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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Kunden-Experience in Außendienst-Management

# Kunden-Experience in Außendienst-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Funktion „Kunden-Experience" in Außendienst-Management bietet Kunden rechtzeitige Updates zu den gemeldeten Problemen, sodass sie den Standort von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und Service Desk-Mitarbeiter-Feedback geben können.


Die Funktion „Kunden-Experience" bietet Kunden transparente Kommunikation und ständige Aktualisierungen der gemeldeten Probleme durch automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen oder Textnachrichten.

Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter seine Arbeit abgeschlossen hat, senden Sie Kunden einen Umfragelink, um Feedback zur Arbeit zu sammeln.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Arbeitsauftragsaufgaben über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7p5T_tCi_X4uucdGkkSvpQ "Verwenden Sie die Kundenerfahrung von Außendienst-Management, um Ihren Kunden per E-Mail und SMS Benachrichtigungen zu senden, z. B. den Status ihrer Arbeitsaufträge, den aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters und Feedback zu geben.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Aktivieren Sie Außendienst-Management Kundenerfahrung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EzNVh3ERGxxthkxcQiew5g "Aktivieren Sie das Plugin „ Außendienst-Management Customer Experience“ (com.snc.fsm_customer_experience), um die Funktion „Customer Experience“ mit Außendienst-Managementzu verwenden.")