---
sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Außendienst-Management

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Incident-Management für Außendienstkomponenten

# Incident-Management für Außendienstkomponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verschiedene Plugins, Skripteinbindungen und Geschäftsregeln werden mit der Anwendung Incident-Management für Außendienst installiert.

## Plugin {#incident-management-for-field-service-components__section_ps1_z1v_frb}

Das Plugin „ Incident-Management für Außendienst die Anwendung" (sn_fsm_inc_mng) muss aktiviert sein. Weitere Informationen zu den Schritten zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter [Incident-Management für Außendienst installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvJr~aBamcWDa2FKAFRcBg "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Incident-Management für Außendienst (sn_fsm_inc_mng) installieren.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").

## Skripteinbindungen {#incident-management-for-field-service-components__section_apd_1hv_wqb}

Incident-Management für Außendienst fügt die folgenden neuen Skripteinbindungen hinzu.{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb__entry__2}

| Skripteinbindung | Beschreibung |
|-|-|
| IncidentWorkOrderUtil | Aktualisiert die Arbeitsnotizen des Incident-Datensatzes, wenn eine der folgenden Aktionen ausgeführt wird: * Der Status von Arbeitsauftragsänderungen. * Der Incident-Datensatz wird automatisch gelöst, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird. * Der Arbeitsauftrag wird gelöscht {#incident-management-for-field-service-components__ul_um5_dnv_wqb} |
| IncidentWorkOrderIntegration | Stellt die Standardimplementierung bereit, die bei der Integration von Incidents in Arbeitsaufträge mithilfe des Erweiterungspunkts hilft. |
[Tabelle : 1. Mit der Anwendung „Incident Management for Field Service" installierte Skripts]

{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb}

## Business-Regeln {#incident-management-for-field-service-components__section_mdv_lhv_wqb}

Incident-Management für Außendienst fügt die folgenden neuen Business-Regeln hinzu.{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb__entry__3}

| Business-Regel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Arbeitsauftrag abbrechen | Incident \[incident\] | Bricht den Arbeitsauftrag ab, wenn der Incident-Datensatz abgebrochen wird. |
| Aktualisieren Sie den Incident mit Arbeitsauftragsänderungen | Facility-Anforderungsmodell \[wm_order\] | Aktualisiert den Incident-Datensatz, wenn sich der Status des Arbeitsauftrags ändert. Schließt die Incident-Anforderung automatisch, wenn der Arbeitsauftrag den Status „Abgeschlossen" erhält. |
| Aktualisiert die Löschung des Arbeitsauftrags auf | Facility-Anforderungsmodell \[wm_order\] | Aktualisiert die Arbeitsnotizen des Incident-Datensatzes, wenn der Arbeitsauftrag gelöscht wird. |
[Tabelle : 2. Mit der Anwendung „Incident-Management für Außendienst" installierte Geschäftsregeln]

{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb}

## Rollen {#incident-management-for-field-service-components__section_ibp_jvv_d5b}

Incident-Management für Außendienst ändert die folgende vorhandene Rolle.{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb__entry__3}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| Field Service Management-Außendienstmitarbeiter \[wm_agent\] | Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt die Arbeit vor Ort aus. Service Desk-Mitarbeiter können Details zu übergeordneten Incidents aus der Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen. | sn_incident_read |
[Tabelle : 3. Mit der Anwendung „Incident Management für Field Service" installierte Rolle]

{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb}