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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftragsaufgaben verwalten

# Arbeitsauftragsaufgaben verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Arbeitsauftragsaufgaben können Sie separate Aktivitäten definieren, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags ausgeführt werden müssen.

Ein [Sie verwaltet Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBIlU4AeEp92r~0E6X~SmA "Erstellen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Vorlagen, die die richtigen Kompetenzen und Zeitpläne integrieren.") enthält eine oder mehrere Arbeitsauftragsaufgaben. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer separate Aktivitäten definieren, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags ausgeführt werden müssen.

Wenn ein Benutzer mit der Rolle wm_qualifier oder einer Qualifizierer-Kombinationsrolle einen Arbeitsauftrag von Entwurf zu Warte auf Qualifizierung verschiebt, wird automatisch eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt und mit Informationen aus dem Arbeitsauftrag gefüllt. Dieser Benutzer kann jederzeit vorhandene Aufgaben bearbeiten oder neue Aufgaben erstellen.  
Ein Schlüsselfunktion in Außendienst-Management ist die Möglichkeit, mehrere Arbeitsauftragsaufgaben unter einem einzigen Arbeitsauftrag zu erstellen. Durch die Unterteilung eines Arbeitsauftrags in separate Aufgaben können Qualifizierer bei Bedarf:

* Verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Aspekte eines einzelnen Arbeitsauftrags zuweisen
* Arbeit Mitarbeitern mit unterschiedlichen Fähigkeiten zuweisen
* Arbeit Mitarbeitern an verschiedenen Standorten zuweisen
* Teile der Arbeit zu unterschiedlichen Zeiten planen
* Aufgaben so planen, dass sie nacheinander ausgeführt werden
* Aufgaben so planen, dass sie gleichzeitig von verschiedenen Mitarbeitern ausgeführt werden
* Gegebenenfalls zusätzliche Aufgaben planen, um den Arbeitsauftrag abzuschließen
* Die Ankunft und Nutzung der Teile koordinieren, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags erforderlich sind
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* **[Arbeitsauftragsaufgabe erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XSKmiLLnceJsz0wXC2sjw)**   
  Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einem Arbeitsauftrag.
* **[Arbeitsauftragsaufgabe klonen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87xERklXFVIWNEr0thx4wA)**   
  Klonen Sie vorhandene Aufgaben, um schnell neue Aufgaben zu erstellen.
* **[Arbeitsauftragsaufgabe löschen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/er~PWzddVFsmmy74AhCn9Q)**   
  Arbeitsauftragsaufgaben können von Benutzern mit der Rolle wm_admin gelöscht werden.
* **[Bevorzugte Außendienstmitarbeiter Aufgaben zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~sQX7Zn5v0JOguusfzrwsA)**   
  Identifizieren Sie die Mitarbeiter, die für die Arbeit an einem Kunden-Account am bevorzugtesten sind, und weisen Sie ihnen Aufgaben zu.
* **[Außendienstmitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben ausschließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pHUdGCBxsDCY5hPkVfbgeQ)**   
  Schließen Sie Außendienst Service Desk-Mitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben mit dynamischer Planung oder Zeitplanoptimierungaus.
* **[Abhängigkeiten zwischen Arbeitsauftragsaufgaben erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VkafQzdfUpk4wxF1REjD4g)**   
  Wenn ein Arbeitsauftrag mehrere Aufgaben enthält, können Sie Abhängigkeiten zwischen den Aufgaben erstellen. Auf diese Weise beeinflussen Sie die Reihenfolge, in der die Aufgaben ausgeführt werden.
* **[Abhängigkeit von Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe einer Arbeitsauftragsvorlage erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTJqgboTJm9TpKQ5D3ZGKA)**   
  Abhängigkeiten von Arbeitsauftragsaufgaben nicht nur aus zugeordneten Arbeitsaufträgen übernommen werden, sondern Sie können auch Arbeitsauftragsvorlagen erstellen, die Aufgabenabhängigkeiten enthalten.
* **[Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben in CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZoo7btzQ4Fgjs6W3XN7_A)**   
  Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um die für einen Arbeitsauftrag erstellten Arbeiten nachzuverfolgen.
* **[Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben in CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CgQ2afs5PWOKDJHt04VwFA)**   
  Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben, die einem Arbeitsauftrag zugeordnet sind, um sie an Servicemitarbeiter zu senden, die an den Aufgaben arbeiten können.
* **[Priorisieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe für Zeitplanoptimierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mZDXYNEWgwCwVm0W3O2Mg)**   
  Fügen Sie einer Arbeitsauftragsaufgabe Strafen und Werte hinzu, um die Wichtigkeit der Aufgabe zu definieren.