Planungs- und Einsatzplanungsvorgänge werden optimiert
Erfahren Sie, wie Einsatzplaner Planungs- und Einsatzplanungsvorgänge verwalten, um sicherzustellen, dass den Außendienstmitarbeitern effizient Aufgaben zugewiesen werden und die Ressourcennutzung sowie die Kundenzufriedenheit maximiert werden. Entdecken Sie die Mechanismen hinter einer effektiven Aufgabenzuteilung, um sicherzustellen, dass die richtige Aufgabe zur richtigen Zeit an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter vergeben wird, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Die Herausforderung der Zeitplanung
Einsatzplaner sind dafür verantwortlich zu bestimmen, welcher Außendienstmitarbeiter während seiner Schicht welche Aufgaben zu welchem Zeitpunkt übernehmen soll. Ihr Ziel ist es, einen Servicezeitplan zu erstellen, der einen optimalen Aufgabenzeitplan für alle Außendienstmitarbeiter erstellt.
- Alle vier Mitarbeiter konnten jeweils eine Aufgabe übernehmen.
- Ein Service Desk-Mitarbeiter kann alle vier Aufgaben bearbeiten.
- Zwei Service Desk-Mitarbeiter können die Aufgaben aufteilen und jeweils 2 Aufgaben übernehmen.
- Drei Service Desk-Mitarbeiter können die Aufgaben aufteilen, wobei ein Service Desk-Mitarbeiter zwei Aufgaben und die anderen beiden jeweils eine Aufgabe übernehmen.
Übersicht über Zeitplanungsmethoden
- Manuell: Bei der manuellen Planung handelt es sich um die herkömmliche Drag-and-Drop-Methode, mit der Einsatzplaner Aufgaben manuell Außendienstmitarbeitern zuweisen können. Die manuelle Planung eignet sich zwar für kleinere Teams mit begrenzten Aufgaben, kann jedoch zeitaufwändig und fehleranfällig sein.
- Interaktiv: Automatische Zuweisung, intelligente Aufgabenempfehlung und Routenoptimierung
- Einsatzplaner können verschiedene interaktive Tools verwenden, um die beste Zuweisung zu finden, die endgültige Entscheidung trifft jedoch der Einsatzplaner. Die automatische Zuweisung löst manuell eine dynamische Planung aus und sucht basierend auf verschiedenen Parametern nach geeigneten Außendienstmitarbeitern. entscheidet der Einsatzplaner zu akzeptieren. Geeignet für ein hohes Aufgabenvolumen, das eine schnelle Zuteilung erfordert. Beispiel: Ein Telekommunikationsunternehmen führt in einer Stadt einen neuen Service ein.
- Wenn die intelligente Aufgabenempfehlung im Dispatcher-Arbeitsbereich aufgerufen wird, wird jede freie Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter zwischen Aufgaben und Ereignissen haben, als Leerzeichen im Kalender des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Es empfiehlt die besten verfügbaren Aufgaben, um diese Lücken im Zeitplan zu schließen. Diese Funktion steht Einsatzplanern im Dispatcher-Arbeitsbereich und Außendienstmitarbeitern in der Anwendung ServiceNow Agent Mobile zur Verfügung.
- Während sich die automatische Zuweisung auf die Zuweisung der Aufgabe an den am besten geeigneten Techniker konzentriert, werden diese Aufgaben von der Routenoptimierung nach der Zuweisung neu angeordnet, um die Fahrzeit zu minimieren.
- Automatisch: Die automatische Planung verwendet dynamische Planung, um eingehende Aufgaben basierend auf vordefinierten Bedingungen wie Kompetenzen, Standort usw. automatisch zuzuweisen. Diese Methode verwendet vordefinierte Regeln für die Zuweisung von Aufgaben und ist effizient für mittlere Vorgänge, die sich auf die sofortige Zuweisung einzelner Aufgaben konzentrieren. Es eignet sich auch ideal für Aufgaben mit genau definierten Anforderungen, z. B. routinemäßige Wartungsaufgaben für eine Flotte von Mietautos. Die automatische Planung kann auch durch ein Ereignis ausgelöst werden. Wenn z. B. ein Techniker eine nicht verfügbare Zeit plant, werden Aufgaben automatisch entfernt und neu geplant. Dies kann während des Urlaubs oder bei unerwarteten Krankschreibungen verwendet werden.
- Zeitplanoptimierung: Die Batch-Optimierung optimiert Aufgaben in Batches für mehrere Außendienstmitarbeiter unter Berücksichtigung aller Einschränkungen. Verwenden Sie es zu Beginn des Tages oder der Woche. Beispiel: Ein Reinigungsservice plant seine Woche für mehrere Kunden im Voraus. Die Intraday-Optimierung optimiert Zeitpläne in Echtzeit basierend auf sich ändernden Bedingungen neu. Nützlich, wenn Aufgaben abgebrochen oder verzögert werden oder neue Aufgaben hinzukommen. Beispiel: Ein Kabelserviceanbieter befasst sich mit Last-Minute-Stornierungen und Neuinstallationen.
Automatisierung der Planung von Arbeitsauftragsaufgaben
Erfahren Sie, wie Sie Arbeitsauftragsaufgaben für Außendienstmitarbeiter mithilfe automatisierter Planungsmethoden mühelos planen können. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie SLAs, Aufgabenabhängigkeiten und Standorten optimiert die Automatisierung den Prozess, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
- Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs)
- Aufgabenfenster und -dauer
- Aufgabenabhängigkeiten
- Erforderliche Kompetenzen und Teile
- Arbeitszeit und Überstunden
- Geografischer Standort
- Verfügbarkeit des Auftragnehmers
- Anwenderdefinierte Einstellungen
- Aufgabenbündelung
Die automatisierten Planungsmethoden berücksichtigen die Schlüsselfaktoren und weisen den richtigen Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu. Das spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Effizienz des Außendienstbetriebs.
Techniker und Aufgaben effizient nach Standort verwalten
Außendienst-Management bietet verschiedene Arten von Zuordnungen an. Diese Karten helfen Außendienstmitarbeitern, Managern und Einsatzplanern, Aufgaben schneller zu erledigen.
- Außendienstmitarbeiter-Karte
- Außendienstmitarbeiter können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die ihnen für einen bestimmten Tag zugewiesen sind.
Manager können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die Mitgliedern ihres Teams zugewiesen sind.
- Einsatzplanungskarte
- Einsatzplaner können wissen, wo sich Außendiensttechniker befinden, damit sie Arbeit je nach Nähe zuweisen und neu zuweisen können.
Einsatzplaner können alle offenen Arbeitsaufgaben anzeigen, um die Arbeitsverteilung zu verstehen und die betroffenen Bereiche schnell zu identifizieren.
Einsatzplaner können Arbeitsaufgaben einfach zuweisen, Routen optimieren und Zuweisungen direkt über die Karte ändern.
- Zuordnung von Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA).
- Die SLA-Karte ist farbcodiert. Einsatzplaner können Arbeitsaufgaben für Techniker basierend auf SLA-Vertragsbedingungen priorisieren, z. B. der Zeit bis zum Verstoß.