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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlung

# Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie Richtlinien, um die besten verfügbaren Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage der angegebenen Regeln und Bedingungen zu empfehlen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, wm_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die standardmäßige `Standard-Aufgabenempfehlungsrichtlinie` verwenden oder eine neue Richtlinie erstellen. In den folgenden Schritten wird erläutert, wie Sie eine Richtlinie erstellen können.

## Prozedur

1. Navigieren zu AußendienstVerwaltung von AufgabenempfehlungenRichtlinien für Aufgabenempfehlung.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Anzeigename | Anzeigename der Richtlinie für Aufgabenempfehlung. |
   | Name | Name der in der Tabelle „wm_task" gespeicherten Richtlinie für Aufgabenempfehlung. |
   | Tabelle | Aufgabentabelle, die für die Empfehlungsrichtlinie ausgewählt ist. |
   | Gilt für | Anwendungen, die für die Richtlinie unterstützt werden. |
   | Anwendungsmodul | Anwendungsmodul, unter dem die Richtlinie vorhanden ist. |
   | Anwendung | Anwendung, die diesen Datensatz enthält. |
   | Aktiv | Option, um anzugeben, ob die Richtlinie bei der Empfehlung von Arbeitsauftragsaufgaben berücksichtigt werden kann. |
   [Tabelle : 1. Richtlinie für Aufgabenempfehlung]

   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb}
4. Fügen Sie im Feld Abfragebedingung Filterbedingungen hinzu, um Aufgaben zu empfehlen.
   1. Um einem Service Desk-Mitarbeiter die am besten übereinstimmenden Aufgaben im Status Ausstehende Disposition zu empfehlen, klicken Sie auf Filterbedingung hinzufügen, und erstellen Sie die Bedingung.  
      Beispiel: \[Status\] \[ist\] \[Ausstehende Lieferung\] UND \[Aktiv\] \[ist\] \[wahr\].
   2. Um einen alternativen Bedingungssatz auf die Abfrage anzuwenden, klicken Sie auf „Oder"-Klausel hinzufügen, und fügen Sie Bedingungen für den zweiten Satz hinzu.
   {#create-task-recommendation-policies__substeps_s1b_hxd_4tb}
5. Klicken Sie auf Absenden.

## Ergebnisse

Die Empfehlungsrichtlinie wurde erfolgreich erstellt. Die Richtlinie enthält die zugehörigen Listen Filtereinschränkungen und Rangfolgekriterien.

## Nächste Maßnahme

Sie können optionale Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVtjMAWSZf~HfU9p35MH9g "Definieren Sie Filterungsbeschränkungen oder Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie. Filtern Sie die am besten übereinstimmenden Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den Filterreihenfolgeregeln.").
* **[Erstellen Sie eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVtjMAWSZf~HfU9p35MH9g)**   
  Definieren Sie Filterungsbeschränkungen oder Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie. Filtern Sie die am besten übereinstimmenden Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den Filterreihenfolgeregeln.