Weisen Sie mithilfe der Zuordnung Dispatcher-Arbeitsbereich Service Desk-Mitarbeiter nicht zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
3. Wählen Sie Zeitplan.
4. Wählen Sie Zuordnen oder Hybrid aus.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine nicht zugewiesene Aufgabe in der Zuordnung.
6. Klicken Sie auf Zuweisen.
7. Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Außendienstmitarbeiter aus, der für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist.
8. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Der Kunde erhält eine Textnachricht und eine E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wurde.