Zeitplanung in einrichten Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Durch das Einrichten der Zeitplanung können Sie Events mit dem Teamkalender verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.

    Durch die Konfiguration von Eigenschaften für die Zeitplaneinhaltung können Sie die Einhaltung und Konformität durch Ihre Service Desk-Mitarbeiter berechnen, um die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern.

    Die Schwellenwerteinstellungen für Einhaltung und Konformität geben an, wie viele Minuten früher oder später sich ein Service Desk-Mitarbeiter für eine geplante Arbeitsschicht ein- oder ausstempeln kann, ohne dass als nicht eingehalten gilt. Weitere Informationen zu den mit der Anwendung „Zeitplanung“ eingeführten Eigenschaften für Einhaltung und Konformität finden Sie unter Komponenten von Personaloptimierung für den Außendienst.

    Erstellen Sie mit Ereignistypen zur Anzeige im Teamkalender Personaloptimierung für den Außendienst

    Erstellen Sie mehrere Ereignisse aus derselben Kategorie, und fügen Sie sie mit Personaloptimierung für den Außendienstdem Teamkalender hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Konfigurationen für Ereigniskategorien sind standardmäßig verfügbar:
    • Arbeit
    • Besprechung
    • Training
    • Pause
    • Ruhezeit
    • Tatsächliche Arbeit
    • Persönlich

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Zeitplanung > Ereigniskonfiguration.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 1. Ereignistyp
    Feld Beschreibung
    Name Ein eindeutiger Name für den Ereignistyp
    Kategorie Typ des Ereignisses, z. B. Besprechung, Pause oder Ruhezeit
    Prioritätsreihenfolge Priorität des Ereignistyps, den Sie bei der Abdeckung nicht berücksichtigen möchten. Je höher die Zahl, desto höher die Priorität.

    Angenommen, Sie nehmen vier Stunden pro Tag an einem arbeitsbezogenen Ereignis teil. Sie haben dieses Zeitfenster als „Ruhezeit“ und als Ereignistyp „Besprechung“ gekennzeichnet. Wenn die Ruhezeit eine höhere Priorität hat, schließt die Anwendung diesen Ereignistyp von der Abdeckung aus.
    Farbe Farbe, mit der dieser Ereignistyp im Teamkalender kennzeichnet wird.
    1. Klicken Sie auf Absenden.

    Formeln für Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von Erweiterungspunkten ändern

    Konfigurieren und passen Sie die Formeln für die Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von geskripteten Erweiterungspunkten an, damit Sie die Berechnungen für Ihre Organisation anpassen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte.
    2. Suchen Sie nach sn_shift_planning.ScheduleAdherenceExtPt.
    3. Klicken Sie im Formularbanner auf den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Um das Skript für den Erweiterungspunkt zu erstellen, klicken Sie in den zugehörigen Links auf Implementierung erstellen.
    5. Um das Skript für den Erweiterungspunkt zu erstellen, klicken Sie in den zugehörigen Links auf Implementierung erstellen.
    6. Ändern Sie die Formeln für die Berechnung der Zeitplaneinhaltung und -konformität in den Methoden getAdherencePercentage und getConformancePercentage.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -konformität basieren auf den Formeln in der Implementierung.

    Erweiterungspunkt für Ereignistypen in Personaloptimierung für den Außendienst

    Mit Erweiterungspunkten können Sie Skripts für Ereigniskategorien wie „Besprechung“, „Ruhezeit“ oder „Arbeitszeit“ aufrufen.

    Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die anwenderdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.

    Sie können mithilfe von Erweiterungspunkten Ereignisse wie Besprechungen, Schulungen und Ruhezeitanträge erstellen. Beispielimplementierungen von Erweiterungspunkten finden Sie unter den folgenden Erweiterungsinstanzen in der zugehörigen Liste „Implementierungen“:
    Tabelle : 2. Erweiterungspunkte für Ereignistypen
    Kategorie Erweiterungsskript
    Besprechung AgentScheduleMeetingEventManager
    Pause AgentScheduleBreakEventManager
    Training AgentScheduleBreakEventManager
    Auszeit AgentScheduleBreakEventManager
    Arbeit AgentScheduleWorkEventManager
    Tatsächliche Arbeit AgentZeitplanIstArbeitEreignisManager
    Persönlich AgentZeitplanPersonalEventManager