---
sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Außendienst-Management

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Überprüfen Sie eine Aufgabe

# Überprüfen Sie eine Aufgabe {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie als Überprüfer die Details einer Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Details ausreichen, können Sie die Aufgabe schließen. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, senden Sie die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurück, damit er die angeforderten Details hinzufügen kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_quality_agent

Stellen Sie sicher, dass das Plugin Außendienst-Qualitätsmanagement aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Außendienst-Qualitätsmanagement aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oUnBkD5SW9hRApjcsQAH3w "Sie können das Plugin Außendienst-Qualitätsmanagement (com.sn_fsm_quality) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließt, wird die Aufgabe zur Überprüfung an Sie gesendet. Sie können die Aufgabe schließen, wenn die Details ausreichend sind, oder Sie können die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurücksenden, um weitere Details anzufordern.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstWird überprüftQualitätsprüfungen.
2. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   * Wenn die Aufgabendetailsausreichend sind, wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
   * Wenn weitere Informationen erforderlich sind, fügen Sie im Feld Arbeitsnotizen hinzu, welche Informationen vom Service Desk-Mitarbeiter benötigt werden. Wählen Sie dann An Service Desk-Mitarbeiter zurücksenden aus.
   {#review-send-task-back__choices_dbg_fzv_dcc}

## Ergebnisse

Wenn die Aufgabendetails ausreichend sind, wird die Aufgabe geschlossen.

Wenn weitere Informationen erforderlich waren, wird die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurückgesendet, und der Substatus wird auf Informationen erforderlich festgelegt. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe weitere Informationen benötigt. In der Anwendung Mobile Agent® kann der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeitsauftragsaufgabe mit den angeforderten Details aktualisieren und die Aufgabe an den Überprüfer zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Antworten Sie auf eine überprüfte Aufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqnCRV7bz4xYGU7fZArHTQ#respond-task-review-mobile "Antworten Sie auf eine Aufgabe, die zur Überprüfung an Sie zurückgesendet wurde. Aktualisieren Sie die Arbeitsauftragsaufgabe mit den angeforderten Details, und senden Sie die Aufgabe zurück an den Überprüfer.").