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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Außendienst Crew Operations-Komponenten

# Außendienst Crew Operations-Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Plugin, Rollen, Tabellen, Skripteinbindungen und Business-Regeln für die Anwendung Außendienst Crew Operations.
Außendienst Crew Operations fügt dem Anwendungsnavigator das Menü „My Crew" und die folgenden Module hinzu:

* Meine Crews: Ermöglicht Managern und Einsatzplanern das Erstellen und Verwalten von Crews.
* Meine Crew-Aufgaben: Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Crew-Aufgaben anzuzeigen, die einer Crew zugewiesen sind, der sie angehören.
{#crew-scheduling-components__ul_bvm_wfd_1qb}

## Rollen {#crew-scheduling-components__section_ds5_2z1_zlb}

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden Rollen hinzu:{#crew-scheduling-components__table_gzx_lz1_zlb__entry__2}

| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| Außendienst-Crew-Moderator \[wm_crew_moderator\] | Ermöglicht Einsatzplanern und Managern, Crews zu erstellen, Crew-Mitglieder zu verwalten, Kompetenzen und Standorte zuzuweisen und sie Zuweisungsgruppen zuzuweisen. |
[Tabelle : 1. Rollen in Außendienst Crew Operations]

{#crew-scheduling-components__table_gzx_lz1_zlb}

## Tabellen {#crew-scheduling-components__section_fsd_kpt_fpb}

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden Tabellen hinzu:{#crew-scheduling-components__table_vnw_mpt_fpb__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Crew wm_crew | Speichert allgemeine Informationen über die Crew, z. B. Crew-Größe, Leiter, Standort, Zeitplan, Reiseradius. |
| Crew-Gruppe wm_crew_group | Speichert die Zuordnung der Crews zu den ausgewählten Zuweisungsgruppen​. |
| Crew-Mitglied wm_crew_member | Speichert die verschiedenen Crew-Mitglieder und ihre effektive Verfügbarkeit in der Crew​. |
| Crew-Anforderung wm_crew_requirement | Speichert differenzierte Anforderungen für eine Crew, z. B. die Mindestgröße und die empfohlene Größe der Crew.​ |
| Crew-Kompetenz wm_crew_skill | Speichert die Kompetenzen, über die die Crew-Mitglieder derzeit verfügen. |
| Aufgabenbeauftragter wm_task_assignee | Speichert die Zuordnung aller Service Desk-Mitarbeiter, die an einer Arbeitsauftragsaufgabe arbeiten​. |
[Tabelle : 2. Mit Außendienst Crew Operations installierte Tabellen]

{#crew-scheduling-components__table_vnw_mpt_fpb}

## Skripteinbindungen {#crew-scheduling-components__section_anm_ffn_1qb}

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden neuen Skripteinbindungen hinzu:{#crew-scheduling-components__table_bnm_ffn_1qb__entry__2}

| Skripteinbindung | Beschreibung |
|-|-|
| CrewSchedulingUtils | Aktualisiert die Crew-Mitglieder, Crew-Kompetenzen, Crew-Anforderungen, Aufgabenbeauftragten und Crews, denen ein Service Desk-Mitarbeiter angehört​. |
| CrewZeitplanungClientUtils | Ruft die Crews ab, denen ein Service Desk-Mitarbeiter angehört, und die Aufgaben, die diesen Crews zur clientseitigen Skriptverwendung zugewiesen sind​​ |
| CrewLocationFromTask | Bewertet Crews basierend auf ihrem Standort und der Entfernung zur Aufgabe​. |
| CrewMatchingDimensionSkills | Bewertet Crews basierend auf ihren Kompetenzen und den für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen​​ . |
| CrewTasksZeitplanDienstprogramm | Bestimmt den Zeitplan für Crew-Mitarbeiter und Mitarbeiter​. |
| FSMUtil | Überprüft den Radius der Crew, die Entfernung zur Aufgabe und ob die Aufgabe eine Crew benötigt​. |
| SMdateValidation | Überprüft, ob Konflikte bei der Aufgabenplanung auftreten, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter bereits Teil einer Crew ist, und ob ein Service Desk-Mitarbeiter einer Crew abhängig vom Gültigkeitsdatum oder vom Gültigkeitsdatum hinzugefügt werden kann. |
| SMGeoDistanceUtils | Erweitert die Funktionen von Service Desk-Mitarbeitern auf die Crew, z. B. das Finden des Mitternachts dieses Tages für die Crew, das Finden der nächsten Aufgabe am selben Tag, das Abrufen mehrerer Standorte von Service Desk-Mitarbeitern und das Berechnen der Reisedauer. |
| TimeRecordingHelper | Ändert die Informationsnachricht so, dass sie den Namen eines Service Desk-Mitarbeiters enthält​. |
[Tabelle : 3. Skripteinbindungen für Außendienst Crew Operations]

{#crew-scheduling-components__table_bnm_ffn_1qb}

## Business-Regeln {#crew-scheduling-components__section_k34_fqt_fpb}

Außendienst Mit Crew Operations werden die folgenden Geschäftsregeln hinzugefügt:{#crew-scheduling-components__table_g1z_3qt_fpb__entry__3}

| Business-Regel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Löschung der Crew abbrechen​ | Crew wm_crew | Verhindert das Löschen einer Crew, wenn die Crew in einer Arbeitsauftragsaufgabe referenziert wird. |
| Deaktivierung der Crew abbrechen | Crew wm_crew | Verhindert die Deaktivierung einer Crew, wenn die Crew über aktive Aufgabenzuweisungen verfügt​. |
| Fügt ein Standardkompetenzniveau hinzu | Anwenderkompetenz \[sys_user_has_skill\] | Fügt ein Standardkompetenzniveau hinzu.​ |
| Fügen Sie eine Gruppe und ein Mitglied für den Crew-Leiter hinzu | Crew wm_crew | Erstellt wm_crew_group- und wm_crew_member-Datensätze für den Crew-Leiter. |
| Fügen Sie der Crew Gruppenkompetenzen hinzu | Crew-Gruppe \[wm_crew_group\] | Fügt der Crew neue Kompetenzen hinzu, wenn eine neue Gruppe zur Crew hinzugefügt wird. |
| Fehlende Crew-Gruppen für Crew-Mitglied hinzufügen | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Aktualisiert eine Crew-Gruppe, wenn der Crew ein neues Mitglied hinzugefügt wird. |
| Geschätzte Dauer für die Crew berechnen | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Berechnet die geschätzte Reisedauer einer Crew.​ |
| Crew-Größe überprüfen | Crew wm_crew | Validiert die Crew-Größe zum Zeitpunkt der Crew-Erstellung. |
| Crew-Größe bei Erstellung überprüfen | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Validiert die Crew-Größe zum Zeitpunkt des Hinzufügens eines Crew-Mitglieds. |
| Crew-Größe bei Aktualisierung überprüfen | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Validiert die Anzahl der Mitglieder in einer Crew, wenn ein Crew-Mitgliedsdatensatz aktualisiert oder gelöscht wird. |
| Überprüfen Sie auf doppelte Mitglieder für dieselbe Crew | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Verhindert das Hinzufügen von doppelten Mitgliedern in einer Crew​. |
| Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Führungskräften für die Aufgaben-Crew | Crew wm_crew | Überprüft die Verfügbarkeit des Crew-Leiters zum Zeitpunkt der Zuweisung einer Aufgabe an die aufgabenspezifische Crew. |
| Überprüfen Sie, ob das Mitglied Teil einer aktiven Crew ist | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Stellt sicher, dass ein Crew-Mitglied nicht gleichzeitig mehreren Crews angehört, um Konflikte hinsichtlich der Crew-Mitgliedschaft eines Crew-Mitglieds zu vermeiden.​ |
| Überprüft Aufgabenkonflikte für Crew-Mitglieder | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Überprüft, ob für das Crew-Mitglied aufgrund vorhandener Aufgabenzuweisungen ein Konflikt vorliegt. |
| Überprüft Aufgabenkonflikte für Aufgabenbeauftragte | Arbeitsauftragsaufgabe wm_task_assignee | Prüft auf Konflikte im Zeitplan des Aufgabenbeauftragten aufgrund der vorhandenen Aufgabenzuweisung. |
| Radiusprüfung der Crew​ | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Zeigt eine Informationsnachricht an, wenn sich die einer Crew zugewiesene Aufgabe außerhalb des abgedeckten Radius befindet​. |
| Datumsprüfungen | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Validiert das „Gültig ab"- und „Gültig bis"-Datum für Crew-Mitglieder. |
| Deaktives Mitglied, wenn die Crew inaktiv ist | Crew wm_crew | Deaktiviert die Crew-Mitglieder, wenn eine Crew nicht aktiv ist​. |
| Aufgaben-Crews deaktivieren | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Markiert das aufgabenspezifische Team als inaktiv, wenn die Aufgabe abgeschlossen oder abgebrochen wird.​ |
| Löschen Sie Aufgabenbeauftragte für Aufgaben-Crews | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Löscht Aufgabenbeauftragte aus einer Arbeitsauftragsaufgabe, wenn ein Mitglied aus der aufgabenspezifischen Crew entfernt wird​. |
| Abgeschlossene/abgebrochene Aufgaben-Crews deaktivieren​ | Crew wm_crew | Legt eine Crew auf inaktiv fest, nachdem die zugewiesene Aufgabe abgeschlossen oder abgebrochen wurde.​ |
| Verwalten Sie die Aufgaben-Crew-Anforderung ​ | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Erstellt und löscht die Crew-Anforderung einer Arbeitsauftragsaufgabe​. |
| Entfernen Sie Gruppenkompetenzen aus der Crew | Crew-Gruppe \[wm_crew_group\] | Löscht Kompetenzen aus der Crew, wenn eine Crew-Gruppe aus der Crew gelöscht wird.​ |
| Aktionen für Crew-Leiter beschränken | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Aktionen für Crew-Leiter beschränken. |
| Aktualisierungen auf primäre Führungskraft beschränken​ | Arbeitsauftragsaufgabe wm_task_assignee | Schränkt die Möglichkeit ein, den primären Leiter einer Crew in der zugehörigen Liste der Aufgabenbeauftragten zu aktualisieren oder zu löschen. |
| Replizieren Sie die Reisezeit für die Aufgabe eines Crew-Mitglieds | Arbeitsauftragsaufgabe \[Aufgabe_Zeit_Arbeit\] | Zeichnet die Zeit auf, die Crew-Mitglieder für die Reise zum Aufgabenort benötigen und die Zeit, die sie für die Bearbeitung einer Arbeitsauftragsaufgabe aufgewendet haben. |
| Legen Sie die zugewiesene Crew als Crew-Leiter fest | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Legt das Feld Zugewiesen an mit dem Namen des Crew-Leiters fest, wenn einer Crew eine Aufgabe zugewiesen wird​. |
| Legen Sie das geerbte Kompetenzniveau auf „falsch" fest | Crew-Kompetenz \[wm_crew_skill\] | Legt das Feld „ Kompetenzniveau geerbt" auf „falsch" fest. |
| Aufgaben-Crew -- Leiter auf Verfügbarkeit prüfen | Crew wm_crew | Überprüft die Verfügbarkeit des Crew-Leiters, wenn der aufgabenspezifischen Crew eine Aufgabe zugewiesen wird​. |
| Gültigkeitsdaten des Teams aktualisieren​ | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Legt die Gültigkeitsdaten für Crew-Mitglieder ähnlich dem Start- und Enddatum der Aufgabe für aufgabenspezifische Crews fest.​ |
| Update von Aufgabe initiiert | Crew wm_crew | Aktualisiert das Feld Initiiert von mit der Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe. |
| Aktualisieren Sie die Aufgabenbeauftragten für die Aufgaben-Crew​ | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Fügt die Aufgabenbeauftragten in einer Arbeitsauftragsaufgabe hinzu oder aktualisiert sie, wenn die Aufgabe der aufgabenspezifischen Crew zugewiesen wird.​ |
| Reisedauer für Crew-Aufgaben aktualisieren​ | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Aktualisiert die Reisedauer für Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew erfordern, basierend auf dem Wert des Felds Zugewiesene Crew. |
| Validieren Sie die Crew | Crew wm_crew | Validiert die Crew-Details, wenn die Crew erstellt wird.​ |
| Validiert das Löschen der Crew-Gruppe | Crew-Gruppe \[wm_crew_group\] | Verhindert das Löschen einer Crew-Gruppe, wenn sich in der Crew ein aktives Mitglied dieser Gruppe befindet​. |
| Validiert das Gültigkeitsdatum des Crew-Mitglieds | Crew-Mitglied \[wm_crew_member\] | Validiert das „Gültig ab"- und „Gültig bis"-Datum für Crew-Mitglieder. |
| Validiert die Crew-Größe | Crew-Anforderung wm_crew_requirement | Validiert die minimale und empfohlene Crew-Größe für eine Arbeitsauftragsaufgabe​. |
[Tabelle : 4. Mit Außendienst Crew Operations installierte Geschäftsregeln]

{#crew-scheduling-components__table_g1z_3qt_fpb}