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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen

# Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie eine Aufgabenreihenfolgeregel für die dynamische Planung, um Aufgaben zu priorisieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Regeln für Aufgabenreihenfolge:

* Die dynamische Planung verwendet Regeln zur Aufgabenreihenfolge, um die Reihenfolge der Aufgaben zu bestimmen.
* Sie können mehrere Regeln erstellen, um die Reihenfolge von Aufgaben zu definieren.
* Die Regeln werden basierend auf den Werten im Feld Ausführungsreihenfolge ausgewertet.
{#create-task-ordering-rule__ul_dfz_nvp_dzb}  
Funktionsweise von Regeln für Aufgabenreihenfolge:

* Die Regel mit dem niedrigsten Wert bestimmt die anfängliche Aufgabenreihenfolge. Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, um Aufgaben basierend auf ihrer Priorität (P1, P2, P3 usw.) zu sortieren.
* Die Regel mit dem nächstniedrigsten Wert bestimmt die Reihenfolge innerhalb einer Teilmenge von Aufgaben. Sie können beispielsweise alle P1-Aufgaben nach ihrem SLA-Fälligkeitsdatum sortieren.
* Regeln werden in der Ausführungsreihenfolge ausgewertet. Nur wenn die Aufgabenwerte gleich sind, wird zur nächsten Regel gewechselt.
{#create-task-ordering-rule__ul_mv2_zvp_dzb}  
Aufgabenabhängigkeiten: Aufgabenabhängigkeiten können Aufgabenreihenfolgeregeln überschreiben.

* Wenn für eine Aufgabe nachgelagerte Aufgaben vorhanden sind, kann die Zuweisung nicht aufgehoben werden.
* Wenn eine vorgelagerte Aufgabe neu zugewiesen wird und eine nachgelagerte Aufgabe zugewiesen wird, wird die vorgelagerte Aufgabe geplant, bevor die nachgelagerte Aufgabe startet.
* Wenn die Zuweisung einer vorgelagerten Aufgabe aufgehoben wird, bleibt die Zuweisung der nachgelagerten Aufgabe aufgehoben.
* Wenn eine vorgelagerte Aufgabe zugewiesen ist, wartet die nachgelagerte Aufgabe, bis die vorgelagerte Aufgabe abgeschlossen ist.
* Wenn eine vorgelagerte Aufgabe eine niedrigere Priorität hat, wartet die nachgelagerte Aufgabe, bis die vorgelagerte Aufgabe zugewiesen wird.
{#create-task-ordering-rule__ul_y2s_cwp_dzb}  
Arten von Regeln für Aufgabenreihenfolge

* Einfache Regel
  * Sortiert Aufgaben basierend auf einem ausgewählten Feld aus der Aufgabentabelle.
  * Wählen Sie entweder aufsteigende oder absteigende Sortierreihenfolge aus.
  {#create-task-ordering-rule__ul_l5f_rwp_dzb}
* Erweiterte Regel
  * Sortiert Aufgaben basierend auf der Auswahl aus zwei nicht zugehörigen Tabellen.
  * Ein Referenzfeld ist erforderlich, um die Aufgabentabelle und eine andere Tabelle zu verbinden. Sie können Arbeitsauftragsaufgaben beispielsweise anhand der in der Aufgaben-SLA-Tabelle gespeicherten SLAs sortieren.
  {#create-task-ordering-rule__ul_bwp_twp_dzb}
{#create-task-ordering-rule__ul_czw_qwp_dzb}  
Prioritätsbasierte Sortierregeln: Die dynamische Planung bietet zwei prioritätsbasierte Sortierregeln.

* Arbeitsauftragsaufgabe: Diese Regel verwendet das Feld Priorität im Datensatz der Arbeitsauftragsaufgabe und die Sortierreihenfolge von A bis Z, um die Reihenfolge der zu planenden Aufgaben zu bestimmen. Ausführungsreihenfolge 100.
* Arbeitsauftrag: Diese Regel verwendet das Feld Priorität im Arbeitsauftragsdatensatz und die Sortierreihenfolge von A bis Z, um die Reihenfolge der zu planenden Aufgaben zu bestimmen. Ausführungsreihenfolge 200.
{#create-task-ordering-rule__ul_iyk_1xp_dzb}  
Anwendungsfälle und Szenarien:

* Gesundheitswesen: Eine erweiterte Regel könnte Gerätewartungsaufgaben basierend auf der Relevanz von medizinischen Geräten priorisieren.
* Produktion: Eine einfache Regel kann Aufgaben basierend auf den Ausfallkosten pro Stunde für Maschinen priorisieren.
* Einzelhandel: Mit erweiterten Regeln können Aufgaben nach Besucherdaten im Store sortiert werden, um sicherzustellen, dass Standorte mit hohem Datenverkehr zuerst bedient werden.
* Dienstprogramme: Einfache Regeln können Aufgaben basierend auf Notfallstufen priorisieren, z. B. Stromausfälle, die kritische Infrastrukturen betreffen.
{#create-task-ordering-rule__ul_rdb_glm_z1c}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstAdministrationDynamische Plankonfiguration.
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Regel für Aufgabenreihenfolge auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Regel für Aufgabenreihenfolge" nach Bedarf aus.  
   {#create-task-ordering-rule__table_czw_mle_ee__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Der Name der Regel für die Aufgabenreihenfolge. |
   | Ausführungsreihenfolge | Geben Sie die Reihenfolge an, in der diese Regel ausgewertet werden soll. Die Regel mit dem niedrigsten Wert bestimmt die anfängliche Aufgabenreihenfolge. |
   | Dynamische Planungskonfiguration | Wählen Sie die dynamische Planungskonfiguration aus, für die diese Sortierregel gilt. |
   | Erweitert | Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine erweiterte Regel für die Aufgabenreihenfolge erstellen möchten. Dadurch werden zusätzliche Felder angezeigt. |
   | Sortiertabelle | Wählen Sie die Tabelle aus, die die zu sortierenden Aufgaben enthält. |
   | Sortierfeld | Wählen Sie das Feld aus, anhand dessen die Aufgaben sortiert werden. |
   | Sortierreihenfolge | Wählen Sie die gewünschte Sortierreihenfolge aus, entweder aufsteigend (a bis z) oder absteigend (z bis a). |
   | Aufgabenfeld | Geben Sie das Feld an, nach dem die Aufgaben sortiert werden. |
   | Aufgabentabelle | Für eine erweiterte Sortierregel zeigt dieses Feld die Tabelle an, die die zu sortierenden Aufgaben enthält. |
   | Anschlussaufgabenfeld | Wählen Sie das Feld aus, das eine Beziehung zwischen zwei nicht zugehörigen Tabellen herstellt. |
   | Aggregatfunktion | Wählen Sie die anzuwendende Aggregatfunktion, wenn für eine Aufgabe mehrere Zeilen vorhanden sind. Beispiel: MIN, MAX, ANZAHL, SUMME. |
   [Tabelle : 1. Formular „Regel für Aufgabenreihenfolge"]

   {#create-task-ordering-rule__table_czw_mle_ee}
4. Klicken Sie auf Absenden.
{#create-task-ordering-rule__steps_aqh_qbh_sy}

## Ergebnisse

Die Regel für Aufgabenreihenfolge wird erstellt und bestimmt die Reihenfolge, in der Aufgaben für die dynamische Planung basierend auf den angegebenen Kriterien priorisiert werden.

## Nächste Maßnahme

[Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AdZWU~uYWI8WNYaI3ZZDFg "Definieren Sie Einschränkungen, die verhindern, dass die Zuweisung einer Aufgabe aufgehoben wird, auch wenn sie gemäß den Regeln für die Aufgabenreihenfolge von geringerer Bedeutung ist.")