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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftragsvorlagen konfigurieren

# Arbeitsauftragsvorlagen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie schnell wohldefinierte Arbeitsaufträge erstellen.

Diese Vorlagen erstellen automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für Arbeitsaufträge für allgemeine Aktivitäten, z. B. Password Reset oder Speichererweiterungen. Vorlagen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben werden dem Produktkatalog hinzugefügt, wenn das Plugin Außendienst-Management aktiviert ist.

Sie können die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen aktivieren, indem Sie das Plugin „Vorlagenverwaltung" für Außendienst (com.snc.fsm_template_management) aktivieren. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden dem Produktkatalog die Quelltabellenzuordnung, die Attributzuordnung, die Vorlagen für Arbeitsauftragsaufgaben und die Arbeitsauftragsvorlagen hinzugefügt, mit denen Sie die Vorlage für ihre dynamische Funktion konfigurieren können. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren der Vorlagenverwaltung für Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x9UZriBkB6GPcSmXOYJahg "Richten Sie die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen ein, damit die Vorlagen Daten dynamisch verarbeiten können, anstatt die in den Arbeitsauftragsvorlagen beschriebenen statischen Informationen zu verwenden.").

Benutzer mit der Rolle „wm_admin" oder „model_manager" können Vorlagen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben erstellen, bearbeiten und löschen.  
Wenn Sie eine Vorlage erstellen, können Sie Wissensartikel für einen Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgaben verwenden. Anschließend können Sie dem Wissensartikel die Kontextsuche hinzufügen. Die Kontextsuche hilft Ihnen, eine Aufgabe mit relevanten Wissensartikeln zu erstellen oder zu bearbeiten, die auf dem Inhalt der Aufgabe basieren.

* Suchfelder definieren: Geben Sie die Kriterien an, nach denen in den gewünschten Inhaltsquellen gesucht werden soll.
* Arbeitsauftragsformular: Fügen Sie dem Arbeitsauftragsformular das Feld „Ergebnisse der Kontextsuche" hinzu. Konfigurieren Sie das Formular, und fügen Sie das Feld Ergebnisse der Kontextsuche an der gewünschten Stelle im Formular hinzu.
* Arbeitsauftragsaufgabenformular: Fügen Sie dem Arbeitsauftragsaufgabenformular das Feld „Kontextsuche" hinzu. Konfigurieren Sie das Formular, und fügen Sie das Feld Ergebnisse der Kontextsuche an der gewünschten Stelle im Formular hinzu.
* Feld „Artikelanhang": Legen Sie das Feld fest, an das der Wissensartikel angehängt wird. Konfigurieren Sie die Eigenschaft „ glide.knowman.attach.fields" so, dass das Feld „work_notes" eingeschlossen wird.
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## Konfiguration -- Übersicht {#c_WorkOrderTemplates__section_xmy_zb3_jcc}

Die Schritte zum Einrichten von Arbeitsauftragsvorlagen sind:

1. [Arbeitsauftragsvorlage erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yModFJJiL0L8uHBcFd~_aQ "Außendienst-Management verwendet die Arbeitsauftragsvorlage als Informationsquelle zum Ausfüllen der Felder in Arbeitsaufträgen.")

   Verwenden Sie Arbeitsauftragsvorlagen, um Arbeitsaufträge mit wiederholbaren Informationen zu füllen. Beispielsweise können Vorlagen während des Vorlagenerstellungsprozesses eine Zuweisungsgruppe füllen. Dadurch wird sichergestellt, dass konsistente Informationen in allen zugehörigen Datensätzen enthalten sind.
2. (Optional) [Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n7ljUOHEvPBeXa5Itj3Dpw "Sie können Wissensartikel und Leitfäden (z. B. Installationsleitfäden, Wartungsverfahren und Prüflisten) der Standard-Knowledge Base für Hardware-, Software- und Verbrauchsgütervorlagen hinzufügen.")

   Helfen Sie Außendienst Technikern, beim Abschließen derselben Arten von Arbeitsaufträgen mit Wissensartikeln konsistent zu bleiben. Ein Wissensartikel kann beispielsweise Installationsleitfäden, Wartungsverfahren oder Prüflisten enthalten.
3. (Optional) [Konfigurieren von SLAs für Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMt5WahaWC9efrVkyIfPOA "SLAs bestimmen, wann die Arbeit an einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen sein soll. SLAs sind wichtig, um die Einhaltung des Zeitplans für Arbeitsaufträge zu gewährleisten. Beispielsweise können Sie vertraglich dazu verpflichtet sein, Arbeitsauftragsaufgaben innerhalb einer bestimmten Zeit abzuschließen. Sie können SLA verwenden, um sicherzustellen, dass die vertragliche Verpflichtung erfüllt wird.")

   Verwenden Sie Arbeitsauftrags-SLAs, um sicherzustellen, dass SLAs rechtzeitig erfüllt werden. Arbeitsauftrags-SLAs können im Arbeitsauftrags- oder Arbeitsauftragsaufgabenformular angezeigt oder verwaltet werden, sodass sie leicht zugänglich sind.
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**Zugehörige Konzepte**   

* [Sie verwaltet Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBIlU4AeEp92r~0E6X~SmA "Erstellen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Vorlagen, die die richtigen Kompetenzen und Zeitpläne integrieren.")
* [Arbeitsauftragsaufgaben verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Halv3NudrmqrE5Jf5wxevQ "Mit Arbeitsauftragsaufgaben können Sie separate Aktivitäten definieren, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags ausgeführt werden müssen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Wenden Sie eine Arbeitsauftragsvorlage an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BmSxzkbWw98kPBQCgSw1yg "Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Benutzer mit den richtigen Rollen automatisch Arbeitsaufträge, Aufgaben und Teileanforderungen erstellen.")
* [Fügen Sie einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe einen Wissensartikel hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8hg7ECsrh37VydpIepW9A "Fügen Sie zusätzliche Informationen zum Abschließen von Aufgaben hinzu.")