la section Utilitaires de la palette sous l'onglet Flux . Cela permet à d'autres auteurs d'accéder facilement au bloc de rubriques. |
   | Supplémentaire ||
   | Catégories | Catégorie contenant ce bloc. Vous pouvez définir [des catégories de rubriques personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4lcygRO8RFQ739qsRv4JEg "Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des ressources connexes Agent virtuel , telles que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu du sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.") pour vos blocs de rubriques. |
   [Tableau 1. Feuille de propriétés du bloc de rubriques]

   {#create-topic-blocks__table_jlp_q1z_njb}
4. Sélectionnez Créer.  
   L'onglet Flux s'ouvre. Le canevas affiche un flux avec un nœud de début et de fin .
5. Pour définir une entrée dans le bloc, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nœud Démarrer dans le canevas.
   2. Dans la feuille Propriétés du segment de départ, sélectionnez + Ajouter
   3. Renseignez les champs de la feuille.  
      {#create-topic-blocks__id_w2q_ksz_gpb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de la variable d'entrée qui stocke la valeur d'entrée. |
      | Type | Type de données transmises au bloc de rubriques. Par exemple, chaîne, booléen, etc. Les champs changent en fonction de votre choix. Pour plus d'informations, consultez [Types de données d'entrée dans les Agent virtuel rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TrcsUibiKZe1dw_VBb5BXg "Vous pouvez définir des entrées des types de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans Concepteur d'agent virtuel écrire de script. Définissez le type de données d’entrée sur le nœud Démarrer d’un contrôle personnalisé ou d’un bloc de rubriques."). |
      | Obligatoire | Option permettant de définir le paramètre selon vos besoins. |
      | Conseil | Info-bulle visible lors de la création d'une rubrique d'appel. Consultez l'exemple suivant : |
      | Table | ServiceNow Table utilisée pour interroger une entrée. Ce champ n'est disponible que lorsque Reference ( Référence) ou Array.Reference est sélectionné dans le champ Type . |
      | Nombre maximum de lignes | Nombre maximal de lignes que le bloc de rubriques est autorisé à définir. Ce champ n'est disponible que lorsque Tableau est sélectionné dans le champ Type . |
      | Valeur par défaut | Valeur par défaut pour la variable. Cette valeur peut être utilisée lors de la prévisualisation du bloc. Les valeurs par défaut en double ne sont pas autorisées pour les types de données de tableau. |
      [Tableau 2. Boîte de dialogue Ajouter une entrée]

      {#create-topic-blocks__id_w2q_ksz_gpb}  
      Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle prédéfini fournit les paramètres d'entrée suivants :

   4. Sélectionnez Enregistrer.

   {#create-topic-blocks__substeps_hqh_hnz_njb}  
   La rubrique ou le bloc de rubriques d'appel transmet les paramètres d'entrée au bloc de rubriques.
6. Faites glisser Concepteur d'agent virtuel les contrôles sur le canevas.  
   Ces contrôles incluent l'entrée, les réponses de l'agent et les utilitaires. Combinaison, utilisez-les pour définir la logique exécutée dans le bloc de rubriques. Pour plus d'informations, consultez [Concepteur d'agent virtuel Contrôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBi~s8TAj1VMATos303PIQ "Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles au sein d’un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.").
7. Pour définir la sortie renvoyée par le bloc de rubriques, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nœud Fin dans le canevas.
   2. Dans la feuille Propriétés du segment final, sélectionnez + Ajouter nouveau.
   3. Sur la feuille, renseignez les champs suivants.  
      * Nom : nom de la valeur renvoyée par le bloc de rubriques.
      * Valeur : chaîne avec des variables ou script pouvant être utilisé dans la rubrique d'appel. La valeur est présentée sous forme de pastilles de données pour les variables d'entrée que vous avez définies (la valeur par défaut spécifiée dans les paramètres d'entrée et les valeurs d'entrée du nœud dans le bloc de rubriques).
      {#create-topic-blocks__ul_af4_kzm_1kb}  
      Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle prédéfini transmet les paramètres de sortie suivants :

   4. Sélectionnez Enregistrer.

   {#create-topic-blocks__substeps_npf_f5b_sjb}  
   Lorsque le bloc de rubriques termine son exécution dans la rubrique d'appel, il peut transmettre des variables de sortie à la rubrique d'appel.
8. Pour voir comment le bloc de rubriques s'exécute, sélectionnez Test.  
   Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle a renvoyé les résultats suivants, y compris un message d'aperçu uniquement avec les valeurs de sortie. Le message d'aperçu vous aide à vérifier les sorties attendues et n'est pas visible par vos utilisateurs.

9. Si vous êtes prêt à rendre le bloc de rubriques disponible pour l'utiliser dans des rubriques d'appel, procédez comme suit :
   1. Supprimez les paramètres par défaut que vous avez utilisés pour le test.
   2. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier.

   L'état du bloc de rubriques passe à Actif et est prêt à être utilisé dans les rubriques d'appel.

## Que faire ensuite

[Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d'appel ou à un bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DyrUyO0ziuTfQudkqu9vFQ "Ajoutez un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique (parent) d’appel ou à un bloc de rubriques pour exécuter une fonction ou une tâche spécifique dans la rubrique d’appel. Vous spécifiez les paramètres d’entrée utilisés dans le bloc de rubriques et vous spécifiez les paramètres de sortie utilisés par la rubrique d’appel.").