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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Integrierte Arbeitsauftragseingabe

# Integrierte Arbeitsauftragseingabe {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeitsaufträge in Außendienst-Management speichern Informationen über angeforderte Arbeit, einschließlich Kundennamen und -adressen, Orte, an denen die Arbeit ausgeführt werden soll, und zugehörige Configuration Items. Arbeitsaufträge können eine oder mehrere Aufgaben enthalten, die bestimmte Details über die auszuführende Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern oder Teileanforderungen.

Das obige Video zeigt, wie Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Kundenservice-Management -Fall erstellen können.
Arbeitsauftragsvorlagen füllen den Arbeitsauftrag automatisch mit Arbeitsanweisungen, Aufgaben und Teilen, die der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen des Arbeitsauftrags benötigt.

Durch die Integration von Außendienst-Management mit anderen ServiceNow -Produkten können Sie einen Arbeitsauftrag vom Arbeitsbereich des anderen Produkts aus erstellen.  
Wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einem integrierten Produkt erstellen:

* Daten aus dem Produktdatensatz werden automatisch in den neuen Arbeitsauftrag kopiert.
* Der Arbeitsauftrag ist innerhalb des integrierten Produkts verfügbar.
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Sie können einen Arbeitsauftrag aus den folgenden integrierten Datensatztypen erstellen:

Fall
:   Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich , um Arbeitsaufträge aus Fällen zu erstellen, während Sie live mit dem Kunden telefonieren oder chatten. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njX~BaCzFQtlO~DIQI02qg "Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, um Arbeitsaufträge aus Fällen zu erstellen, während Sie live mit dem Kunden telefonieren oder chatten. Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für die erforderlichen Arbeiten erstellen.").

Incident
:   Verwenden Sie Außendienst in Incident-Management, um Arbeitsaufträge aus Incidents zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Incident-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y02tT_pgU~WxMoh_Vh_RrQ "Mit ServiceNow Incident-Management für Außendienstkönnen Sie Arbeitsaufträge aus einem Incident-Datensatz erstellen und den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Incident-Datensatz nachverfolgen, wenn eine Statusänderung auftritt oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.").

Change
:   Verwenden Sie Außendienst in Change-Management, um während eines Live-Gesprächs oder Chats mit dem Kunden Arbeitsaufträge aus Change-Anforderungen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Change-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zy3fn1FXw4S4PeIM2d~I1g "Mit ServiceNow Change-Management für Außendienstkönnen Sie Arbeitsaufträge aus einer Change-Anforderung erstellen und den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Change-Datensatz verfolgen, wenn eine Statusänderung auftritt oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.").

Projektaufgabe
:   Verwenden Sie Außendienst in Projekt-Portfoliomanagement, um Arbeitsaufträge aus Projektaufgaben zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Projekt-Portfoliomanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ye7zwX3HziYRH3hsohGH3w "Verknüpfen Sie Projektaufgaben mit Arbeitsaufträgen, um die Verwaltung von Installations- oder Bereitstellungsprojekten im Außendienst zu unterstützen.").

Serviceanfragen
:   Verwenden Sie Außendienst in IT Service Management, um Arbeitsaufträge aus Serviceanfragen zu erstellen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Arbeitsauftragsvorlagen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arqYQ2uRXeul6CPgg3gnrA "Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie schnell wohldefinierte Arbeitsaufträge erstellen.")
* [Sie verwaltet Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBIlU4AeEp92r~0E6X~SmA "Erstellen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Vorlagen, die die richtigen Kompetenzen und Zeitpläne integrieren.")