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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA

# Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

So können Sie mit SLAs auf Aufgaben zugreifen und sie verwalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher oder Einsatzplaner-Kombinationsrolle

## Prozedur

1. Klicken Sie auf das Aufgabensymbol, um ein Popup-Fenster mit den folgenden SLA-Details anzuzeigen:  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr__entry__2}

   | Titel | Beschreibung |
   |-|-|
   | SLA | Name des SLA. |
   | Verbleibende Zeit | Verbleibende Geschäftszeit für die Servicelevel-Vereinbarung (SLA). |
   | Priorität | Aufgabenpriorität nach Nummer, wobei 1 die höchste und 5 die niedrigste ist. |
   | Erforderliche Fähigkeiten | Fähigkeiten, die zum Ausführen der Arbeit erforderlich sind. |
   | Teile erforderlich | Teile, die zum Ausführen der Arbeit erforderlich sind. |
   [Tabelle : 1. SLA-Details]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr}  
   Abbildung : 1. SLA-Kartendetail
2. Klicken Sie auf den Link der Aufgabennummer, um den Datensatz in einem Popup-Fenster in der Karte anzuzeigen.
3. Wählen Sie die zugehörige Liste Aufgaben-SLAs aus, um die SLA-Details anzuzeigen.
4. Die Liste enthält die folgenden SLA-Werte:  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr__entry__2}

   | Titel | Beschreibung |
   |-|-|
   | SLA | Name des SLA. Klicken Sie auf diesen Link, um die SLA-Definition und ihren Zeitplan anzuzeigen. |
   | Startzeit | Zeitpunkt, zu dem die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) gestartet wurde. |
   | Stufe | Status dieser SLA, z. B. In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Verletzt. |
   | Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) | Prozentsatz der Zeit, die für diese SLA im Geschäftskalender verstrichen ist. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, ist dieser Wert derselbe wie der tatsächlich verstrichene Prozentsatz. |
   | Verbleibende Geschäftszeit | Verbleibende Zeit für diese SLA im Geschäftskalender. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, entspricht dieser Wert der tatsächlich verbleibenden Zeit. |
   [Tabelle : 2. SLA-Werte]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr}