--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Außendienst-Management konfigurieren # Außendienst-Management konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 6. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Richten Sie die Funktionen und Workflows ein, die Sie benötigen, um die Außendienstarbeit Ihrer Organisation zu verwalten. ## Erste Schritte {#configure-fsm__section_idn_bw4_lcc} |-|-|-| | [Planen Planen Sie Ihre Außendienst-Management -Implementierung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrLhm3RKglDOOh228HwP6w "Bevor Sie mit der Implementierung von beginnen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Implementierung zu planen, sich mit der Außendienst-Management -Paketierung und -Lizenzierung vertraut zu machen und Schulungen für die Funktionen zu absolvieren, die Sie implementieren möchten.") | [Personal Richten Sie Standorte, Gebiete und Anwender für Außendienst-Managementein.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4oqaprlz6ddAldPPMqRfnA "Das Einrichten Ihres Personals umfasst die Konfiguration von Anwendern, Standorten, Gebieten und anderen grundlegenden Daten.") | [Arbeitsaufträge und Aufgaben Arbeitsaufträge und Aufgaben für Außendienst-Managementkonfigurieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kNuA8lK0mMaGVNSBkVOSg "Wenn Arbeit erforderlich ist, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Informationen bereitzustellen, die die Service Desk-Mitarbeiter von Außendienst zur Erfüllung der Anforderung benötigen. Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um die zum Abschließen des Arbeitsauftrags erforderlichen Aufgaben aufzuschlüsseln.") | | [Inventar und Geräte Konfigurieren Sie Bestand und Ausrüstung für Außendienst-Management.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GOmTn3uJmM8xNF_v7N3uJA "Die Bestands- und Asset-Verwaltung in Außendienst-Management bezieht sich auf den Prozess der effizienten Organisation, Nachverfolgung und Steuerung von Ressourcen wie Geräten, Teilen, Lagern und anderen Assets, die im Außendienst verwendet werden.") | [Konfigurierbarer Arbeitsbereich Richten Sie den konfigurierbaren Arbeitsbereich für Außendienst-Managementein.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8RW3NhUO16srDb2zRFm0ng "Das Einrichten des konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs umfasst die Konfiguration von Dispatcher-Arbeitsbereich und der Außendienst Gebietsplanungskonsole.") | [Zeitplanungsmethoden Konfigurieren Sie Zeitplanungsmethoden für Außendienst-Management.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfJnStlnHqITgwlX9sTMHg "In Außendienst-Managementist eine Zeitplanungsmethode der Prozess, mit dem Außendienstmitarbeitern Aufgaben zugewiesen werden. Als Administrator können Sie die Planungsmethode wählen, die den Anforderungen Ihrer Organisation am besten entspricht.") | | | [Mobil Mobile für Außendienst-Managementkonfigurieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQtB5xsjERLnPSF8C6S8LA "Das Einrichten der Anwendung Now Mobile Agent umfasst die Konfiguration der Anwendung Now Mobile Agent, das Anpassen von UI-Aktionen und anderen Funktionen, um die Aufgabenverwaltung von Ihrem Telefon oder einem anderen Mobilgerät aus zu ermöglichen.") | | [ ] {#configure-fsm__table_u5l_hkt_hcc} ## Außendienst-Management Konfigurationsübersicht {#configure-fsm__cf-app-landing-get-help} Der Prozess zum Konfigurieren von Außendienst-Management umfasst: 1. [Implementierung von Außendienst-Management planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrLhm3RKglDOOh228HwP6w "Bevor Sie mit der Implementierung von beginnen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Implementierung zu planen, sich mit der Außendienst-Management -Paketierung und -Lizenzierung vertraut zu machen und Schulungen für die Funktionen zu absolvieren, die Sie implementieren möchten.") Erfahren Sie, wo Sie Informationen zur Planung Ihrer -Implementierung, zur Paketierung und Lizenzierung von Field Service Management sowie zu Schulungen für die Funktionen finden, die Sie implementieren möchten. 2. [Richten Sie Ihr Personal ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4oqaprlz6ddAldPPMqRfnA "Das Einrichten Ihres Personals umfasst die Konfiguration von Anwendern, Standorten, Gebieten und anderen grundlegenden Daten.") Richten Sie grundlegende Informationen wie Anwender, Standorteund Gebiete ein. Wenn Ihre Organisation Crew, Contractor Management, Kapazitätsmanagement oder Personaloptimierung verwendet, führen Sie zusätzliche Konfigurationsschritte für jede Funktion aus. 3. [Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kNuA8lK0mMaGVNSBkVOSg "Wenn Arbeit erforderlich ist, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Informationen bereitzustellen, die die Service Desk-Mitarbeiter von Außendienst zur Erfüllung der Anforderung benötigen. Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um die zum Abschließen des Arbeitsauftrags erforderlichen Aufgaben aufzuschlüsseln.") Richten Sie Arbeitsaufträge und die Aufgaben ein, aus denen sie bestehen. Konfigurieren Sie optional zusätzliche Funktionen für Arbeitsaufträge, z. B. Arbeitskonfigurationen für Außendienst, geplante Arbeit, Playbooks, Kunden-Experience und Qualitätsmanagement. 4. (Optional) [Einrichtung der Bestands- und Assetverwaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GOmTn3uJmM8xNF_v7N3uJA "Die Bestands- und Asset-Verwaltung in Außendienst-Management bezieht sich auf den Prozess der effizienten Organisation, Nachverfolgung und Steuerung von Ressourcen wie Geräten, Teilen, Lagern und anderen Assets, die im Außendienst verwendet werden.") Wenn Ihre Organisation den Bestand oder die Planung von Geräten nachverfolgen muss, konfigurieren Sie die Funktionen für Bestand und Ressourcenplanung. 5. [Konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8RW3NhUO16srDb2zRFm0ng "Das Einrichten des konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs umfasst die Konfiguration von Dispatcher-Arbeitsbereich und der Außendienst Gebietsplanungskonsole.") Konfigurieren Sie die Layouts, Filter und Sortierungen für spezialisierte Ansichten im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich, z. B. Dispatcher-Arbeitsbereich, Gebietsplanungskonsole und CSM-Mitarbeiterbereich. 6. [Einrichten einer Außendienst-Planungsmethode](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfJnStlnHqITgwlX9sTMHg "In Außendienst-Managementist eine Zeitplanungsmethode der Prozess, mit dem Außendienstmitarbeitern Aufgaben zugewiesen werden. Als Administrator können Sie die Planungsmethode wählen, die den Anforderungen Ihrer Organisation am besten entspricht.") Konfigurieren Sie die Zeitplanungsmethode (Zeitplanungsoptimierung, Dynamische Planung, intelligente Aufgabenempfehlungen oder Routenoptimierung), die den Anforderungen Ihrer Organisation am besten entspricht. Konfigurieren Sie optional zusätzliche Planungsoptionen und -fähigkeiten. 7. [Die Anwendung Außendienst Now Mobile Agent wird eingerichtet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQtB5xsjERLnPSF8C6S8LA "Das Einrichten der Anwendung Now Mobile Agent umfasst die Konfiguration der Anwendung Now Mobile Agent, das Anpassen von UI-Aktionen und anderen Funktionen, um die Aufgabenverwaltung von Ihrem Telefon oder einem anderen Mobilgerät aus zu ermöglichen.") Konfigurieren Sie den Zugriff auf Aufgaben, Standorte und andere Informationen über Ihr Mobilgerät. Wenn Sie Contractor Management verwenden, richten Sie Field Service Contractor for mobile ein, damit Auftragnehmer die ihnen zugewiesenen Aufgaben verwalten können. {#configure-fsm__ol_ewm_fqh_3cc}