--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst # Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Durch die Planung in Personaloptimierung für den Außendienst können Sie Ihre Personalressourcen effizient verwalten, indem Sie Zeitpläne, Personal und Schichten für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit Bereitschaftsplanung integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen. ## Schlüsselfunktionen {#scheduling-wfo-fsm__section_y1d_ftp_gwb} Mit der Zeitplanung können Sie Folgendes tun: * Besprechungen, Schulungen, Abwesenheitsanträge und Ad-hoc-Arbeitsschichten mithilfe des Teamkalenders hinzufügen. * Mitarbeiter im Teamkalender anhand ihres Standorts, ihrer Region, ihrer Zuweisungsgruppen und beliebiger Felder in ihrem Datensatz filtern. * Schicht- und Zeitpläne für Mitarbeiter erstellen. * Auszeit- und Schichtwechselanträge von Service Desk-Mitarbeitern genehmigen oder ablehnen. * Zeitplan des Teams im Teamkalender nachverfolgen und verwalten, indem Sie für den ausgewählten Tag oder die ausgewählte Woche die geplanten Schichten mit den tatsächlichen Ein- und Ausstempelzeiten vergleichen. * Analysieren, ob Ihre Teammitglieder die Zeitpläne einhalten. Wenn Sie ein potenzielles Problem feststellen, können Sie Ihr Team problemlos benachrichtigen, damit es sofort Maßnahmen ergreifen kann. * Anhand von historischen Einhaltungsberichten Coaching-Möglichkeiten für Mitarbeiter analysieren und empfehlen. {#scheduling-wfo-fsm__ul_xsl_tss_cwb} Weitere Informationen zu Leistungskennzahlen und Sidebars finden Sie unter [Indikatoren mit KPI-Details erkunden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details-components&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). ## Zeitplaneinhaltung {#scheduling-wfo-fsm__section_cjn_jtp_gwb} * „Einhaltung" ist eine Metrik, mit der analysiert werden kann, wie genau Mitarbeiter ihren Zeitplan bei der Erledigung von Arbeitszuweisungen einhalten. Die Konformität misst die abgeschlossene Arbeit unabhängig davon, wann sie abgeschlossen wurde. * Eine hohe Einhaltungsrate weist darauf hin, dass Mitarbeiter ihre Zeitpläne einhalten und den Außendienst wie erwartet anbieten. Eine niedrige Einhaltungsrate schlägt vor, die Prozesse oder Entscheidungen zu ändern, um das Team effizient zu verwalten. Bei Mitarbeitern mit einer niedrigen Einhaltungsrate werden die Zahlen rot hervorgehoben. * Die Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -konformität basieren auf den Formeln bezüglich der effektiven und geplanten Arbeitszeitpläne der Mitarbeiter. Im Folgenden sind die Standardformeln aufgeführt, die zur Berechnung der Einhaltung und Konformität für Mitarbeiter verwendet werden. Ihr Administrator kann die [Formeln](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-scheduling-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management§ion=extension-points-schedule-adherence-configurable-wfo&ft:locale=en-US) jedoch nach Bedarf ändern. Die folgenden Komponenten und Formeln werden zur Berechnung der Einhaltung und Konformität verwendet: * Die Skripts shift_planning_clock-in und shift_planning_clock-out generieren die Ein- und Ausstempelzeitereignisse der Mitarbeiter aus den Anmelde- und Abmeldesitzungen. Die Geschäftsregel Agent Time Work Event Trigger generiert Ein- und Ausstempelzeitereignisse bei jeder Änderung des Anwesenheitsstatus eines Mitarbeiters. * Zeitplaneinhaltung= (Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden) * Konformität= (Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten {#scheduling-wfo-fsm__ul_bys_n2b_cqb} * Der Prozentsatz der idealen Einhaltung liegt standardmäßig über 70, der Wert für Konformität zwischen 80 und 120. Ihr Administrator kann die Schwellenwerte jedoch ändern. Weitere Informationen finden Sie unter [Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/skgj6niWDi86MMVoQCnJdw "Durch die Planung in Personaloptimierung für den Außendienst können Sie Ihre Personalressourcen effizient verwalten, indem Sie Zeitpläne, Personal und Schichten für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit Bereitschaftsplanung integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen."). Mitarbeiter, die die definierten Schwellenwerte nicht erreichen, weisen eine niedrige Einhaltungsrate auf und werden rot hervorgehoben. {#scheduling-wfo-fsm__ul_iwj_15b_2qb} * **[Erstellen Sie einen Arbeitsschichtplan in Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFVVNR61MToIGaTFRvLVyA)** Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen. * **[Erstellen Sie in einen Rufbereitschafts-Schichtplan Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ivGNaf7DR7qBVipzbyrG0Q)** Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen. * **[Zeitplan erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUdLTvB7mBjltLOpDG8JGg)** Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch auf Grundlage ihrer Kompetenzen und Verfügbarkeit Schichten zuweisen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ressourcen effizient nutzen. * **[Fügen Sie einer Schicht geplante Pausen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v5Ey5zpTolGvU9PE4U8URQ)** Nachdem Sie eine Arbeitsschicht erstellt haben, können Sie ihr geplante Pausen hinzufügen. * **[Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7tafzeADPqeAQblCExzxAg)** Generieren Sie eine Vorschau Ihres Zeitplans, und veröffentlichen Sie sie, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter im Vorhinein sehen können, welche Schichten und Zeitpläne sie haben. Sie können die Veröffentlichung eines Zeitplans rückgängig machen, um Änderungen vorzunehmen, und ihn anschließend erneut veröffentlichen. * **[Verfolgen und verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_~VBVdeLWzWoV1gG0FVF7g)** Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan Ihres Teams von einem zentralen Ort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen. * **[Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7tFEwjkTVqvwz34mGUTJTQ)** Mithilfe der Zeitplaneinhaltung können Sie bewerten, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Sie können nach Bereichen suchen, in denen geringwertige Aktivitäten eliminiert oder reduziert werden können, und den Personalbestand den ganzen Tag über weiter analysieren. * **[Einhaltung und Konformität anhand der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5PQ7AWmbcsF1dGq06dpDhQ)** Zeigen Sie die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Teammitglieder an, um zu ermitteln, ob Ihre Teams die geplanten Zeitpläne einhalten. Sie können auch den Einhaltungsverlauf verwenden, eine Berichtsansicht zur Echtzeiteinhaltung, um zu sehen, wie gut Ihre Service Desk-Mitarbeiter in der Vergangenheit ihre Zeitpläne eingehalten haben. * **[Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJ0_uQf748~GsCFYDvlKsw)** Erstellen Sie im Teamkalender Besprechungen, Schulungen, Urlaubsanträge, persönliche Ereignisse oder Ad-hoc-Arbeitsereignisse.