Change-Management für Außendienst einrichten

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Change-Management für Außendienst, und richten Sie sie ein, um den Arbeitsauftragsfortschritt direkt in der Change-Anforderung nachzuverfolgen.

    Durch die Integration mit der Anwendung Change-Management können ITIL-Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung erstellen. Nach der Qualifizierung dieses Arbeitsauftrags werden die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben erstellt, damit die Einsatzplaner diese Aufgaben den Außendienstmitarbeitern zuweisen können. Jede Arbeitsnotiz zur Aufgabe oder zur Aktualisierung des Status der Aufgabe, die von einem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt wird, spiegelt sich im zugehörigen Arbeitsauftrag wider und kann direkt von der zugehörigen Change-Anforderung aus nachverfolgt werden.

    Diese Integration bietet ITIL-Mitarbeitern die folgenden Vorteile:
    • Fähigkeit, einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung entweder auf Now Platform oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu erstellen.
    • Ermöglicht es dem ITIL-Mitarbeiter, den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt in der übergeordneten Change-Anforderung zu verfolgen.
    Diese Integration automatisiert Ihr System und bietet die folgenden Vorteile:
    • Füllt einige Arbeitsauftragsfelder automatisch mit relevanten Informationen aus der Change-Anforderung aus.
    • Synchronisiert das Start- und Enddatum der geplanten Aufgaben mit dem geplanten Start- und Enddatum des Change Schedules.
    • Ermöglicht Außendienstmitarbeitern, die zugehörigen Details zu Change-Anforderungen und zugehörigen Listen in der Anwendung Mobile Agent anzuzeigen.
    • Schließt automatisch eine Change-Anforderung, wenn alle zugehörigen Arbeitsaufträge als abgeschlossen geschlossen wurden.
      Hinweis:
      Sie müssen die Funktion zum automatischen Schließen im Erweiterungspunkt eines ChangeWorkOrderIntegration- Skripts aktivieren, um die Change-Anforderung automatisch zu schließen, wenn der zugehörige Arbeitsauftrag geschlossen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Mit einem -Erweiterungspunkt können Sie Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen synchronisieren.

    Daten zwischen Arbeitsauftrag und Change-Anforderung werden synchronisiert

    Arbeitsnotizen werden in folgenden Fällen von einem zugehörigen Arbeitsauftrag mit der Change-Anforderung synchronisiert:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe wird aktualisiert
    • Den Arbeitsauftragsaufgaben werden Arbeitsnotizen hinzugefügt
    • Die Arbeitsauftragsaufgabe wird entweder als abgeschlossen oder als unvollständig geschlossen