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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Verwenden Sie eine SLA-Karte

# Verwenden Sie eine SLA-Karte {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können offene Arbeitsauftragsaufgaben und deren SLA-Status anzeigen.

Die SLA-Kartenansicht ermöglicht Benutzern mit der Rolle wm_admin oder wm_dispatcher oder einer Einsatzplaner-Kombinationsrolle, schnell offene Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen, die Gefahr laufen, gegen SLAs zu verstoßen.

Wenn die SLA-Karte angezeigt wird, wird die Ansicht auf den Standort des angemeldeten Benutzers aus dem Feld Standort im Benutzerdatensatz fokussiert. Die Symbolfarbe jeder Aufgabe gibt die Höhe des Werts Verstrichener geschäftlicher Prozentsatz der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) an. Dies ist der Prozentsatz der SLA-Dauer, der im entsprechenden Geschäftskalender (sofern vorhanden) abgelaufen ist.

Beispielsweise beginnt ein Arbeitsauftrag mit einer Servicelevel-Vereinbarung (SLA) von 5 Geschäftstagen an einem Freitag. Am Dienstag erreicht der tatsächlich verstrichene Prozentsatz für die SLA 100 %. Allerdings erreicht die verstrichene Geschäftszeit erst am Donnerstag 100 %, da im Geschäftskalender angegeben ist, dass ein Geschäftstag einem Werktag von 8 bis 17 Uhr entspricht. Wenn am Donnerstag ein SLA-Verstoß eintritt, steigt der Prozentsatz der verstrichenen Geschäftszeit auch oberhalb von 100 % weiter an, bis die Aufgabe abgeschlossen ist. Wenn kein Geschäftskalender verwendet wird, entspricht der Prozentsatz der verstrichenen Geschäftszeit dem tatsächlich verstrichenen Prozentsatz.
* **[Greifen Sie auf eine SLA-Karte zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YWOvvtRSVVsRwbEH9thAg)**   
  Sie können auf die SLA-Karte zugreifen.
* **[SLA-Kartensymbole](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFK830fGkIB1Vti5i2ZcJQ)**   
  Symbole in der SLA-Karte und ihre Bedeutung
* **[Filtern Sie eine SLA-Zuordnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gSyEnARNxHynEpIogj5mKg)**   
  Sie können die SLA-Karte filtern.
* **[Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6oDiSsnQ9FjetPAn5G2YUQ)**   
  So können Sie mit SLAs auf Aufgaben zugreifen und sie verwalten.