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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Schlagen Sie Service Desk-Mitarbeiter vor, die einer Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen werden sollen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstEinsatzplanungDispatcher-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
3. Wählen Sie im Aufgabenbereich das Symbol Weitere Aktionen ( ![weitere Aktionen]()).
4. Wählen Sie Unterstützung bei Zuweisungen aus.
5. **Wahlweise:** Sortieren Sie die Liste der Service Desk-Mitarbeiter anhand der gewünschten Kriterien.  
   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc__entry__2}

   | Sortieroption | Beschreibung |
   |-|-|
   | Beste Übereinstimmung | Beste Übereinstimmung ist die Standardsortierungsmethode. Der Prozentsatz der Übereinstimmung wird auf die gleiche Weise berechnet, wie die dynamische Planung Mitarbeiter berechnet, denen Aufgaben zugewiesen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter [Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV8LSTtJ6whYlbZU87Cg6A#task-assignment-matching-criteria "Die dynamische Planung verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen."). |
   | Entfernung | Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie weit sie von der Arbeitsauftragsaufgabe entfernt sind. |
   | Kompetenzen | Sortiert Service Desk-Mitarbeiter anhand der Anzahl der erforderlichen Kompetenzen. Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Kompetenzen sind oben aufgeführt. |
   | Teile | Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der erforderlichen Teile, die jeder Service Desk-Mitarbeiter hat. Mitarbeiter mit den meisten Teilen zur Erfüllung der Aufgabe sind oben. |
   | Früheste Startzeit | Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe starten können. |
   | Früheste Endzeit | Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen können. |
   [Tabelle : 1. Sortieroptionen für Zuweisungshilfe]

   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc}
6. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, dem Sie die Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen möchten.
7. Wählen Sie Speichern.