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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Externe Arbeitsauftragsaufgaben ausführen und nachverfolgen

# Externe Arbeitsauftragsaufgaben ausführen und nachverfolgen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Führen Sie die Aufgabe aus, und verfolgen Sie die Zeit, die für von Ihnen angenommene Arbeitsauftragsaufgaben benötigt wird.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_agent und wm_ext_manager

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienst-Auftragnehmer-PortalHomepage.
2. Klicken Sie auf Reise beginnen, wenn Sie Ihre Reise beginnen, um an der Aufgabe zu arbeiten.  
   Wenn das Feld Geplanter Transportbeginn ausgefüllt ist, ist dies obligatorisch,  
   * Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf Reise beginnenklickt, erhält der Kunde eine Benachrichtigungs-E-Mail und eine SMS, dass ein Service Desk-Mitarbeiter kommt.
   * Es wird automatisch ein Substatus Unterwegs festgelegt, um zu bestimmen, dass Sie die Reise für die Arbeitsauftragsaufgabe begonnen haben.
   * Die Option „ Check-in " wird angezeigt, wenn die Eigenschaft `Check-in bei der Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren` aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurationen globaler Domänen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETkLhG5ummWRfsDBTd~mVA "Administratoren in der globalen Domäne können Konfigurationseinstellungen auswählen, die bestimmen, wie Außendienst-Management den täglichen Betrieb verarbeitet.").
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3. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihre Ankunft oder Ihren Check-in am Arbeitsstandort zu markieren.
   * Um vor Arbeitsbeginn aufgabenbezogene Aktivitäten auszuführen, klicken Sie auf Check-In  
     Hinweis:  
     In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort eingetroffen und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLeCIuklOmjKsZdRsrJU2w "Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsaufgaben zu informieren."). Der Substatus Ankunft vor Ort wird automatisch festgelegt und zeigt an, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
   * Um die Check-in-Option zu umgehen und direkt mit der Arbeit zu beginnen, klicken Sie auf Arbeit beginnen.

   {#execute-wot__choices_btj_55m_cyb}  
   * Das Feld Tatsächlicher Arbeitsbeginn wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
   * Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Bearbeitung, um anzuzeigen, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
   * Das Feld Tatsächliche Reisedauer wird vom System automatisch berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen den Zeitstempeln „ Tatsächlicher Reisebeginn" und „Tatsächliche Ankunft vor Ort ", sofern dies nicht manuell festgelegt wird.
   * Wenn die Systemeigenschaften `work.management.allow.auto.timecard` und `work.management.allow.traval.task.timecard` aktiviert sind, werden automatisch Zeitkarten erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
   * Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter der zugehörigen Liste „ Arbeitszeit " gespeichert. Dies ermöglicht die Aufzeichnung der Zeit, die für die Reise zum Aufgabenort aufgewendet wird.
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4. Wenn Sie die Aufgabenaktivität unterbrechen, machen Sie eine Pause, und nehmen Sie dann die Arbeit an der Aufgabe wieder auf.  
   * Wenn Sie die Aufgabenaktivität unterbrechen, klicken Sie auf Arbeit pausieren. Die Schaltfläche wechselt zu Arbeit fortsetzen.
   * Wenn Sie bereit sind, wieder an der Aktivität zu arbeiten, klicken Sie auf Arbeit fortsetzen.

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   Jedes Mal, wenn Sie die Arbeit an der Aufgabe unterbrechen oder wieder aufnehmen, wird der Zeitstempel im Aktivitätenstrom erfasst, und die tatsächliche Zeit, die Sie an der Aufgabe gearbeitet haben, wird automatisch berechnet. Ein Eintrag für die gearbeitete Zeit wird in der zugehörigen Liste Arbeitszeit erstellt.
5. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, öffnen Sie den Aufgabendatensatz und fügen eine Arbeitsnotiz hinzu, die beschreibt, was Sie zum Abschließen der Aufgabe getan haben.
6. Klicken Sie auf Geschlossen -- vollständig.
7. Wenn Sie die Aufgabe schließen möchten, während die Arbeit aussteht, öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und klicken Sie aufUnvollständig schließen.  
   Weitere Informationen zum Abschließen unvollständiger Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter [Schließen Sie eine externe Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbU91zeITrALTIl7NnT7jg "Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig, wenn für die Aufgabe eine Arbeit aussteht.").

## Ergebnisse

Die kumulative Zeit, die für die Aufgabe aufgewendet wurde, wird im Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst. Dieser Gesamtbetrag setzt sich aus der Zeit, als Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben, abzüglich der Zeit, in der die Arbeit angehalten wurde, zusammen.