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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten

# Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern auf Grundlage definierter Richtlinien und Filterbedingungen effizient Aufgaben zu empfehlen. Legen Sie die Anwendungen fest, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können.

## Konfiguration -- Übersicht {#administer-task-recommendations__section_kbj_fl5_lcc}

Als Administrator können Sie intelligente Aufgabenempfehlungen wie folgt einrichten:

* Erstellen Sie eine Richtlinie, die bestimmt, ob dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe empfohlen werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pcT74dZjiu3mEcV2tinEvA "Erstellen Sie Richtlinien, um die besten verfügbaren Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage der angegebenen Regeln und Bedingungen zu empfehlen.").
* Ordnen Sie die Richtlinie Anwendungen zu, damit Einsatzplaner oder Service Desk-Mitarbeiter über die zugeordneten Anwendungen auf die Funktion für Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter [Ordnen Sie Anwendungen den Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlung zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pDTcBWNUxgbCpBjAqOn8CA "Ordnen Sie Anwendungen den Richtlinien für Aufgabenempfehlungen zu. Stellen Sie Zugriff auf diese Richtlinien innerhalb dieser Anwendungen bereit.").
* Definieren Sie optionale Empfehlungskriterien, damit die am besten geeigneten Aufgaben empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKGS1uZUWwM4RRFJAzqx~w "Definieren Sie Empfehlungskriterien, anhand derer Richtlinien Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter einordnen oder bewerten können.").

{#administer-task-recommendations__ul_rxy_gyd_4tb}  
Hinweis:  
* Die optionalen Empfehlungskriterien sind in Filterungsbeschränkungen und Rangfolgekriterien unterteilt. Weitere Informationen finden Sie unter [Vordefinierte Empfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYFLUpeZqFsO3XXBsUL7aw#type-of-recommendation-criteria "Es gibt zwei Arten von Empfehlungskriterien: Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien. Das System bietet eine Reihe von vordefinierten Kriterien.").
  * Filterbeschränkungen filtern Aufgaben heraus, die die definierten Einschränkungen nicht erfüllen.
  * Rangfolgekriterien bewerten die Aufgaben und vergeben eine entsprechende Punktzahl.
  {#administer-task-recommendations__ul_t5t_zj4_gqb}
* Anwenderdefinierte Empfehlungskriterien werden durch Skripteinbindungen definiert. Weitere Informationen finden Sie unter [Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAJEkWIm1Ew2vvSdYIAVhA "Richtlinien zum Erstellen von Skripts in Empfehlungskriterien für eine Richtlinie für intelligente Aufgabenempfehlung.").
{#administer-task-recommendations__ul_kxn_ztd_4tb}
* **[Intelligente Aufgabenempfehlung aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oT79yd1gdCGP5UXXZNV7sg)**   
  Aktivieren Sie das Plugin „ Intelligente Aufgabenempfehlung" (com.snc_task_recommendations)für Außendienst-Management , wenn Sie die Administratorrolle innehaben.
* **[Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pcT74dZjiu3mEcV2tinEvA)**   
  Erstellen Sie Richtlinien, um die besten verfügbaren Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage der angegebenen Regeln und Bedingungen zu empfehlen.
* **[Ordnen Sie Anwendungen den Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlung zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pDTcBWNUxgbCpBjAqOn8CA)**   
  Ordnen Sie Anwendungen den Richtlinien für Aufgabenempfehlungen zu. Stellen Sie Zugriff auf diese Richtlinien innerhalb dieser Anwendungen bereit.
* **[Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKGS1uZUWwM4RRFJAzqx~w)**   
  Definieren Sie Empfehlungskriterien, anhand derer Richtlinien Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter einordnen oder bewerten können.
* **[Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAJEkWIm1Ew2vvSdYIAVhA)**   
  Richtlinien zum Erstellen von Skripts in Empfehlungskriterien für eine Richtlinie für intelligente Aufgabenempfehlung.