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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Verwalten Sie Crew-Aufgaben mit der Anwendung Now Mobile Agent

# Verwalten Sie Crew-Aufgaben mit der Anwendung Now Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem der Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben an eine Crew gesendet hat, werden die Aufgaben an die entsprechenden Crew-Mitglieder gesendet, zu denen auch der Crew-Leiter gehört.

Der Crew-Leiter und die Service Desk-Mitarbeiter können mit der Anwendung Now Mobile Agent auf die Arbeitsauftragsaufgabe zugreifen. Nur die Führungskraft kann die Arbeitsauftragsaufgabe und andere Managementaktionen annehmen oder ablehnen. Wenn der Leiter die Aufgabe akzeptiert, ändert sich der Aufgabenstatus automatisch in Akzeptiert. Andere Crew-Mitglieder können die Aufgabendetails anzeigen.

Crew-Mitglieder können die Anwendung Now Mobile Agent verwenden, um die Liste der Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen, die ihnen einzeln oder der Crew, der sie angehören, zugewiesen sind. Service Desk-Mitarbeiter können sich keine Aufgaben selbst zuweisen, die eine Crew erfordern.  
Crew-Leiter können die folgenden Aktionen für die Arbeitsauftragsaufgabe ausführen:

* Nehmen Sie die Aufgabe an, oder lehnen Sie sie ab.
* Verwalten Sie die Aufgabe, indem Sie die Zeiten für den Beginn der Reise oder den Beginn der Arbeit festlegen, die Arbeit pausieren, die Arbeit fortsetzen und den Status auf „Abschließen" setzen.
* Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit der Aufgabe an, und öffnen Sie den Zugriff darauf.
* Erfassen Sie die Zeit, die die Crew an einer Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitet hat, sowie die Zeit, die die Crew-Mitglieder, die an der Aufgabe gearbeitet haben, und sich selbst für andere Aktivitäten aufgewendet haben.  
  Hinweis:  
  Die vom Crew-Leiter für die Aufgabe erfassten Arbeits- und Reisezeiten gelten für alle Crew-Mitglieder.
* Fügen Sie der Arbeitsauftragsaufgabe Kommentare hinzu.
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Crew-Mitglieder können die folgenden Aktionen für die Arbeitsauftragsaufgabe ausführen:

* Zeigen Sie Details zur Arbeitsauftragsaufgabe an.
* Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit der Aufgabe an, und öffnen Sie den Zugriff darauf.
* Fügen Sie der Arbeitsauftragsaufgabe Kommentare hinzu.
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**Zugehörige Konzepte**   

* [Greifen Sie mit der Anwendung Now Mobile Agent auf die benötigten Informationen zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMN4tK~VaanDRq_z2mElKg#access-information-you-need-mobile "Suchen Sie nach relevanten Informationen aus Wissensartikeln, und ermitteln Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie den Zeitplan einhalten.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVra2~LMv56rN7HVsXyaQg "Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde. Sie können die Aufgabe ablehnen, wenn Sie beispielsweise nicht über die erforderlichen Kompetenzen verfügen oder im erforderlichen Zeitraum nicht verfügbar sind.")
* [Beginnen Sie mit der Arbeit an einer Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sc2mXP6uZuzmlbsdLNih~g "Sie können die Zeit erfassen, zu der Sie die Fahrt zum Arbeitsstandort antreten bzw. zu der Sie mit der Arbeit beginnen.")
* [Für eine Aufgabe oder Aktivität gearbeitete Zeit manuell aufzeichnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/liCiwiy3y1~gi1Nrn7d9Gg "Außendienstmitarbeiter können die Zeit, die an einer Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitet wurde, sowie die für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit aufzeichnen.")