--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Zeitplanoptimierung konfigurieren # Zeitplanoptimierung konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Zeitplanoptimierung Mit können Sie die Aufgabenplanung optimieren, Aufgaben automatisch zuweisen und sich ändernde Bedingungen anpassen. Durch die Anwendung von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert. ## Konfiguration -- Übersicht {#schedule-optimization-engine__section_ryt_zjp_frb} Die Konfiguration der Zeitplanoptimierung besteht aus vier Hauptelementen: Richtlinien, Zeitplanungsattribute, Batches und Bereiche. Der -Workflow umfasst das Konfigurieren von Richtlinien und Zeitplanungsattributen sowie das Erstellen von Batches zur Ausführung von Optimierungen und von Umfängen, die mit der entsprechenden Methode optimiert wurden. Es gibt zusätzliche Konfigurationen, die die Ausführung der Optimierung den ganzen Tag über auslösen, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern. Indem Sie diese Schritte ausführen, können Sie Zeitpläne auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Kriterien und Einschränkungen effektiv optimieren. 1. Aktivieren Sie das Plugin „Zeitplanoptimierung". Weitere Informationen finden Sie unter [Zeitplanoptimierung aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9pg2awvOi5GpyL~rIeXY7Q "Aktivieren Sie das Plugin Zeitplanoptimierung (com.snc_schedule_optimization) für Außendienst-Management mit der -Administratorrolle."). 2. [Legen Sie die Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UnWojDd0FK95tB4N2n1DXA "Sie können Parameter festlegen, die steuern, wie die Optimierung ausgeführt wird.") der Zeitplanoptimierungs-Engine fest, um ihr Verhalten und ihre Funktionen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen. 3. Erstellen Sie Richtlinien, um zu bestimmen, wie Mitarbeiterzeitpläne basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 20 Techniker mit Terminen in einer Stadt hat, können Sie eine Richtlinie konfigurieren, um die Fahrzeit zu minimieren. Durch die Ausführung eines Batches am Abend zuvor wertet das System alle Aufgaben aus und generiert einen optimierten Zeitplan, der die Fahrzeit der Service Desk-Mitarbeiter minimiert. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yAEssTPch2S8CiEH43SE1Q "Erstellen Sie Richtlinien, um Faktoren wie Reisezeit und Verfügbarkeit eines Service Desk-Mitarbeiters zu fördern. Richtlinien bestimmen, wie der Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert wird."). 4. Konfigurieren Sie die Zeitplanungsattribute, um wiederverwendbare Sätze allgemeiner Optimierungseinstellungen zu erstellen, z. B. den Standardanbieter für Reiseschätzungen und Aufgabenbedingungen, die bei der Ausführung der Optimierung berücksichtigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5KXGletWLjJdfLeGXBUjEQ "Erstellen Sie die Zeitplanungsattribute, um anzugeben, welche Aufgaben optimiert werden sollen, und definieren Sie die Regeln für die Optimierung."). 5. Erstellen Sie Optimierungsbatches mit den gewünschten Zeitplänen und Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phVRGfxS5GiNJvK33p~Tnw#create-an-optimization-batch "Erstellen Sie einen Optimierungsbatch, um das Intervall zu bestimmen, in dem die Optimierung für die zugehörigen Umfänge ausgeführt werden soll."). 6. Erstellen Sie Optimierungsumfänge, um Batches vorhandenen Zeitplanungsattributkonfigurationen zuzuordnen, und optimieren Sie entweder nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wS4cIoLI9jKf2akv2mPs7g "Erstellen Sie einen Bereich, um einen Batch einer vorhandenen Zeitplanungsattributkonfiguration zuzuordnen.") 7. Planen Sie Batches zur automatischen Ausführung, um Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und Zeitpläne zu optimieren. 8. Erstellen Sie optional Intraday-Konfigurationen, um die Zeitpläne von Mitarbeitern als Reaktion auf Ereignisse (z. B. wenn sich ein Service Desk-Mitarbeiter verspätet) automatisch zu aktualisieren. {#schedule-optimization-engine__ol_imm_rf5_cyb} ## Zeitplanoptimierung basierend auf Gebieten {#schedule-optimization-engine__section_j43_ff5_cyb} Berücksichtigen Sie bei der Implementierung von Zeitplanoptimierung basierend auf Gebieten die folgenden Punkte. Plugin-Abhängigkeiten : Aufgaben basierend auf Gebieten mit Zeitplanoptimierung optimieren, wenn das Plugin „Territoriumsplanung" installiert ist. * Wenn das Plugin „Territoriumsplanung" nicht installiert oder das Gebietsmodell inaktiv ist, setzt die Optimierung die Abhängigkeit von Zuweisungsgruppen nahtlos fort. * Wenn die Plugins „Field Service Territory Planning" und „Zeitplanoptimierung" installiert sind, das Gebietsmodell jedoch inaktiv ist, werden Aufgaben basierend auf Zuweisungsgruppen optimiert. Lassen Sie gebietsbezogene Batches inaktiv, bis das Plugin „Territoriumsplanung" aktiviert wird. * Wenn die Plugins „Territoriumsplanung" und Zeitplanoptimierung „ installiert sind und das Gebietsmodell aktiv ist, werden Aufgaben ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Sie können Bereiche speziell für Gebiete erstellen. {#schedule-optimization-engine__ul_vc4_24d_xzb} Aktivierungsvoraussetzung : Stellen Sie vor der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells sicher, dass nach Zuweisungsgruppen optimierte Batches inaktiv und nach Gebieten optimierte Batches aktiv sind. Nach der Aktivierung : Nach der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells müssen für Zeitplanoptimierung bestimmte Gebiete für Aufgaben ausgewählt werden, um sie Mitarbeitern zuzuweisen. Gebietszentrierte Optimierung : Wenn beide Plugins aktiv sind und das Außendienst-Gebietsmodell aktiviert ist, werden Aufgaben ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Intraday-Effizienz : Löst die Komplexität von Service Desk-Mitarbeitern, die an einem Tag mehrere Gebiete betreuen, insbesondere während mehrerer Schichten. Verwaltung überlappender Gebiete : Im Außendienst-Gebietsmodell können sich Gebiete entweder in Bezug auf die Geografie oder mit gemeinsam genutzten Service Desk-Mitarbeitern überschneiden. Auf maschinellem Lernen basierende Fähigkeiten berücksichtigen diese Überschneidungen für eine effektive Zuweisung und Verwaltung bei der Aufgabenoptimierung. Startstandort des Mitarbeiters : Bei Verwendung des Außendienst-Gebietsmodells können die Startstandorte der Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend an einen anderen Standort mit einem angegebenen Start- und Enddatum angepasst werden. Dieser temporäre Startstandort wird bei der Zuweisung von Aufgaben verwendet, um sicherzustellen, dass die Logistik basierend auf dem vorübergehend festgelegten Startstandort des Service Desk-Mitarbeiters optimiert wird. Wenn kein temporärer Startstandort festgelegt ist oder nach dem angegebenen Enddatum festgelegt wird, wird der Standort des Service Desk-Mitarbeiters zu seinem Startstandort zurückkehrt. Darüber hinaus können Sie während des Umzugsprozesses für Service Desk-Mitarbeiter Attribute im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern anpassen, um eine flexible und effiziente Ressourcenverwaltung zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verschieben Sie Service Desk-Mitarbeiter in der Gebietsplanungskonsole zwischen Gebieten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_poMiS2hvtPLvUjNWNP1Q "Verlagern Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten, um ihre Arbeit flexibler zu gestalten."). ## Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst {#schedule-optimization-engine__section_tpr_cxf_hwb} Zeitplanoptimierung berücksichtigt bei der automatischen Zuweisung von Aufgaben nur dann den Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters aus der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst, wenn die Option Schichtplanung für FSM zur Bestimmung der Verfügbarkeit aktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurationen globaler Domänen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETkLhG5ummWRfsDBTd~mVA "Administratoren in der globalen Domäne können Konfigurationseinstellungen auswählen, die bestimmen, wie Außendienst-Management den täglichen Betrieb verarbeitet.") und [Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5QjGj~AQn1z1OYf_kg8jA "Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind."). ## Zeitplanoptimierung für geplante Crews {#schedule-optimization-engine__section_xd4_qc3_dcc} Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um die Zuweisung von Aufgaben an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die dynamisch nach Bedarf erstellt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt nur geplante Crews. Um eine effektive Zeitplanoptimierung sicherzustellen, muss das Plugin Außendienst „ Crew Operations" aktiv sein, geplante Crews müssen im System erstellt werden, und jede geplante Crew muss einen bestimmten Standort und Zeitplan haben. **Zugehörige Tasks** * [Zeitplanoptimierung aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9pg2awvOi5GpyL~rIeXY7Q "Aktivieren Sie das Plugin Zeitplanoptimierung (com.snc_schedule_optimization) für Außendienst-Management mit der -Administratorrolle.")