--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst # Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind. Sie können auch die Anzahl der für eine bestimmte Kompetenz vorhandenen Experten sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung Ihrer Teams anzeigen. Die folgende Abbildung veranschaulicht die auf der Kompetenzübersicht-Hauptseite angezeigten Informationen. Sie enthält verschiedene Arten von Daten, z. B. die allgemeine Kompetenzabdeckung und eine Kompetenzhierarchie. ## Anwendungsfälle {#skills-overview-wfo-fsm__section_l1n_xnm_v4b} {#skills-overview-wfo-fsm__table_m1n_xnm_v4b__entry__2} | Benutzer | Nutzen der Zielseite | |-|-| | Kompetenzadministrator \[skill_admin\] | * Alle für jede Kompetenz verfügbaren Experten analysieren. * Details der Kompetenzhierarchie anzeigen. * Anzahl der Kompetenzen, die Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind. * Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents für diese Kompetenz. * Visualisieren, wie viele Benutzer auf verschiedenen Kompetenzniveaus vorhanden sind. {#skills-overview-wfo-fsm__ul_et3_htn_v4b} | [ ] {#skills-overview-wfo-fsm__table_m1n_xnm_v4b} ## Indikatoren {#skills-overview-wfo-fsm__section_n1n_xnm_v4b} MTTR von Incidents nach Kompetenz: Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents mit dieser Kompetenz. ## Aufgliederungen {#skills-overview-wfo-fsm__section_o1n_xnm_v4b} Die in der MTTR des Indikators für Kompetenz-Incidents angezeigten Daten werden basierend auf der Kompetenz berechnet, die zur Lösung des incident verwendet wurde. ## Berichte {#skills-overview-wfo-fsm__section_q1n_xnm_v4b} Wichtig: Die Berichte „Ausstehende Benutzer" und „Zugewiesene Aufgaben" werden angezeigt, wenn Sie die Anwendung ServiceNow® StoreCoaching mit Lerninhalten über \[\] aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter[Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5QjGj~AQn1z1OYf_kg8jA "Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind."). {#skills-overview-wfo-fsm__table_r1n_xnm_v4b__entry__4} | Titel | Typ | Quelltabelle | Beschreibung | |-|-|-|-| | Zugewiesene Benutzer | | Benutzerkompetenz \[sys_user_has_skill\] | Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz zugewiesen ist. | | Zugewiesene Aufgaben | | Aufgabenkompetenz \[task_m2m_skill\] | Anzahl der Aufgaben, denen diese Kompetenz zugewiesen wurde. | | Ausstehende Anwender | | Ausstehende Benutzer \[sn_lc_learning_task\] | Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz aus der Lernaufgabe noch zugewiesen werden muss. | | Kurselemente | | Lernkurselement \[sn_lc_course_item\] | Anzahl der internen und externen Kurse, denen diese Kompetenz zugeordnet ist. | | Kompetenzübersichtscontainer | Visualisierungskomponenten | Keine | Enthält die folgenden Komponenten: * Berichte * Indikator „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung" (MTTR) * Kreisdiagramm „Kompetenzabdeckung" * Inhaltsstruktur * Kompetenzexperten-Komponenten {#skills-overview-wfo-fsm__skills-overview-wfo-fsm_ul_m5h_hcv_kpb} | | Kompetenzstruktur verbunden | Struktur | Keine | Die Kompetenzhierarchie Wenn die ausgewählte Kompetenz keine Kompetenzhierarchie hat, wird die Komponente nicht auf der Seite „Kompetenzübersicht" angezeigt. | | Kompetenzexperten | Liste | Keine | Alle Benutzer, die sich auf der Expertenebene für die Kompetenz befinden | | Kompetenzabdeckung | Kreisdiagramm | Keine | Der Prozentsatz sowie die Anzahl der Benutzer mit unterschiedlichen Kenntnisstufen für die Kompetenz. | [ ] {#skills-overview-wfo-fsm__table_r1n_xnm_v4b} ## Greifen Sie über den Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu {#ariaid-title2} Greifen Sie über den Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu, indem Sie entweder die Anwendung „Zeitplanung" oder die Anwendung „Teams" verwenden, um Kompetenzdaten zu analysieren. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: skill_admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können über den Manager Workspace mit der Anwendung Teams oder der Anwendung Schichtplanung auf die Kompetenzübersicht zugreifen. Hinweis: Sie müssen die Anwendung Coaching mit Lerninhalten aktivieren, um die Berichte aus der Anwendung anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter [Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5QjGj~AQn1z1OYf_kg8jA "Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind."). ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicheManager Workspace. 2. Greifen Sie auf die Kompetenzübersicht über die Anwendung Teams oder Schichtplanung zu. | Anwendung | Aktionen | | Teams | 1. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( ![Teams-Symbol.]()). 2. Wählen Sie ein Team aus der Gruppenliste Außendienst aus. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte Mehr, und wählen Sie dann Kompetenzenaus. 4. Wählen Sie eine Kompetenz aus der Liste Kompetenz aus. {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__ol_pct_wy2_hwb} | | Schichtplanung | 1. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( ![Zeitplansymbol.]()). 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender. 3. Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Service Desk-Mitarbeiter aus. 4. Klicken Sie auf die Registerkarte Mehr, und wählen Sie dann Kompetenzenaus. {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__ol_rm2_hz2_hwb} | |-|-| {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__choicetable_a5f_ty2_hwb} ### Ergebnisse Die Kompetenzübersicht zeigt die Kompetenzdaten an, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind, zusammen mit den Daten, die die Anzahl der Experten für eine bestimmte Kompetenz und die allgemeine Kompetenzabdeckung durch Ihre Teams bieten.