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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management

# Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.

Mit der Terminbuchungsfunktion können Kunden verfügbare Terminfenster anzeigen, eine Auswahl treffen und einen Servicetermin über das Service Portal buchen. Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner können auch Termine für Kunden buchen. Bei der Buchung eines Termins werden je nach Art des Service ein Arbeitsauftrag und eine oder mehrere Arbeitsauftragsaufgaben erstellt. Gebuchte Termine können innerhalb der in der Konfiguration angegebenen Zeitbeschränkungen neu geplant und storniert werden.

Das System berücksichtigt Kapazitäts- und Reservierungsregeln aus dem Modul „Kapazitätsmanagement", da es verfügbare Zeitfenster für die Buchung neuer oder die Neuplanung vorhandener Termine anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Kapazitäts- und Reservierungsmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqqU4q~ptad_pfskbIkkCw "Das Kapazitäts- und Zeitmanagement für AußendienstAußendienst ermöglicht Managern von [], Mitarbeitern und Auftragnehmerteams von Außendienst die entsprechende Menge an Arbeit zuzuweisen, damit sie nicht mit Arbeit überlastet werden, die ihre definierte Kapazität übersteigt.").
* **[Wählen Sie ein Terminfenster aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TKIIC9IbKCeXYrmECycOiA)**   
  Um einen Termin für einen Service zu buchen oder zu verschieben, sehen Sie im Popup-Fenster Termin auswählen, welche Zeitfenster verfügbar sind, wählen Sie Ihren bevorzugten Tag und Ihre bevorzugte Uhrzeit aus, und übermitteln Sie dann Ihre Terminanfrage.
* **[Termin für Kunden buchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXrNz3bKPPYL7kCb40h2wQ)**   
  Einsatzplaner und Außendienstmitarbeiter können Termine für Kunden buchen.
* **[Termin über das Portal buchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkjyN4c0f0wdrv8kSB4LZw)**   
  Sie können einen Termin für einen Service entweder über das Customer Service Portal oder Consumer Service Portal buchen.
* **[Buchen Sie einen Termin für vorhandene Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/07gPl9vjpVmmUAFmsy4I7Q)**   
  Buchen Sie über das Kunden- oder das Verbraucherserviceportal einen Termin für einen vorhandenen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe.
* **[Buchen Sie einen Arbeitsauftragstermin im konfigurierbaren Arbeitsbereich CSM .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yl~Gfzf_eaSfZphVSKKBiw)**   
  Buchen Sie einen Termin für einen zugehörigen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe, um den Service Desk-Mitarbeiter zu entsenden, um das Kundenproblem zu beheben.
* **[Termin für Kunden neu planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nlPIYJHAFue6C0~c5bDDA)**   
  Disponenten und Service Desk-Mitarbeiter können Termine für Kunden neu planen, um Service Desk-Mitarbeiter zu entsenden, um das Kundenproblem basierend auf dem neu geplanten Zeitfenster zu beheben.
* **[Termin über das Portal neu planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oyhNxQPltKAs36ZhJ5Nx0Q)**   
  Sie können einen Termin für einen Service entweder über das Customer Service Portal oder das Consumer Service Portal verschieben.
* **[Planen Sie einen Arbeitsauftragstermin im konfigurierbaren Arbeitsbereich CSM neu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cgbrcs6baJSTa1Dq6SrEkQ)**   
  Verschieben Sie einen Termin für einen zugehörigen Arbeitsauftrag, um den Servicemitarbeiter auf Grundlage des neu geplanten Zeitfensters zur Lösung des Kundenproblems zu entsenden.
* **[Termin für Kunden stornieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vBShCbxSJbdCCljlICyaMA)**   
  Einsatzplaner und Außendienstmitarbeiter können Termine für Kunden stornieren.
* **[Termin über das Portal stornieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8Ae8CrUgxMwBtVP~gAhWQ)**   
  Sie können einen Termin für einen Service entweder über das Customer Service Portal oder das Consumer Service Portal stornieren.
* **[Stornieren Sie einen Arbeitsauftragstermin in CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nknJWkgQ~Mdn52y3nBl9RA)**   
  Stornieren Sie einen Termin für einen Kunden aus einem Arbeitsauftrag. Durch die Stornierung eines Termins wird der zugehörige Arbeitsauftrag storniert.
* **[Arbeitsauftrags- und Termindetails im Portal anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fCp6_6XfcaMX6fqzECsUaQ)**   
  Zeigen Sie eine Liste der Termine für den aktuellen Benutzer im Customer Service Portal oder Consumer Service Portal an, und wählen Sie einen Termin aus, um die Arbeitsauftragsdetails anzuzeigen.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Terminbuchung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fqNe2UQwFQbtFG1My0fV~g "Erstellen oder ändern und aktivieren Sie die Anwendungskonfiguration und die individuellen Servicekonfigurationen für die Terminbuchungsfunktion.")
* [Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TaumqqGwhWrLTKeX4niRA "Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Komponenten der Terminbuchung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gG~av49Odwnq6FInjuv8LA "Die Rollen, Eigenschaften und Tabellen für die Terminbuchungsfunktion.")