--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Arbeiten im Dispatcher-Arbeitsbereich # Arbeiten im Dispatcher-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Der Dispatcher-Arbeitsbereich ist eine konfigurierbare Planungsanwendung, mit der Sie die Arbeit an Außendienstmitarbeiter effizient weiterleiten und deren Leistung überwachen können. Der konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereich enthält das Dispatcher-Dashboard und den Dispatcher-Arbeitsbereich. * Das Dispatcher-Dashboard ist die Startseite und zeigt die Echtzeitdaten des Betriebs und der Leistung von Außendienstmitarbeitern für ihre Zuweisungen in Ihrer Organisation an, z. B.. * Statistiken zu kritischen ausstehenden Versandaufgaben und verletzten SLAs. * Außendienstmitarbeiter, die hinter dem Zeitplan stehen. * Sofortige Einblicke in den Anwesenheitsstatus der Service Desk-Mitarbeiter, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht, unterwegs usw. * Einsatzplanungskarte mit den visuellen Indikatoren für den Standort der Außendienstmitarbeiter und Arbeitsauftragsaufgaben. {#using-dispatcher-workspace__ul_qg5_tsn_krb} * Der Dispatcher-Arbeitsbereich erleichtert die folgenden Aufgaben: * Arbeitsauftragsaufgaben planen und versenden. * Wenden Sie Filter an, um die Transparenz von Aufgaben zu verwalten. * Personalisieren Sie Aufgabenkarten mit anwenderdefinierten Informationen. * Zeigen Sie Zeitpläne und Verfügbarkeit von Technikern an. * Überwachen Sie Leistungsmetriken von Technikern. * Zeigen Sie die Standorte von Aufgaben und Mitarbeitern auf der Einsatzplanungskarte an. {#using-dispatcher-workspace__ul_qfj_m2k_wxb} {#using-dispatcher-workspace__ul_zxm_qqg_wqb} Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Aufgaben des Einsatzplaners in Dispatcher-Arbeitsbereich.{#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Aufgabe | Beschreibung | |-|-| | [Passen Sie Informationen auf Aufgabenkarten und Service Desk-Mitarbeiter-Karten an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~gA7_K9I~86VTBjfEhKqQw "Passen Sie die Felder auf den Aufgabenkarten und Service Desk-Mitarbeiter-Karten an, um bestimmte Informationen in Dispatcher-Arbeitsbereichanzuzeigen.") | Passen Sie die Felder an, die auf den Aufgaben- und Service Desk-Mitarbeiter-Karten in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt werden. | | [Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q_YqV2AK8ng2216P2BO4dw "Kennzeichnen Sie Aufgaben, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten möchten.") | Kennzeichnen Sie Aufgaben, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten möchten. | | [Arbeitsauftragsaufgaben durchsuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFhVbfSp3B4zpfr87jqMnA "Minimieren Sie den Bildlauf, und filtern Sie Aufgaben, die im Aufgabenbereich angezeigt werden. Suchen Sie schnell nach Stichwörtern, oder zeigen Sie alle Aufgaben an, die einer Gruppe oder einem Gebiet zugewiesen sind.") | Suchen Sie im Aufgabenbereich Dispatcher-Arbeitsbereich nach Aufgaben. | | [Arbeitsauftragsaufgaben verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TCB_JxKRJTdHw1S9ns9P1A#manage-work-order-tasks-dw "Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus von Arbeitsauftragsaufgaben. Sie können Aufgaben automatisch zuweisen, Zeit erfassen, weitere Informationen anfordern und die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen.") | Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben über den Dispatcher-Arbeitsbereich, die Einsatzplanungszuordnung und die Aufgabenzuordnung. Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus von Arbeitsauftragsaufgaben. Sie können Aufgaben automatisch zuweisen, Zeit erfassen, weitere Informationen anfordern und die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen. | | [Mitarbeiterkalender verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/636tfZHkn77fmqaH0GwL7w "Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können den Mitarbeiterkalender nutzen, um Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und auch persönliche Events wie Meetings oder Termine hinzuzufügen.") | Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können im Mitarbeiterkalender Arbeitspläne, Zuweisungen und persönliche Ereignisse anzeigen und verwalten. | | [Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben in der Zuordnung Dispatcher-Arbeitsbereich anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AW~f4VFg8neEh5M7bbWS2A "Sie können die Zuordnung Dispatcher-Arbeitsbereich verwenden, um Mitarbeiterzuweisungen und Arbeitsauftragsaufgaben an bestimmten Standorten nachzuverfolgen, zu verwalten und zu analysieren. Die Zuordnung finden Sie im Dispatcher-Dashboard und in Dispatcher-Arbeitsbereich.") | Zeigen Sie Aufgaben und Mitarbeiter im Außendienst mithilfe von Positionsbestimmungsdaten in der Einsatzplanungskarte an. | | [Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kjp_7fSOaQO2gD9yrrlttQ "Sie können den Zeitplan, die Verfügbarkeit, die persönlichen Ereignisse und die Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen, die entweder zugewiesen oder in Bearbeitung sind.") | Zeigen Sie den Zeitplan, die Verfügbarkeit, die persönlichen Ereignisse und die zugewiesenen oder in Bearbeitung befindlichen Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters an | | [Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kjp_7fSOaQO2gD9yrrlttQ "Sie können den Zeitplan, die Verfügbarkeit, die persönlichen Ereignisse und die Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen, die entweder zugewiesen oder in Bearbeitung sind.") | Zeigen Sie den SLA-Datensatz für alle Arbeitsauftragsaufgaben an, die Arbeitsaufträgen mit SLAs zugeordnet sind. | | [Zeigen und optimieren Sie die Route für Mitarbeiteraufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wEJx_Q4HZU8n89Omp5bIw "Zeigen Sie Mitarbeiterdatensätze und Mitarbeiterzeitpläne an, und zeigen Sie die geplante Aufgabenroute eines Mitarbeiters für diesen Tag an oder optimieren Sie sie. Sie können ihnen helfen, ihre Zeitpläne und Aufgaben effizienter zu verwalten.") | Zeigen Sie die Route für geplante Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Einsatzplanungskarte an, und optimieren Sie Aufgabenrouten für ein effizientes Zeitplan- und Aufgabenmanagement | | [Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8LDC2MwOZ_wV3oqaJf37g "Verbessern Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Teams durch intelligente Planung, Teamstruktur und Aktualisierung einzelner Punktzahlen in Echtzeit. Bewerten Sie die Qualität abgeschlossener Aufgaben, empfehlen Sie Service Desk-Mitarbeitern den Erwerb von Kompetenzen, und schulen Sie sie, um Kompetenzlücken zu schließen.") | Zeigen Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters in der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst an, und weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben entsprechend zu. | | [Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TaumqqGwhWrLTKeX4niRA "Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.") | Verwalten Sie Kundentermine über Arbeitsauftragsaufgabenformulare | | [Verwalten Sie Crew-Vorgänge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bY1krDEgh4GpcZy49Hp54g "Vereinfachen Sie Ihren Planungsprozess, und erstellen Sie eine Crew von Außendienst -Mitarbeitern, die mithilfe der Funktion Außendienst Crew Operations zur Zusammenarbeit zugewiesen werden können.") | Erstellen und verwalten Sie Crews, weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, und fügen Sie einer Crew Ad-hoc-Mitarbeiter hinzu | | [Intelligente Aufgabenempfehlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvHxSUqdFzlqxUBPGvOM0g "Die Funktion ServiceNow Intelligente Aufgabenempfehlung hilft Einsatzplanern, die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern, indem Aufgaben empfohlen werden, um die Zeitpläne für Mitarbeiter zu füllen. Service Desk-Mitarbeiter können die empfohlenen Aufgaben auch anzeigen und mithilfe der mobilen App ServiceNow Agent sich selbst zuweisen.") | Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen | [Tabelle : 1. Dispatcher-Aufgaben] {#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb} **Zugehörige Konzepte** * [Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bEXcfgYrtbqbf5EBrhqgjA "Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich, um das Aufgaben-Management und die Mitarbeiterzuweisungen zu optimieren.") * [Dispatcher-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JbuhCC3S4L6zbyXDTHFN5Q "Einsatzplaner können Außendienstteams und die Kunden-Experience effizient verwalten, um mit Dispatcher-Arbeitsbereichein positives Ergebnis für Ihr Unternehmen zu erzielen. Prognostizieren Sie potenzielle Problembereiche, bevor sie entstehen, und maximieren Sie die betriebliche Effizienz für Außendienstteams und Kunden.")