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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Planen und Versenden von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter

# Planen und Versenden von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Entsenden Sie Mitarbeiter, die an den anfallenden Aufgaben arbeiten sollen.  
Sie können:

* Mitarbeitern Aufgaben zuweisen
* Mitarbeiter- und Aufgabenstatus mithilfe einer Einsatzplanungskarte überwachen
* Aufgaben an Mitarbeiter senden
{#scheduling-and-dispatching-agents__ul_qnd_4cy_bkb}
* **[Einsatzplanung für Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8gOGiFiYr5SCWjylJaqKhQ#c_DispatchWorkOrderTasks)**   
  Wenn alle mit einem Arbeitsauftrag verknüpften Arbeitsauftragsaufgaben qualifiziert sind, können Sie die Arbeitsauftragsaufgaben versenden. Sie können sie entweder über das Aufgabenformular, die Aufgabenzuordnung oder den Dispatcher-Arbeitsbereich versenden.
* **[Außendienstmitarbeiter -- Verwaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUKEEh971fAummoSOInPqw)**   
  Außendienst-Manager können die Kompetenzen, Zeitpläne und Arbeitsauftragsaufgaben von Service Desk-Mitarbeitern in ihrer Zuweisungsgruppe anzeigen und verwalten.
* **[Personal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_atwbHVAVZDiJ41xe7p1A)**   
  Workforce ist eine konfigurierbare Anwendung, mit der Benutzer mit der Rolle „wm_basic" von einem zentralen Ort aus auf einfache Weise auf Zeitpläne für Mitarbeiter, den Teamkalender und Karten zugreifen und diese anzeigen können.
* **[Einsatzplanungskarte wird verwendet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQJM1uuxa0ONJErpmNi7Ag)**   
  Sie können die Einsatzplanungskarte verwenden, um Informationen zu Service Desk-Mitarbeitern und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen, Routen zu optimieren, Aufgaben zuzuweisen und den Standortverlauf von Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen.
* **[Zeigen Sie geplante Aufgaben an, und weisen Sie sie zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UaTdmackXr_KEhAF4SuXUA)**   
  Erfahren Sie mehr über verschiedene Möglichkeiten zum Anzeigen von Aufgaben im Status Geplant.
* **[Dynamische Zeitplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zyum8VhrdN83AAM1NFM4gw)**   
  Dynamische Planung erhöht die Effizienz von Außendienst-Management, indem den Mitarbeitern automatisch Aufgaben zugewiesen werden.
* **[Zeigen Sie den Planungsverlauf für Arbeitsauftragsaufgaben an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N0SIXvv3RzDgJl3O~twu_g)**   
  Zeigen Sie den Verlauf der Planungsmethode für zugewiesene und geplante Arbeitsauftragsaufgaben an.
* **[Tabelle „Täglicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter ausfüllen" ausführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JEA4uWx7Bv~aTKqDaT_L4w)**   
  Lösen Sie die Ausführung der Tabelle „Täglicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter ausfüllen" aus, damit Einsatzplaner die vorgenommenen Änderungen sehen können, ohne auf die nächtliche Ausführung warten zu müssen.
* **[Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P8K5YUEDTGcwtnq0gu3Ppw)**   
  Benutzer mit der Rolle „Einsatzplanung-Administrator" können einen oder mehrere Arbeitszeitpläne für einen Kundenservice-Mitarbeiter oder einen Außendiensttechniker erstellen.
* **[Zeitplan für Verwendung mit dem Mitarbeiterkalender erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwvSodUsrBzij9jJjBkUiA)**   
  Benutzer mit der Administratorrolle „Mitarbeiterkalender" können einen Zeitplan für die Verwendung mit dem Mitarbeiterkalender erstellen.
* **[Verwenden von Außendienst Crew Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mkbaZj7cVvinaq3i7xQAWA)**   
  Verwenden Sie Außendienst Crew Operations, um dieselben Ressourcen wiederholt den Aufgaben zuzuweisen, die von einer Crew bearbeitet werden müssen.
* **[Außendienstmarktplatz verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gov148vDoB8y1YU_PRgwBA)**   
  Der Außendienst-Marktplatz optimiert das Management von Auftragnehmern, verbessert die Kommunikation und verschlankt die Prozesse für die Aufgabenzuweisung.
* **[Außendienst Planung von mehrtägigen Aufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otDeOAfvT11TNanpG0OdDg)**   
  Mit der Funktion zur Planung mehrtägiger Aufgaben Außendienst können Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage erstrecken.
* **[Verwenden der Gebietsplanungskonsole für Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqlZxdMEcssnuvrQKB5Kzg)**   
  Verwenden Sie die Gebietsplanungskonsole, um Arbeitsaufträge oder Arbeitsauftragsaufgaben Service Desk-Mitarbeitern oder Crews in den Gebieten zuzuweisen, die basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen am besten zu ihrem Standort passen.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Einrichten einer Außendienst-Planungsmethode](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfJnStlnHqITgwlX9sTMHg "In Außendienst-Managementist eine Zeitplanungsmethode der Prozess, mit dem Außendienstmitarbeitern Aufgaben zugewiesen werden. Als Administrator können Sie die Planungsmethode wählen, die den Anforderungen Ihrer Organisation am besten entspricht.")