Arbeitsaufträge erstellen

Wenn Sie die Rolle wm_initiator oder wm_initiator_qualifier haben, können Sie Arbeitsaufträge erstellen. Sie können Arbeitsaufträge völlig neu oder aus einem anderen Datensatz erstellen.

Arbeitsaufträge können aus den folgenden anderen Datensatztypen erstellt werden: Fall, Incident, Change, Problem oder Projektaufgabe. Sie können auch aus einem anderen vorhandenen Arbeitsauftrag erstellt werden. Für jeden Datensatz können Sie nur einen Arbeitsauftrag erstellen.

Aus einem anderen vorhandenen Arbeitsauftrag erstellte Arbeitsaufträge

Wenn sich der Umfang eines vorhandenen Arbeitsauftrags während der Ausführungsphase ändert, können Sie einen anderen Arbeitsauftrag daraus erstellen. Analysieren Sie, ob die Umfangsänderung verwaltet werden kann, indem Sie zusätzliche Aufgaben hinzufügen, anstatt einen anderen Arbeitsauftrag zu erstellen.

Wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einem vorhandenen Arbeitsauftrag erstellen, werden die folgenden Informationen aus dem ursprünglichen Arbeitsauftrag kopiert:

• Referenz des Arbeitsauftragsdatensatzes (im Feld Initiiert von)
• Betroffenes CI
• Anrufer
• Standort
• Priorität
• Kurzbeschreibung
• Beschreibung

Da einige Informationen aus dem ursprünglichen Datensatz kopiert werden, kann ein vorhandener Arbeitsauftrag als Vorlage zum Erstellen neuer Arbeitsaufträge verwendet werden.

Aus einem Incident-, Problem-, Change- oder Projektaufgaben-Datensatz erstellte Arbeitsaufträge

Wenn ein Incident-, Problem-, Change- oder Projektaufgaben-Datensatz einem extern arbeitenden Servicemitarbeiter zugewiesen und nachverfolgt werden muss, können Sie einen Arbeitsauftrag daraus erstellen. Einige Informationen aus dem ursprünglichen Datensatz werden automatisch in den neuen Arbeitsauftrag kopiert.

Datensatztyp	In den Arbeitsauftrag kopierte Felder
Incident	Referenz für Incident-Datensätze (im Feld Initiiert von) Betroffene Person Standort Priorität Kurzbeschreibung Beschreibung Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Incident-Management.
Fall	Account Kontakt Betroffenes CI Standort Asset Weitere Informationen zum Erstellen eines Arbeitsauftrags aus dem Fall finden Sie unter Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich.
Problem	Referenz für Problemdatensätze (im Feld Initiiert von) Betroffenes CI Priorität Kurzbeschreibung Beschreibung
Change	Referenz für Change-Datensätze (im Feld Initiiert von) Betroffenes CI Priorität Kurzbeschreibung Beschreibung Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Change-Management.
Projektaufgabe Hinweis: Bevor Arbeitsaufträge aus Projektaufgaben erstellt werden können, muss Außendienst-Management in Project Portfolio Management integriert werden.	Kurzbeschreibung Standort Diese Arbeitsauftragsfelder werden mit der Projektaufgabe synchronisiert. Status Geplanter Start Geschätztes Ende Weitere Informationen zu den synchronisierten Feldern finden Sie unter Integration mit Project Portfolio Management.

Arbeitsaufträge können basierend auf verschiedenen Attributen wie Qualifizierungsgruppe, Standort, „Initiiert von“, Priorität, Status usw. gefiltert werden. Dies hilft beim Erstellen einer Gruppe ähnlicher Arbeitsaufträge.