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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Außendienst-Management verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Außendienst-Management, um am Standort durchgeführte Arbeitsaufgaben zu verwalten. Ordnen Sie Aufgaben bestimmten Außendienstmitarbeitern auf der Grundlage von Fähigkeiten, zugewiesenen geografischen Gebieten und verfügbaren Bestandsmaterialien zu. Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Außendienstmitarbeitern und Kunden über mobile Kanäle.
* **[Sie verwaltet Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBIlU4AeEp92r~0E6X~SmA)**   
  Erstellen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Vorlagen, die die richtigen Kompetenzen und Zeitpläne integrieren.
* **[Bestandsverwaltung in Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Bby8~NcPwsxUote2x3n~A)**   
  Beschaffen Sie die Teile, die Sie zum Durchführen von Aufgaben benötigen.
* **[Arbeitsauftragsaufgaben über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7p5T_tCi_X4uucdGkkSvpQ)**   
  Verwenden Sie die Kundenerfahrung von Außendienst-Management, um Ihren Kunden per E-Mail und SMS Benachrichtigungen zu senden, z. B. den Status ihrer Arbeitsaufträge, den aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters und Feedback zu geben.
* **[Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TaumqqGwhWrLTKeX4niRA)**   
  Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.
* **[Planen und Versenden von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~qbhGyL88GlH1KChZqnHA)**   
  Entsenden Sie Mitarbeiter, die an den anfallenden Aufgaben arbeiten sollen.
* **[Zuweisen von Geräten zu einer Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BVBe9R2p7nD6ch7JSXGJ0Q)**   
  Durch die Zuweisung von Geräten zu einer Arbeitsauftragsaufgabe wird sichergestellt, dass die Crews oder zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter für die Aufgabe ordnungsgemäß ausgestattet sind.
* **[Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr für Außendienst-Mitarbeiter-Überwachung und Zuweisungen verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_LOqlyBXOk~bP8APzsLPQ)**   
  Überwachen Sie die Verbreitung von ansteckenden Krankheiten, indem Sie Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr verwenden, um betroffene Agents zu identifizieren. Sie können auch Service Desk-Mitarbeiter und Kunden ermitteln, die möglicherweise gefährdet waren. Sie können die Compliance-Berichte von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben anzeigen.
* **[Außendienst-Auftragnehmerportal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xCTQZNSEMjcDg8FEatWtTg)**   
  Verwenden Sie das Außendienst-Auftragnehmerportal zum Verwalten von Aufgaben von Arbeitsaufträgen.
* **[Zeigen Sie Informationen zu Kapazitätsauslastungen an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GtI~O5NTLWfa0MQke1IKA)**   
  Zeigen Sie Informationen zur Kapazitätsauslastung an, um die von Gruppen und Service Desk-Mitarbeitern verwendete Kapazität nachzuverfolgen.
* **[Außendienst mit Servicestandorten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ImeZpV590x0ubmr9cCWctA)**   
  Mit der Funktion „Außendienst mit Servicestandorten" können Sie Servicestandorte bei Bedarf hinzufügen und überprüfen.
* **[Arbeitsaufträge für die geplante Arbeit verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ydXmWuWxXxu39gZUPPhJwg)**   
  Datensätze für geplante Arbeiten ermöglichen es dem Planer, basierend auf dem zugehörigen Arbeitszeitplan zukünftige, tägliche (regelmäßig) oder bedarfsgesteuerte Arbeitsaufträge zu erstellen.
* **[Arbeitsauftragsaufgaben mit der Anwendung Field Service Contractor for mobile verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xv5esImxHkX3x4f77lM1Iw)**   
  Manager und Mitarbeiter von Auftragnehmerfirmen können die Anwendung Field Service Contractor for mobile verwenden, um die ihnen zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen und zu verwalten.
* **[Personaloptimierung für den Außendienst verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8LDC2MwOZ_wV3oqaJf37g)**   
  Verbessern Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Teams durch intelligente Planung, Teamstruktur und Aktualisierung einzelner Punktzahlen in Echtzeit. Bewerten Sie die Qualität abgeschlossener Aufgaben, empfehlen Sie Service Desk-Mitarbeitern den Erwerb von Kompetenzen, und schulen Sie sie, um Kompetenzlücken zu schließen.
* **[Lineare Assets werden in verwaltet Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DbVb2OgaPeGM9azNIzYqkg)**   
  In Außendienst-Managementkönnen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben speziell für die Inspektion linearer Assets erstellen und anzeigen. Auf diese Weise können Sie den Zustand der Assets systematisch bewerten und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Zuverlässigkeit und Leistung der linearen Assets aufrechtzuerhalten.
* **[Verwenden Sie die Anwendung Now Mobile Agent, um -Aufgaben auszuführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VsdrHVfOlCUDSeeuz5wqWQ)**   
  Außendienstmitarbeiter und -manager verwenden die Mobile-Anwendung, um ihre Außendienstaufgaben von überall zu verwalten.