--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Offline-Betrieb der mobilen Field Service-App # Offline-Betrieb der mobilen Field Service-App {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Wenn Sie sich an einem Einsatzort ohne Internetverbindung befinden, können Sie mit Now Mobile an Außendienstaufgaben arbeiten, die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit aufzeichnen, die Asset-Nutzung nachverfolgen, Teileanforderungen erstellen und Arbeitsaufträge sowie Arbeitsauftragsaufgaben abschließen. Agent-Anwendung. ## Führen Sie die Anwendung Now Mobile Agent im Offline-Modus aus {#ariaid-title2} Laden Sie Außendienstdaten in den Anwendungs-Cache herunter, und aktivieren Sie den mobilen Offlinemodus, um Außendienstaufgaben an Standorten ohne Internetverbindung auszuführen. Synchronisieren Sie die Daten, sobald Ihr Mobilgerät wieder online ist. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Im Offline-Modus können Sie im Postausgang eine Liste aller Aktionen anzeigen, die ausgeführt wurden, als Ihr Gerät offline war, einschließlich des Zeitstempels für jede Aktion. Generiert flache Daten von Außendienstmitarbeiter-Zeitplänen, die in der App für geplante Downloads von Offlinenutzlasten verwendet werden. Über die [Systemeigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDwlbEti5Z3wa1qJjcLcmg "Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent, und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner an.")können Administratoren den Cache auch automatisch im Hintergrund herunterladen. Dadurch erhalten Sie bei Schichtbeginn mindestens einen Datendownload. ### Prozedur 1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent. 2. Melden Sie sich bei Ihrer Field Service-Anwendungsinstanz an. 3. Führen Sie die folgenden Schritte aus: Tippen Sie auf das Menüsymbol, und wählen Sie Offline aus. * Tippen Sie auf Mehr. * Tippen Sie auf Einstellungen. * Tippen Sie auf Offline. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_a4l_lyd_h3b} 4. Um den geplanten Cache automatisch im Hintergrund herunterzuladen, tippen Sie auf die Schaltfläche Aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Geplante Offline-Zwischenspeicherung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US). Durch die geplante Offlinezwischenspeicherung wird Ihr Cache automatisch gemäß Ihrem Arbeitszeitplan heruntergeladen. Die geplante Zwischenspeicherung wird im Hintergrund ausgeführt, sodass Sie die Anwendung weiter verwenden können, während der Download abgeschlossen wird. Sie können auch Wi-Fi only (Nur WLAN) aktivieren, um den Cache herunterzuladen, wenn Sie per WLAN verbunden sind. Dies ermöglicht eine nahtlose Synchronisierung, wenn das Gerät mit dem Netzwerk verbunden wird. 5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Daten herunterzuladen und offline zu gehen. | An | Aktion | | App offline schalten, nachdem Daten heruntergeladen wurden | 1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Offline-Modus. 2. Tippen Sie auf Cache herunterladen \& offline gehen. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_vgr_tfn_wfb} Die App benötigt mehrere Minuten, um die Daten herunterzuladen. Danach wird die App offline gesetzt. Sie können auf Abbrechen klicken, wenn Sie keine Daten herunterladen und nicht offline gehen möchten. | | Daten manuell herunterladen und App anschließend offline schalten | 1. Tippen Sie auf Daten herunterladen. 2. Nach dem Daten-Download: * Um die App offline zu schalten, tippen Sie auf Offline gehen. * Um online zu bleiben, tippen Sie auf OK. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_f12_jfn_wfb} {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_jng_rym_wfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_yld_hym_wfb} 6. Aktualisieren oder bereinigen Sie den Cache der mobilen App. Wenn Sie Ihre App online und dann wieder offline schalten, können Sie die aktualisierten Daten in den Cache der App herunterladen. Sie können den Cache bereinigen, nachdem Sie die App online gesetzt haben. * Um den App-Cache zu aktualisieren, tippen Sie auf Cache aktualisieren. Die App lädt die Daten erneut in den Cache. Informationen, wie Sie die App offline schalten, können Sie dem vorherigen Abschnitt entnehmen. * Um den Cache zu bereinigen, tippen Sie auf Cache leeren. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_c4t_jzm_wfb} 7. Synchronisieren Sie aktualisierte Datensätze. | Aufgabe | Aktion | | Daten synchronisieren, wenn Ihr Mobilgerät offline ist | 1. Tippen Sie auf Postausgang. 2. Tippen Sie auf Synchronisieren. 3. Tippen Sie auf Online gehen und synchronisieren. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_ull_rs3_zfb} | | Daten synchronisieren, nachdem Ihr Mobilgerät wieder online ist | 1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Offline-Modus. 2. Tippen Sie auf Online gehen \& synchronisieren {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_pcr_rs3_zfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_ufz_wr3_zfb} Die Anwendung synchronisiert alle Daten, die Sie offline aktualisiert haben. **Zugehörige Informationen** * [Datensätze ohne Internetverbindung aktualisieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=offline-end-user&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US) ## Mit Aufgaben arbeiten, wenn Ihr Mobilgerät offline ist {#ariaid-title3} Akzeptieren Sie Aufgaben, oder lehnen Sie sie ab, erfassen Sie Reise- oder Arbeitsstartzeiten, verfolgen Sie den Bestand, pausieren Sie Aufgaben, schließen Sie Aufgaben ab, schließen Sie Arbeitsaufträge, und lesen Sie Wissensartikel auf Ihrem Mobilgerät, wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind. Mit der Field Service-Instanz auf Ihrem Mobilgerät können Sie im Offline-Modus: Aufgaben ausführen, die Ihnen am Aufgabenstandort zugewiesen sind. : * Beginnen Sie mit der Arbeit an Aufgaben, indem Sie [Ihnen zugewiesene Aufgaben annehmen oder ablehnen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVra2~LMv56rN7HVsXyaQg "Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde. Sie können die Aufgabe ablehnen, wenn Sie beispielsweise nicht über die erforderlichen Kompetenzen verfügen oder im erforderlichen Zeitraum nicht verfügbar sind.") * Erfassen Sie die Zeit, wenn Sie [die Fahrt zum Einsatzort antreten oder mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sc2mXP6uZuzmlbsdLNih~g "Sie können die Zeit erfassen, zu der Sie die Fahrt zum Arbeitsstandort antreten bzw. zu der Sie mit der Arbeit beginnen."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_jgs_lsn_wfb} Zeigen Sie Wissensartikel an : * Wenn Sie Informationen darüber erhalten möchten, wie eine ähnliche Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wurde [Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMN4tK~VaanDRq_z2mElKg#access-knowledge-article-attached-to-wot "Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Now Mobile Agent angehängt sind."). * Wenn Sie einen Artikel [Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMN4tK~VaanDRq_z2mElKg#provide-knowledge-feedback-fsm "Geben Sie Feedback zu einem Wissensartikel ab, indem Sie den Artikel bewerten, den Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren und Kommentare für den Artikel in der Anwendung Now Mobile Agent veröffentlichen und darauf antworten.")bewerten möchten. {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_es2_wsq_b4b} Die Asset-Nutzung nachverfolgen. : * Tippen Sie in Ihrer mobilen App auf Mein Inventar, um Ihren Bestand anzuzeigen. * Nachdem Sie an einer Aufgabe gearbeitet haben, [erfassen Sie die Assets, die für eine Aufgabe verwendet wurden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uhZVMGQrKD~Q4iJ9gtGUoA "Verfolgen Sie den Status eines Assets, das Sie zur Ausführung einer Arbeitsauftragsaufgabe verwendet haben, oder eines Assets, das Sie mithilfe der Anwendung Now Mobile Agent auf einem Mobilgerät entfernt oder ersetzt haben. Sie können den Status dieser Assets nachverfolgen, während Sie die Aufgabe von einem Aufgabenstandort aus ausführen."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_byy_vtn_wfb} Erfassen Sie eine Nebenkosten. : Erfassen Sie eine Nebenkosten, die entstanden ist, während Sie offline sind: [Erfassen Sie eine Nebenkosten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fsG3lCKE2xRt0Qthid312Q "Sie können die mit Ihrer Geschäftsreise verbundenen Nebenkosten über die Anwendung Außendienst erfassen, um Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen.") Eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellen. : Eine Aufgabe erstellen, bearbeiten und offline als „Abgeschlossen" markieren: [Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XSKmiLLnceJsz0wXC2sjw "Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einem Arbeitsauftrag.") Arbeitsauftragsaufgaben pausieren : Wenn Sie eine Pause von der Aufgabenaktivität einlegen möchten, können Sie [Arbeitsauftragsaufgaben pausieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqnCRV7bz4xYGU7fZArHTQ#pause-work-order-task "Zeichnen Sie eine Pause aus einer Arbeitsauftragsaufgabe in der Anwendung Now Mobile Service Desk-Mitarbeiter auf, wenn Sie die Arbeit aus irgendeinem Grund nicht fortsetzen können. Sie können die Arbeitsauftragsaufgabe wieder aufnehmen, wenn Sie wieder mit der Arbeit daran beginnen. Die tatsächliche Zeit, die Sie zum Erledigen der Aufgabe benötigt haben, auch wenn Sie in unterschiedlichen Intervallen gearbeitet haben, wird vom System automatisch nachverfolgt und berechnet."). Erstellen Sie eine Teileanforderung. : Neue Teileanforderung erstellen, wenn offline: [Bestand anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rywYM~WUozvIaKHxjc4kDQ#request-inventory "Fordern Sie Bestand an, wenn der Bestand zur Neige geht oder Sie ein Teil für einen bestimmten Arbeitsauftrag benötigen.") Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abschließen : * Wenn Sie die Arbeit für eine Aufgabe erledigt haben, [schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqnCRV7bz4xYGU7fZArHTQ#close-work-order-task-on-mobile "Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen ab, nachdem Sie die für die Aufgabe erforderliche Arbeit erledigt haben. Sie können die Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig schließen und optional eine Folgeaufgabe zum Abschließen erstellen."). * Wenn alle Aufgaben im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag ausgeführt sind, [schließen Sie den Arbeitsauftrag ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqnCRV7bz4xYGU7fZArHTQ#complete-wo-mobile-app "Holen Sie die digitale Unterschrift und Bestätigung des Kunden ein, dass ein Arbeitsauftrag abgeschlossen wurde."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_ek4_j5n_wfb} Nebenkosten erfassen : Sie können Ausgaben wie Mietwagenkosten, gefahrene Kilometer und Lieferantenkosten für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgaben erfassen, indem Sie [Nebenkosten protokollieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqnCRV7bz4xYGU7fZArHTQ#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "Erfassen Sie die mit Ihrer Geschäftsreise verbundenen Nebenkosten über die Anwendung Now Mobile Agent, um Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen."). Füllen Sie den Fragebogen aus : Fragebogen ausfüllen, wenn das Mobilgerät offline ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Fragebogen ausfüllen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPIEvXtzYE6maHQQeIXsQg "Beantworten Sie die der Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesenen Fragen, und speichern Sie die Antworten, um später darauf zugreifen zu können. Sie können beispielsweise Fragebögen erstellen, um den Zustand eines Geräts zu überprüfen, bevor es repariert wird."). Sie können Arbeitsauftrags-SLAs im Offline-Modus abschließen. Die mobile Field Service-App zeichnet den Gerätezeitstempel des Zeitpunkts auf, zu dem die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) geschlossen wurde. Nachdem Sie mit dem Gerät die Verbindung hergestellt und die Daten synchronisiert haben, kann der SLA-Administrator die SLA reparieren, um die tatsächliche Zeit anzuzeigen, zu der die SLA geschlossen wurde. ## Reparieren Sie ein SLA, nachdem Sie einen Arbeitsauftrag in der Anwendung Now Mobile „ Agent geschlossen haben {#ariaid-title4} Reparieren Sie ein SLA, um den Gerätezeitstempel zu erfassen, der aufgezeichnet wurde, als ein SLA in der Anwendung Now Mobile Agent im Offline-Modus geschlossen wurde. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sla_admin oder admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner können Arbeitsauftrags-SLAs schließen, wenn ihre mobile App offline ist. Die mobile App zeichnet den Gerätezeitstempel des Zeitpunkts auf, zu dem die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) geschlossen wurde. Wenn die mobile App wieder online ist und die Daten synchronisiert sind, können Sie die SLA reparieren und den Gerätezeitstempel erfassen, der die tatsächliche Zeit widerspiegelt, zu der die SLA abgeschlossen wurde. ### Prozedur 1. Navigieren Sie in Ihrer Desktopinstanz zu AußendienstOffline aktualisierte SLAs. 2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: * Klicken Sie auf eine SLA, um sie zu reparieren. * Wenn Sie mehrere SLAs reparieren müssen, wählen Sie diese SLAs aus. {#repair-SLA-for-mobile__ul_k2v_dwc_1gb} 3. Klicken Sie auf Reparieren. **Zugehörige Informationen** * [SLAs reparieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RepairSLAs&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)