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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Customer and Industry


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# Dynamische Planung

# Dynamische Planung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die dynamische Planung ist ein erweiterter und flexibler Mechanismus zur Verwaltung von Arbeitsaufgaben für Außendienstmitarbeiter. Das erleichtert die Planung und ermöglicht Einsatzplanern die effektive Behandlung von Ausnahmen und Changes.

Durch die Nutzung von Aufgabenattributen und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern optimiert die dynamische Planung die Aufgabenzuteilung und verbessert so die Effizienz des Außendienstbetriebs.

## Hauptvorteile {#dynamic-scheduling__section_lqh_mmt_d1b}

Dynamische Planung rationalisiert Feldzuweisungen, verwaltet SLAs, optimiert die Auswahl der Service Desk-Mitarbeiter und verbessert die Problemlösung. Durch die Nutzung der erweiterten Fähigkeiten von können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz verbessern, durchschnittliche Außendienst-Experiences bieten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Optimieren Sie Feldzuweisungen
:   Mit der dynamischen Planung können Sie Zeitpläne und Routen automatisieren und so die Reisezeit für mobile Mitarbeiter minimieren. Durch die Zuweisung von Aufgaben basierend auf anpassbaren Bestellregeln werden kritische Arbeiten priorisiert, wodurch sichergestellt wird, dass Außendienstmitarbeiter und -Crews mehr Zeit für produktive Aufgaben und weniger Fahrzeit benötigen.

Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) aufrecht erhalten
:   Die dynamische Planung weist Aufgaben automatisch neu zu. Zum Beispiel, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter Urlaub hat oder wenn eine Aufgabe mit hoher Priorität eingeht. Durch die Verwendung von Regeln für die Aufgabenreihenfolge und Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen können Sie Service Desk-Mitarbeiter für Aufgaben mit höherer Priorität freistellen und so eine optimale Ressourcenzuteilung und Compliance mit SLAs sicherstellen.

Intelligente Mitarbeiterauswahl
:   Dynamische Planung erleichtert die Zuordnung von Aufgaben zu den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern. Unter Berücksichtigung von Kriterien wie Kompetenzen der Mitarbeiter und Reisezeit werden Aufgaben intelligent Mitarbeitern zugewiesen, die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen und den Einsatzort effizient erreichen können. Das maximiert die Produktivität und verbessert die Servicequalität.

Beheben Sie Probleme beim ersten Besuch
:   Dynamische Planung ermöglicht die automatische Zuweisung von Aufgaben an Außendienstmitarbeiter, die über die richtigen Kompetenzen und Geräte verfügen. Indem sichergestellt wird, dass Aufgaben qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Probleme beim ersten Besuch gelöst werden. Dies minimiert den Bedarf an mehreren Serviceanrufen und erhöht die Kundenzufriedenheit.

## Integration in Personaloptimierung für Außendienst {#dynamic-scheduling__section_wmj_xnp_bzb}

Wenn diese Option aktiviert ist, funktioniert die dynamische Planung mit der Anwendung Personaloptimierung für Außendienst. Mit dieser Integration können Sie den Zeitplan und die Ereignisse eines Service Desk-Mitarbeiters direkt im Kalender des Dispatcher-Arbeitsbereichs anzeigen. Erhalten Sie Zugriff auf eine einheitliche Ansicht der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, und nehmen Sie fundierte Aufgabenzuweisungen vor.

## Dynamische Planung für geplante Crews {#dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc}

Verwenden Sie die dynamische Planung, um die Aufgabenzuweisungen für geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die dynamisch nach Bedarf erstellt werden. Die dynamische Planung unterstützt sowohl geplante als auch dynamische Crews.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Dynamische Planung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1A81TjMPxcGe3yvNSvChiQ "Konfigurieren Sie die dynamische Planung, damit Einsatzplaner Arbeitsaufgaben einfach zuweisen, ändern oder abbrechen können. Optimieren Sie die Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben und rationalisieren Sie den Außendienstbetrieb, indem Sie eine dynamische Planung gemäß den Anforderungen Ihrer Organisation einrichten.")