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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren von SLAs für Außendienst-Management

# Konfigurieren von SLAs für Außendienst-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 19. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

SLAs bestimmen, wann die Arbeit an einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen sein soll. SLAs sind wichtig, um die Einhaltung des Zeitplans für Arbeitsaufträge zu gewährleisten. Beispielsweise können Sie vertraglich dazu verpflichtet sein, Arbeitsauftragsaufgaben innerhalb einer bestimmten Zeit abzuschließen. Sie können SLA verwenden, um sicherzustellen, dass die vertragliche Verpflichtung erfüllt wird.

## Konfiguration -- Übersicht {#sla-for-field-service__section_qgk_gch_lcc}

Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten:

1. [Arbeitsauftrags-SLA verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtftfDeJPuvRJ~XIrazHKQ "Sie können Arbeitsauftrags-SLAs über das Formular für Arbeitsaufträge oder Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen und verwalten.")

   Verwalten Sie SLAs, die Sie konfiguriert haben. Sie können SLAs erstellen oder bereits erstellte SLAs ändern.
2. (Optional) [Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8UZcqonuuPF7zzReD8JcMg "Sie können alle Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die mit Arbeitsaufträgen mit SLAs verknüpft sind.")

   Sie können alle Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die mit Arbeitsaufträgen mit SLAs verknüpft sind.
3. (Optional) [SLA-Timing aus einem Arbeitsauftrag anhalten und fortsetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ia59tmaFfrQq1Qd27m6cwQ "Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus dem Arbeitsauftrag anhalten und später fortsetzen.")

   Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus dem Arbeitsauftrag anhalten und später fortsetzen.
4. (Optional) [SLA-Timing aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/64ijTsBPQKQ2h1A2JdIoRQ "Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und später fortsetzen.")

   Das Timing für ein Arbeitsauftrags-SLA aus der Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen.
5. (Optional) [SLA aus Arbeitsauftrag löschen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ypYlGzrjFf6~UDI5alg99A "Sie können eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) aus einem Arbeitsauftrag entfernen, sie aber zur Verwendung mit anderen Arbeitsaufträgen verfügbar lassen.")

   Sie können eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) aus einem Arbeitsauftrag entfernen, sie aber zur Verwendung mit anderen Arbeitsaufträgen verfügbar lassen.
{#sla-for-field-service__ol_pk5_hch_lcc}