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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Routenoptimierung konfigurieren

# Routenoptimierung konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die Routenoptimierung ist für die Verbesserung der Ressourcenzuteilung im Außendienst-Management von entscheidender Bedeutung. Es ordnet Aufgaben strategisch neu an, um die Reisezeit der Außendienstmitarbeiter zu verkürzen und sowohl die Produktivität als auch den Kundenservice zu verbessern.

## Konfiguration -- Übersicht {#configuring-route-optimization__section_hth_bsc_h1c}

Gehen Sie zum Einrichten der Routenoptimierung wie folgt vor:

1. Navigieren zu Allesys_properties.listsn_fsm_disp_wkspc.enable_optimize_route und legen Sie den Wert auf „true" fest. Dadurch wird die Routenoptimierung aktiviert, und im Dispatcher-Arbeitsbereich wird die Option Route optimieren angezeigt.
2. Um die Funktionen zur Routenoptimierung im Dispatcher-Arbeitsbereich zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
   * Navigieren zu AlleAußendienstKonfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs und stellen Sie sicher, dass alle Konfigurationen innerhalb des Anwendungsbereichs „Field Service Management Configurable Dispatcher Workspace" vorgenommen werden.
   * Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft `sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route` aktiviert ist.
   * Um Aufgabenpakete zu optimieren, aktivieren Sie die Eigenschaft Routenoptimierung `für` Pakete (work.management.traval.calculation.bundle_route_optimization).
   {#configuring-route-optimization__ul_ocd_jsz_lcc}
{#configuring-route-optimization__ol_olq_5sy_lcc}

## Routenoptimierungsmodi verstehen {#configuring-route-optimization__section_a1m_gsc_h1c}

Die Routenoptimierung wird in drei verschiedenen Modi ausgeführt, die jeweils auf bestimmte Szenarien ausgelegt sind:

1. Innerhalb von Schichten optimieren: Ordnet Aufgaben innerhalb der Schicht eines einzelnen Service Desk-Mitarbeiters neu an, um die Reisezeit zu minimieren und gleichzeitig Aufgabenzeitfenster, geplante Pausen und gesperrte Aufgaben zu berücksichtigen.
2. In Überstunden verlängern: Passt Aufgaben an, wenn ein Mitarbeiter verspätet ist, und lässt Überstunden zu, um die Erledigung der Aufgabe sicherzustellen.
3. Bei Überstunden abbrechen: Versucht, die Route zu optimieren, bricht den Vorgang jedoch ab, wenn dies zu einer Überschreitung der zulässigen Überstunden führen würde.
{#configuring-route-optimization__ol_qkd_3sc_h1c}

## Zusätzliche Optionen werden konfiguriert {#configuring-route-optimization__section_z25_lsc_h1c}

Verbessern Sie die Routenoptimierung mit den folgenden Konfigurationsoptionen:

1. Aufgabeneinschränkungen: Stellt sicher, dass alle Aufgaben innerhalb ihres Start-/Endzeitfensters bleiben (für isFixedWindow = wahr) und vermeidet das Verschieben gesperrter Aufgaben.
2. Pausen und Ereignisse: Zeitplanoptimierungen für geplante Pausen oder persönliche Ereignisse.
3. Schätzungen der Reisezeit: Wählen Sie zwischen der Verwendung einer Maps API für genaue Reisezeit oder Schätzungen der Luftlinie für schnellere Berechnungen. Richten Sie den Maps API-Schlüssel ein, wenn Sie sich dafür entscheiden.
{#configuring-route-optimization__ol_yyc_nsc_h1c}

## Systemeigenschaften anpassen {#configuring-route-optimization__section_n5h_rsc_h1c}

Passen Sie die Routenoptimierung an, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen, indem Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren:

1. Zeitpuffer von Aufgabe zu Aufgabe: Fügen Sie zwischen Aufgaben einen Puffer mit zusätzlichen Minuten hinzu, um unerwartete Verzögerungen zu berücksichtigen.
2. Reisezeitberechnung: Wählen Sie basierend auf Ihren Genauigkeitsanforderungen zwischen Maps API und linearen Schätzungen.
3. Standardarbeitszeiten: Definieren Sie Start- und Endzeiten für Service Desk-Mitarbeiter ohne festen Zeitplan.
4. Reisezeitanpassungen: Passen Sie Reisezeiten an, indem Sie Prozentsätze hinzufügen, um Ungewissheiten wie Hauptverkehrszeiten zu berücksichtigen.
5. Spitzenzeiten-Timings: Geben Sie die Spitzenzeiten am Morgen und am Abend an.
6. Option für gebührenpflichtige Straßen: Legen Sie fest, ob gebührenpflichtige Straßen in die Routenplanung einbezogen werden sollen.
{#configuring-route-optimization__ol_jxn_ssc_h1c}

## Schwellenwerte für Aufgabenvolumen verwalten {#configuring-route-optimization__section_fmh_xsc_h1c}

Das Verhalten der Routenoptimierung wird basierend auf der Anzahl der Aufgaben angepasst:

* Unter 15 Aufgaben: Die vollständige Routenoptimierung wird unter Berücksichtigung aller Aufgaben und Reisen durchgeführt.
* Über 200 Aufgaben: Das automatische Routing schlägt fehl, und eine Fehlermeldung wird angezeigt.
* Teilweise Weiterleitung: Wenn nicht alle Aufgaben berücksichtigt werden können, wird eine kleinere Teilmenge optimiert, und die verbleibenden Aufgaben werden auf die ausstehende Zuteilung zurückgesetzt.
{#configuring-route-optimization__ul_htw_lwc_h1c}

## Regelmäßige Aufgabe {#configuring-route-optimization__section_efq_d5y_lcc}

Die Aufgabe „Aufgabenweiterleitung `optimieren"` wird täglich um 3:00 Uhr Systemzeit ausgeführt. Passen Sie diesen Zeitplan an Ihre Zeitzone oder Betriebsanforderungen an.

## Nicht anpassbare Client-Skripts {#configuring-route-optimization__section_bxg_h5y_lcc}

Client-Skripts für die Routenoptimierung sind voroptimiert und werden innerhalb von 4 bis 6 Sekunden ausgeführt. Diese Skripts dürfen nicht angepasst werden, um eine optimale Leistung sicherzustellen.