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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Außendienst Platform Analytics -Dashboard

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* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Das Dashboard Außendienst Platform Analytics zeigt für Ihre Zuweisungsgruppen den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben an.  

## Erforderliche Now Platform-Rollen {#field-service-performance-analytics__section_ekc_ms1_35b}

* wm_admin zum Installieren und Aktivieren dieser Analytics and Reporting-Lösung.
* Die Rolle „wm_manager" ist erforderlich, um die Leistung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
{#field-service-performance-analytics__ul_fkc_ms1_35b}

## Greifen Sie auf das Außendienst Performance Analytics -Dashboard zu {#field-service-performance-analytics__section_bjw_fkq_g5b}

Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: AußendienstPerformance Analytics.

## Anwendungsfälle {#field-service-performance-analytics__section_cjw_fkq_g5b}

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.{#field-service-performance-analytics__table_djw_fkq_g5b__entry__2}

| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|-|-|
| Außendienst Manager | Misst die allgemeine Produktivität und Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern. Vergleicht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der Zuweisungsgruppe. Misst die Abweichung von der geplanten Dauer von Aufgaben. |
[Tabelle : 1. Außendienst Zugriff auf das Performance Analytics-Dashboard nach Anwenderrolle]

{#field-service-performance-analytics__table_djw_fkq_g5b}

## Indikatoren {#field-service-performance-analytics__section_ejw_fkq_g5b}

Das Performance Analytics-Dashboard Außendienst enthält die folgenden Leistungskennzahlen:

Offene Arbeitsaufträge
:   Anzahl der Arbeitsaufträge, die noch nicht geschlossen wurden.

Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
:   Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsaufträgen.

% produktive Arbeitszeit bei Arbeitsauftragsaufgaben
:   Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen mit Arbeit an den Aufgaben verbracht haben.

% Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben
:   Anzahl der zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.

Geschlossene Arbeitsaufträge
:   Anzahl der Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen".

Wöchentliche neue Arbeitsaufträge im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen
:   Vergleich der Gesamtzahl der in einer Woche geöffneten Arbeitsaufträge und der Anzahl der in dieser Woche geschlossenen Arbeitsaufträge

Geplante Dauer von Arbeitsauftragsaufgaben im Vergleich zur tatsächlichen Dauer (Stunden)
:   Vergleich der insgesamt geplanten Stunden für Arbeitsauftragsaufgaben und der tatsächlichen Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben benötigt haben.

Wöchentliche Abweichung von geplanter Dauer der Arbeitsauftragsaufgabe
:   Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit, die für die Erledigung der Arbeitsauftragsaufgaben in einer Woche benötigt wird.

## Aufgliederungen {#field-service-performance-analytics__section_fjw_fkq_g5b}

* Zuweisungsgruppe
* Status
* Zugewiesen an
* Priorität
{#field-service-performance-analytics__ul_gjw_fkq_g5b}

## Filter {#field-service-performance-analytics__section_jjw_fkq_g5b}

{#field-service-performance-analytics__table_kjw_fkq_g5b__entry__4}

| Name | Typ | UI-Steuerungstyp | Beschreibung |
|-|-|-|-|
| Zuweisungsgruppe | Referenz | Einzelnen Eingang wählen | Filtern Sie die Indikatorergebnisse für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf der ausgewählten Zuweisungsgruppe. |
[Tabelle : 2. Performance Analytics-Dashboardfilter]

{#field-service-performance-analytics__table_kjw_fkq_g5b}