--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Dynamische Planung konfigurieren # Dynamische Planung konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die dynamische Planung ermöglicht die automatische Zuweisung von Aufgaben an Außendienstmitarbeiter basierend auf vordefinierten Regeln und Konfigurationen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Berücksichtigen Sie Folgendes. * Stellen Sie sicher, dass Sie als Methode für die Aufgabenzuweisung dynamische Planung auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter [Aufgabenzuweisungsmethode](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETkLhG5ummWRfsDBTd~mVA#t_ConfigureFieldService__AssignmentOptions). * Standardmäßig ist die dynamische Planungskonfiguration für die Arbeitsauftragskonfiguration mit dem Plugin „Dynamische Planung" verfügbar. Passen Sie diese Konfiguration an Ihre Anforderungen an, oder verwenden Sie sie als Vorlage zum Erstellen Ihrer eigenen Konfiguration. {#create-dynamic-scheduling-config__ul_fvr_hxb_mcc} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleAußendienstAdministrationDynamische Plankonfiguration. 2. Aktualisieren Sie eine vorhandene Arbeitskonfiguration, oder erstellen Sie eine neue. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie das Plugin installiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter [Außendienst Arbeitskonfigurationen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H1dZjs~qBBADCAykY5pYLg "Außendienst Mit Arbeitskonfigurationen können Sie Arbeitskonfigurationen für verschiedene Arten von Arbeit erstellen. Eine Arbeitskonfiguration identifiziert die Konfigurationen und Daten, die für eine bestimmte Außendienstarbeit erforderlich sind."). 3. Wählen Sie die Aufgabentabelle aus, die von der dynamischen Planung zum Zuweisen von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter verwendet wird. Die Standardtabelle ist „Arbeitsauftragsaufgabe" \[wm_task\]. Die dynamische Planung kann nur eine Konfiguration für jede Aufgabentabelle aufweisen. 4. **Wahlweise:** Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zuweisung aufheben, damit die dynamische Planung die Zuweisung einer zuvor zugewiesenen Aufgabe aufhebt und eine Aufgabe mit höherer Priorität basierend auf den Regeln für die Aufgabenreihenfolge zuweist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, wird die zugehörige Liste „ Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen " nicht im Formular angezeigt. 5. Legen Sie den standardmäßigen Mitarbeiterarbeitszeitplan fest. Konfigurieren Sie die Reihenfolge, in der die dynamische Planung den Arbeitszeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters bestimmt -- spezifischer Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters, im Anwenderdatensatz des Service Desk-Mitarbeiters angegebener Zeitplan, der in dieser Konfiguration ausgewählte Standardarbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters oder der standardmäßige 8-5-Wochentagszeitplan. 6. Legen Sie die Option Gebietsmitgliedschaft berücksichtigen fest, um die Gebietsmitgliedschaft des Service Desk-Mitarbeiters bei der Zuweisung von Aufgaben zu berücksichtigen oder zu ignorieren. Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Außendienst-Gebietsplanung" aktiviert ist. 7. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Aufgabenfilter einen Aufgabenfilter hinzu, ändern Sie einen vorhandenen Aufgabenfilter, oder fügen Sie einen neuen Filter hinzu. Mithilfe von Aufgabenfiltern können Sie ermitteln, welche Aufgaben mithilfe der dynamischen Planung zugewiesen werden sollten. Innerhalb des Filters können Sie Kriterien festlegen, um Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV8LSTtJ6whYlbZU87Cg6A#create-task-filter "Mit Aufgabenfiltern können Sie Kriterien für die Auswahl und Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten Mitarbeiter mithilfe der dynamischen Zeitplanung definieren."). 8. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Regeln für Aufgabenreihenfolge" eine neue Regel für die Aufgabenreihenfolge hinzu, oder ändern Sie eine vorhandene Regel. Regeln für Aufgabenreihenfolge helfen bei der Bestimmung der Reihenfolge von Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter [Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9p9faeeEhc_IGSNy4qjAg "Erstellen Sie eine Aufgabenreihenfolgeregel für die dynamische Planung, um Aufgaben zu priorisieren."). 9. **Wahlweise:** Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Zuweisungsbeschränkungen aufheben " ein Kriterium für die Aufhebung von Zuweisungen hinzu, ändern Sie einen vorhandenen Aufgabenfilter, oder fügen Sie einen neuen Filter hinzu. 10. Konfigurieren Sie die Berechnung von Reisezeit und Entfernung, um zu bestimmen, wie das System die geschätzte Reisezeit eines Service Desk-Mitarbeiters und die Entfernung zu einem Aufgabenstandort berechnet. * Wenn die `Positionseigenschaft „Google Maps-API für Schätzungen der Reisezeit` verwenden" aktiviert ist, wählen Sie zwischen der Verwendung der Google Maps-API und linearen Schätzungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9WuAogQs0kGSRhBjlnM5Q "Richten Sie Eigenschaften ein, um das Verhalten und die Funktionen des dynamischen Planungsprozesses an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen."). * Wenn die Positionseigenschaft „ `Google Maps-API für Schätzungen der Reisezeit` verwenden" deaktiviert ist, berücksichtigt das System den Wert des Felds Geschätzte Reisedauer aus der Arbeitsauftragsaufgabe. {#create-dynamic-scheduling-config__choices_cgl_ktb_mcc} 11. Klicken Sie auf Aktualisieren. {#create-dynamic-scheduling-config__steps_aqh_qbh_sy} **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV8LSTtJ6whYlbZU87Cg6A#create-task-filter "Mit Aufgabenfiltern können Sie Kriterien für die Auswahl und Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten Mitarbeiter mithilfe der dynamischen Zeitplanung definieren.") * [Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9p9faeeEhc_IGSNy4qjAg "Erstellen Sie eine Aufgabenreihenfolgeregel für die dynamische Planung, um Aufgaben zu priorisieren.") * [Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AdZWU~uYWI8WNYaI3ZZDFg "Definieren Sie Einschränkungen, die verhindern, dass die Zuweisung einer Aufgabe aufgehoben wird, auch wenn sie gemäß den Regeln für die Aufgabenreihenfolge von geringerer Bedeutung ist.") * [Konfiguration der dynamischen Planung validieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAXO7mCsPbV9hA1vwcH4oA "Validiert eine dynamische Planungskonfiguration, und stellt sicher, dass sie wie vorgesehen funktioniert.")