Außendienst Platform Analytics -Dashboard
Das Dashboard Außendienst Platform Analytics zeigt für Ihre Zuweisungsgruppen den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben an.
Erforderliche Now Platform-Rollen
- wm_admin zum Installieren und Aktivieren dieser Analytics and Reporting-Lösung.
- Die Rolle „wm_manager“ ist erforderlich, um die Leistung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
Greifen Sie auf das Außendienst Performance Analytics -Dashboard zu
Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: .
Anwendungsfälle
Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|---|---|
Außendienst Manager |
Misst die allgemeine Produktivität und Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern. Vergleicht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der Zuweisungsgruppe. Misst die Abweichung von der geplanten Dauer von Aufgaben. |
Indikatoren
Das Performance Analytics-Dashboard Außendienst enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
- Offene Arbeitsaufträge
- Anzahl der Arbeitsaufträge, die noch nicht geschlossen wurden.
- Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
- Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsaufträgen.
- % produktive Arbeitszeit bei Arbeitsauftragsaufgaben
- Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen mit Arbeit an den Aufgaben verbracht haben.
- % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben
- Anzahl der zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.
- Geschlossene Arbeitsaufträge
- Anzahl der Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen“.
- Wöchentliche neue Arbeitsaufträge im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen
- Vergleich der Gesamtzahl der in einer Woche geöffneten Arbeitsaufträge und der Anzahl der in dieser Woche geschlossenen Arbeitsaufträge
- Geplante Dauer von Arbeitsauftragsaufgaben im Vergleich zur tatsächlichen Dauer (Stunden)
- Vergleich der insgesamt geplanten Stunden für Arbeitsauftragsaufgaben und der tatsächlichen Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben benötigt haben.
- Wöchentliche Abweichung von geplanter Dauer der Arbeitsauftragsaufgabe
- Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit, die für die Erledigung der Arbeitsauftragsaufgaben in einer Woche benötigt wird.
Aufgliederungen
- Zuweisungsgruppe
- Status
- Zugewiesen an
- Priorität
Filter
| Name | Typ | UI-Steuerungstyp | Beschreibung |
|---|---|---|---|
Zuweisungsgruppe |
Referenz |
Einzelnen Eingang wählen | Filtern Sie die Indikatorergebnisse für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf der ausgewählten Zuweisungsgruppe. |